Die Mitarbeiterbefragung als Instrument der Feedbackgewinnung und Organisationsentwicklung wird in großen und mittleren Unternehmen zunehmend häufiger eingesetzt. In vielen Fällen wird es aber versäumt, die nach der eigentlichen Befragung notwendigen Follow-up-Maßnahmen zu ergreifen. Dadurch bleiben Erkenntnisse ungenutzt, wichtige Veränderungen werden nicht angeschoben und die Unzufriedenheit der Mitarbeiter steigt. Mittlerweile erkennen die Verantwortlichen, dass das zeit- und kostenaufwändige Verfahren MAB nur dann nachhaltig wirksam ist, wenn Folgeprozesse bereits von Beginn an eingeplant und nach der Befragung konsequent durchgeführt werden. In der Praxis besteht zur Zeit eine große Nachfrage, wie man ein gutes Follow-up gestaltet. Dieses Buch beschreibt - aufbauend auf den Grundlagen zur Durchführung einer Mitarbeiterbefragung - praxisnahe Tools für die Steuerung der Folgeprozesse und stellt konkrete Firmenbeispiele vor. Es schließt eine Lücke in der Literatur und ist ein unverzichtbarer Werkzeugkasten für alle, die Mitarbeiterbefragungen durchführen oder beratend tätig sind.

1. Einführung

2. Mitarbeiterbefragungen planen und durchführen
Mitarbeiterbefragung - Begriff, Funktion, Form
Vorbereitung, Planung und Organisation von Mitarbeiterbefragungsprojekten
Durchführung der Befragung
Ergebnisrückmeldung und Maßnahmenableitung
3. Folgeprozesse gezielt steuern
Bedeutung des Follow-up-Prozesses
Sicherung der Nachhaltigkeit
Feedbackkultur und Innovationsklima
Rolle der Führungskräfte
Empirische Befunde
4. Folgeprozesse konkret gestalten
Mitarbeiterbefragungs-Marketing
Training für Führungskräfte
Handlungsimplikatives Reporting
Benchmarking und Vergleichswerte
Portfolio
Linkage Research: Zusammenhangsanalysen als Ansatzpunkt für Veränderungsprozesse
Qualitative Interviews
Maßnahmen-Controlling
5. Firmenbeispiele
Continental - Fortschrittskontrolle bei MAB
Erfolgreiche MAB und Folgeprozesse bei Carl Zeiss
Weltweite MAB im Knorr Bremse Konzern - ein Erfahrungsbericht
Einführung einer standardisierten MAB bei der MAN Nutzfahrzeuge AG - Erfahrungen mit dem Follow-up Prozess.