1;Vorwort zur 2. Auflage;6 2;Vorwort zur 1. Auflage;8 3;Inhaltsübersicht;9 4;Inhaltsverzeichnis;10 5;Abbildungsverzeichnis;18 6;I. Einleitung;21 7;II. Konzeptionelle und begriffliche Grundlagen;25 7.1;1. Technische Dienstleistungen;25 7.2;2. Komplettdienstleistungen;25 7.3;3. Modulare Servicearchitekturen;26 7.4;4. Service Engineering;27 8;III. Modularisierung, Leistungstiefengestaltung und Systembündelung bei technischen Dienstleistungen;30 8.1;1. Modularisierung von Dienstleistungen;30 8.1.1;1.1. Gesamtfunktion und Teilfunktionen von Dienstleistungen;31 8.1.2;1.2. Bildung von Teildienstleistungen;33 8.1.3;1.3. Zuordnung von Dienstleistungsfunktionen und Teildienstleistungen zu organisatorischen Einheiten;35 8.1.4;1.4. Definition von standardisierten Schnittstellen zwischen Dienstleistungsmodulen;38 8.1.5;1.5. Unterstützung der Modularisierung von Dienstleistungen mit der Design Structure Matrix-Methodik;40 8.2;2. Leistungstiefengestaltung bei Dienstleistungsunternehmen;42 8.2.1;2.1. Transaktionskosten als Bestimmungsfaktoren der Leistungstiefe;43 8.2.2;2.2. Unternehmenskompetenzen und Produktionskosten als Determinanten der Leistungstiefe;49 8.2.3;2.3. Zusammenfassung;52 8.3;3. Systembündelung bei Komplettangeboten technischer Dienstleistungen;52 8.3.1;3.1. Grundlegende Organisationsformen für Komplettangebote;53 8.3.2;3.2. Prinzipielle Grenzen der Erweiterung von Komplettangeboten bzw. der Expansion von Komplettanbietern;55 8.3.2.1;3.2.1. Bestehende Kompetenzen des Dienstleistungsunternehmens;56 8.3.2.2;3.2.2. Beherrschung unternehmensinterner Komplexität als Voraussetzung für Komplettangebote;57 8.3.2.3;3.2.3. Die Geschäftsbeziehung zwischen Kunde und Komplettanbieter;60 9;IV. Branchen- und Unternehmensstrukturen bei Facility Management-Dienstleistungen in Deutschland;62 9.1;1. Die Branche für Facility Management-Dienstleistungen in Deutschland;62 9.1.1;1.1. Abgrenzung des Begriffes Facility Management von der traditionellen Gebäudebewirtschaftung;62 9.1.2;1.2. Marktpotenzial für Facility Management-Dienstleistungen in Deutschland;64 9.1.3;1.3. Wesentliche Anbieter im deutschen Markt für Facility Management- Dienstleistungen;67 9.1.3.1;1.3.1. Stand Mitte der 1990er Jahre;67 9.1.3.2;1.3.2. Stand 2011;68 9.1.4;1.4. Branchenherkunft der Facility Management-Anbieter;70 9.1.5;1.5. Aktuelle Trends im Markt für externe Facility Management-Dienstleistungen;71 9.1.5.1;1.5.1. Modularisierung von Facility Management-Dienstleistungen;71 9.1.5.2;1.5.2. Trend zu Komplettangeboten aus einer Hand;73 9.1.5.3;1.5.3. Internationalisierungstendenzen deutscher FM-Anbieter und Markteintritt ausländischer FM-Anbieter;74 9.2;2. Dienstleistungskonzepte, Unternehmensstrukturen und Wettbewerbsstrategienbei ausgewählten Anbietern von Facility Management-Dienstleistungen;78 9.2.1;2.1. D.I.B., Gesellschaft für Standortbetreiberdienste (historische Fallstudie);78 9.2.1.1;2.1.1. D.I.B. - Kennzahlen;78 9.2.1.2;2.1.2. Historische Entwicklung von D.I.B.;78 9.2.1.3;2.1.3. Das Dienstleistungssystem von D.I.B.;80 9.2.1.4;2.1.4. Ressourcen, Kernkompetenzen und Wettbewerbsstrategie von D.I.B.;92 9.2.1.5;2.1.5. Zum Nutzen eines Facility Management-Komplettangebotes aus einer Hand für den Kunden;97 9.2.1.6;2.1.6. Zukunft des Facility Managements in Deutschland sowie Expansions-und Kooperationspläne von D.I.B.;99 9.2.1.7;2.1.7. Auswertung und Interpretation;101 9.2.2;2.2. M+W Zander Facility Management GmbH (historische Fallstudie);102 9.2.2.1;2.2.1. M+W Zander Facility Management GmbH - Kennzahlen;102 9.2.2.2;2.2.2. Zur historischen Entwicklung des Facility Managements bei M+W Zander;103 9.2.2.3;2.2.3. Das Dienstleistungskonzept von Zander Gebäudemanagement;107 9.2.2.4;2.2.4. Ressourcen, Kernkompetenzen und Wettbewerbsstrategie von Zander Gebäudemanagement;121 9.2.2.5;2.2.5. Vorteile eines Facility Management-Komplettangebots aus einer Hand für den Kunden;125 9.2.2.6;2.2.6. Zukünftige Entwicklung des Marktes für Facility Management in Deutschland und von M+W Zande