Seit dem Erscheinen der 1. Auflage hat sich die Kommunikationstechnologie rapide weiterentwickelt. Dies hat jedoch nicht zu einem besseren zwischenmenschlichen Verstehen in den Unternehmen geführt. Oft multipliziert der zunehmende Einsatz von eMail und Handy das Mißverstehen. Um dann Vertrauen und Verständnis wiederherzustellen, ist das persönliche Gespräch gefordert. Dieses Buch bietet dazu wertvolle Hinweise und eröffnet so die produktiven Möglichkeiten der Kommunikation.
Unsere heutige Informationsgesellschaft steht vor der Herausforderung, einen ausgleich von technischer und sozialer Kompetenz zu schaffen.

Warum ist Kommunikation so wichtig

"Guten Tag, ich heiße Kommon!"
Die Kommunikation beim Innovationsprozeß dieses Buches
Was heißt Kommunikation
Zum Bedeutungswandel eines Begriffes
Kommunikation hat viele Namen
Der menschliche Faktor
Inhalts- und Beziehungsaspekt
Gute Beziehung ist Basis für fruchtbare inhaltliche Arbeit
Formelle und informelle Kommunikation
Ausdrucks- und wirkungsorientierte Kommunikation
Glaubwürdigkeit
Fünf Ebenen der Kommunikation
1. Ebene: Innerer Dialog und Selbstreflexion
Im Gespräch mit sich selbst
Ein Persönlichkeitsmodell
Produktentwickler und Coach des eigenen Lebens sein
Umgang mit Gefühlen
Ausgesprochene und unausgesprochene Gedanken
Persönliche Veränderungen
2. Ebene: Der Dialog
Kommunikationsbrücken bauen
Wahrnehmung der Wirklichkeit
Sich-bedeckt-Halten oder Sich-transparent-Machen
Das "Ja" und das "Nein"
Die Unmöglichkeit, nicht zu kommunizieren
Nonverbale Kommunikation
Warum ist kommunikative Kompetenz so wichtig
Elemente kommunikativer Kompetenz
Wandel der Rollenbilder von Mann und Frau
Materialien für die Praxis: Segment aus eine Kommunikationsworkshop
Transaktionsanalyse
Konfliktmanagement im zunehmenden Wettbewerb
Das lernende Unternehmen
Kommunikation im Konfliktfall
Metakommunikation
Führungsstile und Beziehungsverhältnisse
Macht
3. Ebene: Kommunikation im Team
Teamarbeit lebt von Kommunikation
Phasen eines Teams
Materialien für die Praxis: Vorstellungsrunde in einem neuen Team
Klares Kommunikationssetting begünstigt Teamarbeit
Zum Einsatz einer Moderation
Innovativ sein: Allein oder im Team
Interdisziplinäre Teams
Coaching unterstützt Kommunikationsprozesse
4. Ebene: Kommunikation zwischen Abteilungen.-Bereichskulturen im Unternehmen
Materialien für die Praxis: Klärung der Erwartungshaltungen zwischen Abteilungen
Besonderheiten der Kommunikation im Familienunternehmen
Erfolgreiche Innovation durch bereichsübergreifende Kommunikation
Intensivierung der Kommunikation bei der Produktentwicklung
Kommunikation in der Dienstleistungsgesellschaft
5. Ebene:Kommunikation des Unternehmens
Systemischer Ansatz
Interne Kommunikation wirkt nach außen
Von der Durchsetzungs- zur Umsetzungskultur
Prinzip der internen Kundenorientierung
Systempartner Kunde
Veränderungsprozesse im Unternehmen
Vision
Zusammenfassung
Ausklang
"Komplett!"
Danksagung
Übungsverzeichnis
Bildverzeichnis.