1;Cover;12;Inhaltsverzeichnis;83;Vorwort;104;1 Einleitung;145;2 Grundlagen;185.1;2.1 Minderleistung: Definition und Auslegung;185.2;2.2 Statistische und empirische Einsichten;215.3;2.3 Warum Minderleistung ein Tabuthema ist;285.4;2.4 Minderleistung als soziales Konfliktpotenzial;325.5;2.5 Das Täter-Opfer-Modell im Kontext der Minderleistung;345.6;2.6 Arbeitsrechtliche Aspekte;385.7;2.7 Fürsorge und Prävention statt juristischer Handlungsansätze;456;3 Ursachen der Minderleistung;486.1;3.1 Gesundheit: physische und psychische Potenziale;496.2;3.2 Qualifikation: Kenntnisse und Fähigkeiten;556.3;3.3 Werte: Einstellungen und Motivation;586.4;3.4 Arbeitsbedingungen: Umfeld und Organisation;627;4 Fallbeispiele und Lösungsansätze;667.1;4.1 Frau Winter entzieht sich;687.2;4.2 Herr Scholz ist renitent;727.3;4.3 Herr Schmidt enttäuscht;787.4;4.4 Herr Mayer ist (chronisch) krank;827.5;4.5 Die degradierten Baristi;867.6;4.6 Die verunsicherten Mitarbeiter;888;5 Handlungsfeld Unternehmen;928.1;5.1 Unternehmensleitung;958.2;5.2 Personalabteilung und Personalentwicklung;1068.3;5.3 Personal- und Betriebsrat;1168.4;5.4 Führungskräfte;1218.5;5.5 Mitarbeiter;1289;6 Betriebliches Gesundheitsmanagement (BGM) als Lösungsansatz;1349.1;6.1 BGM als Basis der Prävention und Fürsorge;1389.2;6.2 Identifizierung von Risikofaktoren im BGM;1449.3;6.3 Das Betriebliche Eingliederungsmanagement (BEM);1529.4;6.4 Systematisierung der Fürsorge im BGM;15410;7 Resilienz: Schlüssel der Fürsorge und Aktivierung;16410.1;7.1 Resilienz: Das natürliche Immunsystem;16810.2;7.2 Bedeutung der Resilienz für das Thema Minderleistung;17210.3;7.3 Resilienzfördernde Kommunikation;17610.4;7.4 Das Mitarbeitergespräch als zentrales Führungsinstrument;17910.5;7.5 Gesprächsthemen: Leistung und Erwartungen;18310.6;7.6 Gewaltfreie Kommunikation im Kontext der Minderleistung;18411;8 Zusammenfassung;19012;9 Anhang: Arbeitshilfen und Werkzeuge;19612.1;9.1 Checkliste: Gesprächsvorbereitung;19712.2;9.2 Checkliste: Selbsteinschätzung des Führungsverhaltens;20112.3;9.3 Checkliste: Führungsverhalten aus Sicht der Mitarbeiter;20412.4;9.4 Bewertungsbogen: Differenzierte Leistungserfassung;20712.5;9.5 Formular: Vorbereitung eines Mitarbeitergesprächs;21012.6;9.6 Checkliste: Minderleistung;21312.7;9.7 Formular: Zielvereinbarung;21713;Verwendete Literatur;22014;Weiterführende Literatur;22415;Informationen zum Autor;22616;Abbildungsverzeichnis;22817;Stichwortverzeichnis;230