1;Vorwort;6 2;Inhaltsverzeichnis;10 3;Kapitel 1;14 3.1;Die Unvernunft wirtschaftlichen Handelns;14 3.1.1;1.1 Warum Geld allein nicht glücklich macht;14 3.1.1.1;1.1.1 Hygienefaktoren;15 3.1.1.2;1.1.2 Motivatoren;16 3.1.1.3;1.1.3 Individuelle Bewertungsmaßstäbe;16 3.1.1.4;1.1.4 Soziale Vergleiche;17 3.1.1.5;1.1.5 Erwartungen;18 3.1.2;1.2 Die Psychologie der Menschenbilder;19 3.1.2.1;1.2.1 Selbsterfüllende Prophezeiungen;20 3.1.2.2;1.2.2 Wandel des Menschenbilds;21 3.1.3;1.3 Der Homo oeconomicus;21 3.1.3.1;1.3.1 Der repräsentative Agent;22 3.1.3.2;1.3.2 Der menschliche Hang zum Tauschen und Handeln;22 3.1.3.3;1.3.3 Der Mensch als egoistischer Einzelgänger;22 3.1.3.4;1.3.4 Streben nach Nutzenmaximierung;25 3.1.3.5;1.3.5 Entscheidung mithilfe rationaler Präferenzreihen;25 3.1.4;1.4 Das Menschenbild in der Psychologie;26 3.1.4.1;1.4.1 Der Mensch als Individuum;27 3.1.4.2;1.4.2 Der Mensch als soziales Wesen;29 3.1.4.3;1.4.3 Menschliche Motivation;31 3.1.4.4;1.4.4 Menschliche Entscheidungen im Zusammenspiel von Kopf und Bauch;32 3.1.5;1.5 Selbsttests und Arbeitsmaterialien;36 3.1.5.1;1.5.1 Reflexion: Menschenbild;36 3.1.5.2;1.5.2 Reflexion: Entscheidungskultur;36 3.1.6;Literatur;38 4;Kapitel 2;39 4.1;Was Menschen wollen;39 4.1.1;2.1 Keine Aktion ohne Motivation;39 4.1.2;2.2 Was motiviert Menschen?;41 4.1.2.1;2.2.1 Annäherung und Meidung;43 4.1.2.2;2.2.2 Intrinsische und extrinsische Motivation;46 4.1.3;2.3 Motivationstheorien;49 4.1.3.1;2.3.1 Inhaltstheorien - was Menschen motiviert;49 4.1.3.2;2.3.2 Prozesstheorien - wie Menschen sich und andere motivieren;61 4.1.4;2.4 Selbsttests und Arbeitsmaterialien;72 4.1.4.1;2.4.1 Beispiel für ein motivationales Organigramm (Abb. 2.3);72 4.1.4.2;2.4.2 Reflexion: Meine Ziele;73 4.1.5;Literatur;73 5;Kapitel 3;76 5.1;Wie Menschen denken;76 5.1.1;3.1 Wie Menschen Urteile bilden;76 5.1.1.1;3.1.1 Die Wirkung des Haloeffekts;78 5.1.1.2;3.1.2 Faktor sozialer Austausch;78 5.1.1.3;3.1.3 Informationen aufnehmen;80 5.1.1.4;3.1.4 Nach Informationen suchen;83 5.1.1.5;3.1.5 Informationen integrieren;88 5.1.2;3.2 Wie Menschen entscheiden;92 5.1.2.1;3.2.1 Entscheidungsarten;92 5.1.2.2;3.2.2 Rahmung von Entscheidungen;94 5.1.2.3;3.2.3 Entscheidungsregeln;95 5.1.2.4;3.2.4 Entscheidungstechniken;97 5.1.3;3.3 Wie Menschen Probleme lösen;101 5.1.3.1;3.3.1 Gute Problemlöser;102 5.1.3.2;3.3.2 Der Prozess der Problemlösung;104 5.1.3.3;3.3.3 Nutzung von Metaphern und Analogien;105 5.1.4;3.4 Selbsttests und Arbeitsmaterialien;107 5.1.4.1;3.4.1 Reflexion: Mehr Aufmerksamkeit gewinnen;107 5.1.4.2;3.4.2 Auflösung des Neun-Punkte-Problems (Abb. 3.5);108 5.1.5;Literatur;110 6;Kapitel 4;111 6.1;Wie Menschen lernen;111 6.1.1;4.1 Lernen als Verhaltensänderung;111 6.1.1.1;4.1.1 Lernen durch Zusammenhänge und Unterscheidungen;112 6.1.1.2;4.1.2 Lernen durch die Konsequenzen des Verhaltens;113 6.1.1.3;4.1.3 Lernen im Berufsalltag;114 6.1.1.4;4.1.4 Lernen durch Beobachtung;118 6.1.2;4.2 Lernen als Wissenserwerb;123 6.1.2.1;4.2.1 Wissen aufnehmen;124 6.1.2.2;4.2.2 Wissen integrieren;128 6.1.2.3;4.2.3 Wissen speichern und abrufen;130 6.1.3;4.3 Wissen an andere weitergeben;134 6.1.3.1;4.3.1 Zum Lernen motivieren;134 6.1.3.2;4.3.2 Vorhandenes Wissen nutzen;138 6.1.3.3;4.3.3 Wissen strukturieren;140 6.1.3.4;4.3.4 Kooperatives Lernen;143 6.1.4;4.4 Selbsttests und Arbeitsmaterialien;145 6.1.4.1;4.4.1 Selbsttest: Entdecken Sie Ihren eigenen Lernstil (Nach dem Modell der Lernstile von Kolb 1985);145 6.1.4.2;4.4.2 Auswertung: Welcher Lerntyp sind Sie?;145 6.1.4.3;4.4.3 Beschreibung der vier Lerntypen;146 6.1.5;Literatur;147 7;Kapitel 5;149 7.1;Wie Menschen miteinander reden;149 7.1.1;5.1 Konstruktive Kommunikation;149 7.1.1.1;5.1.1 Psychologische Transaktionen;151 7.1.1.2;5.1.2 Ich-Zustände;156 7.1.1.3;5.1.3 Für ein gutes Gesprächsklima sorgen;161 7.1.1.4;5.1.4 Konstruktive Wege aus der Sackgasse;169 7.1.2;5.2 Besondere Gesprächsarten;173 7.1.2.1;5.2.1 Grundlagen für gute Mitarbeitergespräche;174 7.1.2.2;5.2.2 Das Feedbackgespräch;181 7.1.2.3;5