1;Front Cover;1 2;Copyright;5 3;Table of Contents;6 4;Body;9 4.1;Vorwort;9 4.2;Einführung: Manager in der ambulanten Pflege - zum Erfolg verdammt/berufen;10 4.3;1Die Erfolgskriterien im Management - und der Mensch zählt doch!;13 4.3.1;1.1Erfolgskriterium Nr.?1: die emotionale Intelligenz;13 4.3.2;1.2Erfolgskriterium Nr.?2: das gemeinsame Ziel;14 4.3.3;1.3Erfolgskriterium Nr.?3: der richtige Führungsstil;15 4.3.4;1.4Erfolgskriterium Nr.?4: Wertschätzung;17 4.3.5;1.5Erfolgskriterium Nr.?5: Vertrauen;18 4.3.6;1.6Erfolgskriterium Nr.?6: Kommunikation;19 4.3.6.1;1.6.1Übergabegespräche und Übergabebuch;20 4.3.6.2;1.6.2Dienstbesprechungen;20 4.3.6.3;1.6.3Arbeitsgruppen und Qualitätszirkel - gelebte Teilnahme;21 4.4;2Die Basis der ambulanten Pflege - Mitarbeiter finden?& binden;23 4.4.1;2.1Personalgewinnung und Einarbeitung;25 4.4.1.1;2.1.1Die Auswahl;26 4.4.1.2;2.1.2Das Vorstellungsgespräch;28 4.4.1.3;2.1.3Die Einarbeitung;29 4.4.2;2.2Teamentwicklung;30 4.4.3;2.3Beteiligung der Mitarbeiter an strategischen Entscheidungen;32 4.4.4;2.4Mitarbeitergespräche;32 4.4.4.1;2.4.1Beurteilen und bewerten;34 4.4.4.2;2.4.2Zielvereinbarungen mit Mitarbeitern;37 4.4.4.3;2.4.3Unterstützung durch Coaching und Supervision;37 4.4.4.4;2.4.4Ethische Fallbesprechungen zur Entscheidungsfindung;39 4.5;3Das Qualitätsmanagement - vor allem eine Frage der Organisation;44 4.5.1;3.1Qualitätsbegriff und Maßstäbe;44 4.5.2;3.2Das Qualitätsmanagement-Handbuch;46 4.5.3;3.3Die Qualitätssicherung - extern und intern;53 4.5.4;3.4Beschwerdemanagement als Qualitätssicherung;55 4.5.4.1;3.4.1Fehlerkultur;55 4.5.4.2;3.4.2Aufbau und Bedeutung eines Beschwerdemanagements;55 4.5.4.3;3.4.3Die lernende Organisation;58 4.6;4Die Personaleinsatzplanung - vom effektiven Einsatz und der spitzen Kalkulation;60 4.6.1;4.1Ziele eines effektiven Personaleinsatzes;60 4.6.1.1;4.1.1Die Klientenversorgung;61 4.6.1.2;4.1.2Die Mitarbeiterzufriedenheit;61 4.6.1.3;4.1.3Die rechtlichen Vorgaben;62 4.6.1.4;4.1.4Die Wirtschaftlichkeit;63 4.6.1.5;4.1.5Wie viel Overhead ist notwendig?;64 4.6.1.6;4.1.6Administrative Tätigkeiten;66 4.6.1.7;4.1.7Brutto- und Nettoarbeitszeit, Ausfallzeiten;66 4.6.1.8;4.1.8Der Personalmix;69 4.6.2;4.2Die solide Urlaubsplanung;70 4.6.3;4.3Vorausschauende Fortbildungsplanung;71 4.6.4;4.4Rechtliche Rahmenbedingungen des Personaleinsatzes;72 4.6.4.1;4.4.1Gesetze zum Schutz der Mitarbeiter;72 4.6.5;4.5Dienst- und Tourenplanung;75 4.6.5.1;4.5.1Der Dienstplan als zentrale Steuerungsachse;75 4.6.5.2;4.5.2Die Tourenplanung;86 4.6.5.3;4.5.3Wenn die Planung auf die Wirklichkeit trifft;92 4.6.5.4;4.5.4Wie ist es gelaufen? - die retrospektive Betrachtung des Personaleinsatzes;93 4.7;5Die Aufbauorganisation - wie viel Pflege soll beim Kunden ankommen?;99 4.7.1;5.1Schaffen Sie sinnvolle Arbeitsabläufe;100 4.7.2;5.2Alles digital - EDV in der ambulanten Pflege;101 4.7.3;5.3Betriebswirtschaftliches Know-how und Controlling;102 4.7.3.1;5.3.1Was heißt eigentlich »Wirtschaftlichkeit«?;102 4.7.3.2;5.3.2Budget und Budgetverantwortung;103 4.7.3.3;5.3.3Von »Gewinnen« und »Verlusten«;103 4.7.3.4;5.3.4Was sind Kosten?;104 4.7.3.5;5.3.5Erlöse;109 4.7.3.6;5.3.6Abschreibungen;109 4.7.3.7;5.3.7Fremdleistungen;110 4.7.3.8;5.3.8Kennen Sie Kennzahlen?;110 4.7.3.9;5.3.9»Controlling« hat mit Kontrolle nicht unbedingt etwas zu tun;112 4.7.3.10;5.3.10Wirtschaftsplanung;112 4.7.3.11;5.3.11Die Erlösplanung;113 4.7.3.12;5.3.12Die Kostenplanung;113 4.7.4;5.4Know-how ist zum Teilen da;116 4.7.5;5.5Wirtschaftlich steuern, aber richtig;117 4.7.5.1;5.5.1Personalkosten steuern;117 4.7.5.2;5.5.2Sachkosten steuern;117 4.7.5.3;5.5.3Abrechnung mit Klienten und Kostenträgern;118 4.8;6Perspektiven für die ambulante Pflege;120 4.8.1;6.1Pflegebedürftigkeit in Deutschland;120 4.8.2;6.2Veränderungen in Familienstrukturen - Auswirkungen auf ambulante Pflege;122 4.8.3;6.3»Ambulant vor stationär« - die Variationen werden größer;122 4.8.4;6.4Pflegestärkungsgesetz?I;123 4.8.5;6.5Das Pflegestärkungsgesetz?II;124 4.8.5.1;6.5.1Pflegegrade