1;Geleitwort;6 2;Vorwort;10 3;Inhaltsverzeichnis;12 4;Abbildungsverzeichnis;17 5;Abkürzungsverzeichnis;21 6;1 Chancen von Kundenkommunikation für das Marketing;23 6.1;1.1 Problemstellung der Arbeit;27 6.2;1.2 Eingrenzung und Forschungsfragen;30 6.3;1.3 Wissenschaftstheoretische Standortbestimmung;31 6.4;1.4 Vorgehensweise und Bezugsrahmenentwicklung;36 7;2 Grundlagen des Einbezugs sozialer Medien in das Marketing;40 7.1;2.1 Begriffsentwicklung und Formen von Social Media;41 7.1.1;2.1.1 Definitorische Begriffsabgrenzungen;45 7.1.2;2.1.2 Soziale Medien - Anwendungsfelder und Plattformen;50 7.1.3;2.1.3 Social Media-Prinzipien;54 7.2;2.2 Gründe für ein Engagement in sozialen Medien aus der Unternehmensperspektive;62 7.3;2.3 Gründe für ein Engagement in sozialen Medien aus der Nutzerperspektive;66 7.4;2.4 Social Media als Inkubator für Word-of-Mouth- Kommunikation;71 7.4.1;2.4.1 Word-of-Mouth - Definitionen und Charakteristika;75 7.4.2;2.4.2 Einflussgrößen der Verbreitung von Word-of-Mouth;78 7.4.3;2.4.3 Gründe der Informationsaufnahme (Empfängerseite);83 7.4.4;2.4.4 Gründe der Informationsabgabe (Senderseite);86 7.4.5;2.4.5 Marketing auf Basis von WoM-Prozessen;88 8;3 Modell der Informationsverteilung in sozialen Medien;91 8.1;3.1 Theoretische Grundlagen der Modellentwicklung;93 8.1.1;3.1.1 Grundlagen der Social Exchange Theory;97 8.1.2;3.1.2 Der Uses-and-Gratifications-Ansatz;99 8.1.3;3.1.3 Grundlagen der Adoptionsforschung;105 8.1.4;3.1.4 Grundlagen der Diffusionsforschung;109 8.2;3.2 Entwicklung der Modellkonzeption;115 8.2.1;3.2.1 Das AJAT-Modell der Informationsverteilung in sozialen Medien;117 8.2.2;3.2.2 Kritische Phasen der Informationsverteilung in sozialen Medien;120 8.3;3.3 Analyse von Motiven als Steuerungsbasis kundenseitiger Kommunikationsprozesse in partizipativen Medien;125 8.3.1;3.3.1 Ableitung von Motivkategorien;126 8.3.2;3.3.2 Ableitung kategoriebezogener Primärmotive und Wirkbeziehungen;134 8.3.2.1;3.3.2.1 Schritt 1: Auswahl der Studien;137 8.3.2.2;3.3.2.2 Schritt 2: Kategorisierung und erste Auswertung;141 8.3.2.3;3.3.2.3 Schritt 3: Kodierung, Aggregation und Analyse der Ergebnisse;146 8.3.2.4;3.3.2.4 Schritt 4: Interpretation und Darstellung der Ergebnisse;148 8.4;3.4 Verstärkung durch Kundenpartizipation;153 8.4.1;3.4.1 Grundlegende Konzepte;155 8.4.1.1;3.4.1.1 Consumer Empowerment als Basiskonzept;156 8.4.1.2;3.4.1.2 Konditionierung durch Verstärkung als Basiskonzept;160 8.4.2;3.4.2 Partizipationsformen im Kommunikationsprozess;163 8.4.2.1;3.4.2.1 Qualitative Datenanalyse mittels Grounded Theory;168 8.4.2.2;3.4.2.2 Ableitung von Partizipationsmöglichkeiten;172 8.5;3.5 Hypothesen-Ableitung zur verstärkenden Wirkung von Kundenpartizipation auf die Kommunikationsbereitschaft;185 8.5.1;3.5.1 Partizipation als positiver Verstärker;185 8.5.2;3.5.2 Partizipation als negativer Verstärker;190 8.5.3;3.5.3 Auswirkungen von Partizipationsformen;192 9;4 Empirische Prüfung der Zusammenhänge;200 9.1;4.1 Grundlagen;200 9.1.1;4.1.1 Befragungsaufbau und Konstruktoperationalisierung;203 9.1.1.1;4.1.1.1 Befragung in Zeitpunkt t1;204 9.1.1.2;4.1.1.2 Befragung in Zeitpunkt t2;209 9.1.1.3;4.1.1.3 Befragung in Zeitpunkt t3;214 9.1.2;4.1.2 Auswahl problemorientierter Verfahren;217 9.1.3;4.1.3 Durchführung und Stichprobenbeschreibung;218 9.1.3.1;4.1.3.1 Stichprobenentwicklung und fehlende Werte;219 9.1.3.2;4.1.3.2 Beschreibung der Stichprobe;221 9.1.4;4.1.4 Güteprüfungen der Messinstrumente;222 9.1.4.1;4.1.4.1 Güteprüfung anhand der Kriterien der ersten Generation;223 9.1.4.2;4.1.4.2 Güteprüfung anhand der Kriterien der zweiten Generation;227 9.2;4.2 Hypothesenprüfung zu Erfahrungen im Partizipations-prozess;229 9.2.1;4.2.1 Störgrößenprüfung;231 9.2.2;4.2.2 Hypothesenprüfung;234 9.2.3;4.2.3 Kernergebnisse Analyseschritt 1;239 9.3;4.3 Prüfung der Primärmotive im Partizipationsprozess;242 9.3.1;4.3.1 Prüfung auf gruppenübergreifende Messinvarianz;245 9.3.2;4.3.2 Evaluation der Modellgüte und Messäquivalenzprüfung;249 9.3.2.1;4.3.2.1