Das Lehrbuch Pflegemanagement richtet sich an Lernende, Lehrende und Interessierte, die die Akademisierung und Professionalisierung der Pflege wollen. Die Themenvielfalt des Lehrbuches zeigt die Spannbreite, in der sich künftig Pflege und Pflegemanagement bewegen werden. Management in der Pflege muß heißen, zielorientiertes Vorgehen und in vernetzten Bezügen zu denken und zu handeln. Dazu will das geplante Lehrbuch für das Pflegemanagement beitragen. Zum einen dadurch, daß die Artikel der Autoren nicht isoliert nebeneinander stehen, sondern inhaltlich aufeinander Bezug nehmen. Zum anderen schließt jedes Kapitel im Sinne eines Lehrbuches mit Wissens- und Transferfragen ab, so daß eine Lernkontrolle möglich ist.

1 Ethische Grundlagen für das berufliche Handeln im Pflegemanagement

1.1 Zur gesellschaftspolitischen Bedeutung von Ethik
1.2 Ethik als systematische Reflexion menschlichen Handelns
1.3 Die Bedeutung verantworteter Ethik für das Pflegemanagement: Ethik als Führungsinstrument
1.4 Die Beziehung zwischen Ethik und Qualitätsmanagement
1.5 Konkrete Umsetzung: Themenspezifische Beispiele
1.6 Forderungen für die Aus-, Fort- und Weiterbildung
Literatur
2 Qualitätsmanagement
2.1 Rechtliche Rahmenbedingungen
2.2 Die Terminologie von Qualität und Qualitätsmanagement
2.3 Orientierung am Kunden
2.4 Qualitätssicherungs- und Qualitätsmanagementsysteme
Literatur
3 Aspekte der Gesprächsführung im Pflegemanagement
3.1 Gesprächsführung auf dem Hintergrund gesellschaftlicher Bedingungen
3.2 Bedeutung der Gesprächsführung für das Pflegemanagement
3.3 Qualitätsmanagement in der Pflege
3.4 Methoden und Techniken der Gesprächsführung
3.5 Anforderungen an Bildungsmaßnahmen
Literatur
4 Personalentwicklung und Mitarbeiterführung
4.1 Grundsätze zum Führungsverständnis
4.2 Die Führungskraft als Visionär
4.3 Die Führungskraft als Personalentwickler
4.4 Die Führungskraft als Manager
4.5 Führung in der Pflege
Literatur
5 Kommunikationssysteme im Pflegemanagement
5.1 Theoretische Systeme der Kommunikation
5.2 Multimediasysteme der Kommunikation
5.3 Praxisorientierte Systeme der Kommunikation
5.4 Der Gesundheitsmarkt - ein Markt mit Zukunft?!
Literatur
6 Selbstmanagement
6.1 Voraussetzungen für richtiges Selbstmanagement
6.2 Anforderungen an Aus-, Fort- und Weiterbildung
6.3 Überprüfung des Aus-, Fort- und Weiterbildungserfolgs
6.4 Selbstmanagement bei schriftlichen Arbeiten
Literatur
7Organisationslehre
7.1 Organisationslehre und Pflegemanagement
7.2 Organisationslehre und Qualitätsmanagement
7.3 Organisationslehre und Betriebsorganisation
7.4 Themenspezifische Fallbeispiele für den Bereich Pflegemanagement
Literatur
8 Projektmanagement
8.1 Projektmanagement als Führungskonzept
8.2 Begriffsbestimmungen
8.3 Projekt im Projektmanagement
8.4 Projektmanagement in der Praxis
8.5 Bezug zum Gesundheitsmanagement
8.6 "Mythos Projektmanagement"
8.7 Projektmanagement ist erlernbar
8.8 Ausblick
Literatur
9 Pflege als Dienstleistungsmanagement
9.1 Pflege und Dienstleistung - ein Widerspruch?
9.2 Kundenorientierung in der Pflege - ein umstrittenes Konzept
9.3 Customer Care Management - ein Marketinginstrument zum Erfolg
9.4 Pflege als Servicemanagement - ein Lernprozeß
9.5 Beschwerdemanagement - ein willkommenes Marktforschungsinstrument
9.6 Zusammenfassung
Literatur
10 Public Relations (PR) und Management
10.1 Anforderungen an Public Relations
10.2 PR-Arbeit und Corporate Identity
10.3. Strategiekonzept zur PR-Arbeit
10.4 Zusammenfassung
Literatur
11 Wirtschaftliche Aspekte des Pflegemanagements
11.1 Die Leistungslehre als Ansatzpunkt des Pflegemanagements
11.2 Die Kundenintegration als Gestaltungsziel des Pflegemanagements
11.3 Zusammenfassung
Literatur
12 Pflegemanagement - rechtliche Grundlagen
12.1 Rechtliche Grundlagen
12.2 Arbeitsrechtliche Grundzüge
Literatur
13 Zukunftsvisionen im Pflegemanagement
13.1 Pflege/Management zwischen Geltungsanspruch und Realität
13.2 Was könnte passieren?
Literatur.