1;Inhalt;5 2;Danksagung;8 3;1Geleitwort von Siegfried Loewenguth;10 3.1;Literaturverzeichnis;15 4;2Einleitung;16 4.1;Literaturverzeichnis;25 5;3Potenziale in der Pflege;26 5.1;Literaturverzeichnis;38 6;4Theoretische Grundlagen;39 7;5Begriffe im Bereich der Pflege 4.0;41 8;6Qualitätsmanagement;44 8.1;6.1 Die evolutionären Stufen der Zusammenarbeit;44 8.2;6.2 Qualitätsverbesserungen;45 8.3;6.3 KVP;46 8.4;6.4 PDCA;50 8.5;6.5 Vom Wissenstransfer zur Wissenszirkulation als Schlüssel zum Erfolg;53 8.5.1;Literaturverzeichnis;57 9;7Das Lean Management - schlank ist in;58 9.1;7.1 Geschichte des Lean Managements;58 9.2;7.2 Lean Management in der Pflege;59 9.3;7.3 SMART;66 9.4;7.4 Unternehmensziele SMART definieren;69 9.5;7.5 Identifizieren und Verbessern aller Prozesse;74 9.6;7.6 Optimierung anfallender Notwendigkeiten - Gesetze, Verordnungen, MDK etc.;75 9.7;7.7 Prozessoptimierung an der Basis;77 9.8;7.8 Kosten von schlechter Qualität - COPQ;81 9.9;7.9 Die drei Feinde des Lean Managements;84 9.10;7.10 VUCA;86 9.11;7.11 Von der Verschwendung zur Wertschöpfung;91 9.12;7.12 Lean-Verbesserungen;92 9.13;7.13 Arbeitsinstrumente in die Pflege implementieren - A3-PLP, Kanban etc.;93 9.14;7.14 Lean Thinking;94 9.15;7.15 Gemba in der Pflege;94 9.16;7.16 Digitalisierung;103 9.17;7.17 Einheitliche Handlungsmuster entwickeln - 5A etc.;104 9.18;7.18 Ishikawa-Diagramm, auch Ursache-Wirkungs-Diagramm;112 9.19;7.19 Brainstorming;114 9.20;7.20 FMEA;115 9.21;7.21 Agilität in der Pflege;116 9.22;7.22 Arbeiten in Netzwerken;118 9.23;7.23 Konzentration auf das Wesentliche;122 9.24;7.24 Empowerment: die Lösung für Unternehmen;125 9.25;7.25 Cross-Corporate Happiness - Leitstrahl für ein neues Management;138 9.26;7.26 Intrinsische Motivation - Neue Denk- und Handlungsprozesse;141 9.27;7.27 Achtsamkeit - Führungsinstrument der Zukunft;161 9.28;7.28 Change-Management - Chance und Grundhaltung;169 9.29;7.29 Homo Oeconomicus vs. ganzheitliches Menschenbild;170 9.29.1;Literaturverzeichnis;172 10;8QM-Pflege-4.0 Durchbruchstrategie;175 10.1;8.1 Die zehn Grundprinzipien des Lean Managements in der Pflege;175 10.2;8.2 Top-down-/Bottom-up-Implementierungsstrategie;188 10.3;8.3 Lean-Verbesserung mit PDCA in der Pflege;191 10.4;8.4 Verschwendungsminimierung in der Pflege;196 10.5;8.5 Just-in-Time;198 10.6;8.6 Kanban in der Pflege;199 10.7;8.7 Management by Objectives (MbO) - Führen zu Zielvereinbarungen;201 10.8;8.8 Digitalisierung und seine praktischen Potenziale;204 10.8.1;Literaturverzeichnis;206 11;9QM-Pflege-4.0 praktisch umgesetzt - Eine kleine Projektbeschreibung;207 11.1;9.1 Empowerment umsetzen: Transparenzoffensive;210 11.2;9.2 Befähigungsschulungen als Weg zum Erfolg;220 11.3;9.3 5A-Workshop analog/digital;231 11.3.1;Literaturverzeichnis;235 12;10Marketing 2.0;236 12.1;Literaturverzeichnis;241 13;11Schlusswort;242 14;Literaturverzeichnis;245 15;Der Autor;249 16;Register;251