1;Geleitwort;6 2;Danksagung;11 3;Inhaltsverzeichnis;12 4;Abbildungsverzeichnis;21 5;1 Einleitung;24 5.1;1.1 Gegenstand und Ziel der Untersuchung;25 5.2;1.2 Gang der Untersuchung;27 6;2 Einführung in das betriebswirtschaftliche Leistungsverständnis;30 6.1;2.1 Darstellung und Bewertung ausgewählter Begriffsauffassungen der betrieblichen Leistung;31 6.1.1;2.1.1 Grundlagen und historischer Verlauf der wissenschaftlichen Diskussion;31 6.1.1.1;2.1.1.1 Allgemeine Assoziationen mit dem Leistungsbegriff;31 6.1.1.2;2.1.1.2 Umfang der Leistungsbetrachtung;33 6.1.1.3;2.1.1.3 Kurze historische Zusammenfassung der betriebswirtschaftlichen Forschungsschwerpunkte im Bereich der Leistungskennzeichnung;34 6.1.2;2.1.2 Herleitung eines Systematisierungsansatzes für die Gliederung der verschiedenen Leistungsauffassungen;35 6.1.2.1;2.1.2.1 Systematisierungsebene 1: Einfluss der Betrachtungsweise auf den Umfang des Erkenntnisobjektes;37 6.1.2.2;2.1.2.2 Systematisierungsebene 2: Einfluss der Leistungsgüte und deren Darstellungsmethoden auf den Umfang des Erkenntnisobjektes;38 6.1.3;2.1.3 Ergebnisorientierte Begriffsauffassungen;42 6.1.3.1;2.1.3.1 Ergebnisorientierte Leistungsverständnisse im engeren Sinne;42 6.1.3.2;2.1.3.2 Ergebnisorientierte Leistungsverständnisse im weiteren Sinne;44 6.1.3.3;2.1.3.3 Kritische Beurteilung ergebnisorientierter Begriffsauffassungen;48 6.1.4;2.1.4 Tätigkeitsorientierte Begriffsauffassungen;52 6.1.4.1;2.1.4.1 Tätigkeitsorientierte Leistungsverständnisse im weiteren Sinne;53 6.1.4.2;2.1.4.2 Tätigkeitsorientierte Leistungsverständnisse im engeren Sinne;58 6.1.4.3;2.1.4.3 Kritische Beurteilung tätigkeitsorientierter Begriffsauffassungen;60 6.1.5;2.1.5 Potentiale als spezifische Leistungsbetrachtung;65 6.2;2.2 Grundzüge alternativer Begriffssysteme nach Becker;70 6.2.1;2.2.1 Leistung als Oberbegriff;71 6.2.2;2.2.2 Differenzierter Leistungsbegriff;73 6.3;2.3 Abgrenzung des zugrunde gelegten Leistungsverständnisses;75 6.3.1;2.3.1 Entwicklung und Festlegung einer Definition von betrieblicher Leistung;75 6.3.2;2.3.2 Entwurf eines Begriffssystems für betriebliche Leistung;78 6.4;2.4 Exkurs: Analogien des Kosten- und Erlösbegriffs mit dem zugrunde gelegten Leistungsbegriff;81 6.5;2.5 Zusammenfassung;84 7;3 Komplexe Leistungen als Gegenstand des Leistungscontrolling;86 7.1;3.1 Kennzeichnung und Klassifizierung von komplexen Leistungen;87 7.1.1;3.1.1 Darstellung eines allgemeinen Grundmodells zur Kennzeichnung von komplexen Leistungen;88 7.1.2;3.1.2 Kennzeichnung und Klassifizierung von komplexen Leistungen basierend auf der konstruktivistischen Sichtweise;90 7.1.2.1;3.1.2.1 Das Grundmodell des konstruktivistischen Ansatzes;90 7.1.2.2;3.1.2.2 Gutstrukturierte Leistungen;93 7.1.2.3;3.1.2.3 Schlechtstrukturierte Leistungen;94 7.1.2.4;3.1.2.4 Kurze Zusammenfassung der Ergebnisse aus dem konstruktivistischen Ansatz im Hinblick auf ein zu entwickelndes Leistungscontrolling für komplexe Leistungen;96 7.1.3;3.1.3 Kennzeichnung und Klassifizierung von komplexen Leistungen basierend auf der kybernetischen Sichtweise;97 7.1.3.1;3.1.3.1 Allgemeine Grundlagen des kybernetischen Ansatzes;97 7.1.3.1.1;3.1.3.1.1 Das Grundmodell des kybernetischen Ansatzes;98 7.1.3.1.2;3.1.3.1.2 Kennzeichnung von Komplexitätsdimensionen;101 7.1.3.1.3;3.1.3.1.3 Zusammenhang zwischen Umsystem, System und Leistung;102 7.1.3.2;3.1.3.2 Einfache und komplizierte Leistungen;104 7.1.3.3;3.1.3.3 Kennzeichnung von komplexen Leistungen;104 7.1.3.4;3.1.3.4 Kurze Zusammenfassung der Ergebnisse aus dem kybernetischen Ansatz im Hinblick auf ein zu entwickelndes Leistungscontrolling für komplexe Leistungen;106 7.2;3.2 Auswirkungen der Komplexitätsanforderungen auf die Komplexität der Leistung;107 7.2.1;3.2.1 Varietät der Struktur (Komplexität schlägt Komplexität);108 7.2.2;3.2.2 Varietät der Selektion (Komplexität reduziert Komplexität);110 7.2.3;3.2.3 Balancieren der Komplexität;111 7.2.4;3.2.4 Zusammenfassende Schlussfolgerungen aus den Gestaltungsempfehlungen der Kybernetik f