IT-Controlling und IT-Governance sind wesentliche Erfolgsfaktoren, um den ökonomischen Mehrwert der IT zu erhöhen. Das Werk vermittelt die theoretischen Grundlagen in diesem Bereich und zeigt mit zahlreichen Beispielen, wie es in der Praxis umgesetzt wird.

Leit- und Leistungsbild der IT

Effektives Key Account Management im IT-Bereich
Demand- und Portfoliomanagement in der Konzern-IT
Kundenorientierung der IT in mittelständischen Unternehmen
Ausrichtung der IT-Strategie im Kontext einer Serviceorientierung
Eine Referenzmethode zur IT-Leistungsverrechnung
Erfolgsfaktoren von IT-Kennzahlensystemen
Gestaltung von IT-Kennzahlensystemen
Zeitgemäßes Kosten- und Leistungsmanagement für IT-Organisationen
Unterstützungssysteme der Unternehmensführung
Die innovative IT-Organisation in der digitalen Transformation
Einflussfaktoren und Ausgestaltungskonzepte von Steuerungsmechanismen bei Captive Shared Service Providern
Change Management-Aufgaben bei IT-Roll Outs nach dem Go Live
Alternativen für eine Change Management-Organisation bei IT-Roll Outs nach dem Go Live
Etablierung effektiver Informationssicherheit
Steuerung der Informationssicherheit durch Kennzahlen
Problemlösungen zum sicheren Versand von E-Mails
Eskalationsmanagement in IT-Projekten
Einsatz elektronischer Signaturen im Mittelstand.