1;Vorwort;5 2;Inhaltsverzeichnis;7 3;1 Management Reporting - Überblick;9 3.1;1.1 Worum geht es? - Begriffsabgrenzung;9 3.2;1.2 Warum das Ganze? - Informationsversorgung im Unternehmen;11 3.3;1.3 Was ist wichtig? - Gestaltungsdimensionen des Management Reporting;13 3.3.1;Stellschraube Berichtsinhalte - Was wird berichtet?;15 3.3.2;Stellschraube Berichtsdarstellung - Wie wird berichtet?;16 3.3.3;Stellschraube Berichtstermine - Wann wird berichtet?;16 3.3.4;Stellschraube Berichtsbeteiligte - Wer berichtet?;17 3.4;1.4 Was passiert? - Der Prozess des Management Reporting;17 3.5;1.5 "Ein perfekt geöltes Getriebe"? Leider nicht ...;19 3.5.1;Frage 1: Wie sähe ein perfektes Management Reporting aus?;20 3.5.2;Frage 2: Ist ein perfektes Management Reporting theoretisch erreichbar?;20 3.5.3;Frage 3: Wie weit kann das Management Reporting sich dem theoretisch perfekten Ergebnis annähern?;21 3.6;1.6 Literaturhinweise;22 4;2 Der Mensch als Fehlerquelle im Management Reporting;23 4.1;2.1 Die menschliche Informationsverarbeitung;23 4.2;2.2 Theorie versus Praxis oder: "Homo oeconomicus" versus "bounded rationality";26 4.3;2.3 Heuristiken als Ausdruck begrenzter Rationalität;27 4.4;2.4 Literaturhinweise;29 5;3 Heuristiken im Management Reporting;30 5.1;3.1 Nutzen und Schaden von Heuristiken;30 5.2;3.2 Heuristiken im Management Reporting - Überblick;32 5.3;3.3 Heuristiken im Management Reporting - die "Steckbriefe";34 5.3.1;3.3.1 Availability Bias;35 5.3.2;3.3.2 Betriebsblindheit;37 5.3.3;3.3.3 Beziehung und Rollen;38 5.3.4;3.3.4 Confirmation Bias;40 5.3.5;3.3.5 Framing-Effekt;42 5.3.6;3.3.6 Gruppendenken;43 5.3.7;3.3.7 Halo-Effekt;45 5.3.8;3.3.8 Information Overload;47 5.3.9;3.3.9 Konjunktionsfehler;49 5.3.10;3.3.10 Kontrollillusion;51 5.3.11;3.3.11 Labelling-Effekt;53 5.3.12;3.3.12 Overconfidence;54 5.3.13;3.3.13 Rückschaufehler;56 5.3.14;3.3.14 Small Sample Fallacy;58 5.3.15;3.3.15 Validity Effect;59 5.3.16;3.3.16 Verankerungsheuristik;61 5.4;3.4 Literaturhinweise;63 6;4 Zum Umgang mit Heuristiken im Management Reporting;65 6.1;4.1 Die Auslöser von Heuristiken näher betrachtet;65 6.2;4.2 Maßnahmen zur Reduzierung des Einflusses von Heuristiken im Management Reporting;71 6.2.1;4.2.1 Faktorgruppe "Person";71 6.2.2;4.2.2 Faktorgruppe "Situation";73 6.2.3;4.2.3 Faktorgruppe "Information";76 6.2.4;4.2.4 Zusammenfassende Darstellung der Maßnahmen;77 6.3;4.3 Beispielszenarios;78 6.3.1;Das junge, wachsende Unternehmen ohne Reporting-Vergangenheit;79 6.3.2;Das etablierte Großunternehmen mit umfangreichem Berichtssystem;79 6.3.3;Das Konglomerat mit unterschiedlichen Reporting-Traditionen;81 6.4;4.4 Literaturhinweise;82 7;5 Fazit: Was ist zu tun?;83