1;Vorwort;5 2;Inhaltsverzeichnis;7 3;Über die Autorin;10 4;Abkürzungen und Vokabeln;11 5;1 Führen mit "EQ";13 5.1;Zusammenfassung;13 5.2;1.1Lesen Sie die Bedienungsanleitung?!;14 5.3;1.2Vor Inbetriebnahme: Rolle, Aufgaben und Kompetenzen kennen;15 5.3.1;1.2.1Führungsaufgaben;20 5.3.2;1.2.2Führungskompetenzen;24 5.3.3;1.2.3Führungsstile:?»partnerschaftlich«?führen - aber wie?;27 5.4;1.3Betriebssysteme kennen - psychologische Aspekte von Führung;29 5.4.1;1.3.1Alles eine Frage des "Typs"?!;30 5.4.2;1.3.2Was uns antreibt;31 5.4.2.1;1.3.2.1 Motive - Definition;33 5.4.2.2;1.3.2.2 Wer motiviert wen? Können wir andere motivieren?;34 5.4.2.3;1.3.2.3 Motive durch Bedürfnisse;38 5.4.2.4;1.3.2.4 Bedürfnisse und Sozialisation;39 5.4.2.5;1.3.2.5 Motivation und Bezugssysteme;40 5.4.3;1.3.3Beobachtungsmöglichkeiten im Führungsalltag;42 5.4.4;1.3.4"Typgerecht" führen heißt, Bedürfnisse zu kennen und zu adressieren;48 6;2 Bedien- und Warnhinweise: Worauf es im Gespräch ankommt;53 6.1;Zusammenfassung;53 6.2;2.1Eigene Haltung;53 6.2.1;2.1.1Akzeptiert werden heißt selbst akzeptieren;54 6.2.2;2.1.2Die eigene Aufmerksamkeit steuern;55 6.2.3;2.1.3Vorsicht: Übertragungsphänomen!;56 6.2.4;2.1.4Richtige Haltung beim Vertrieb abgucken;56 6.3;2.2Vorbereitung und Wahrnehmung;57 6.3.1;2.2.1Bauchgefühl, Instinkt, limbisches System;57 6.3.2;2.2.2Autopilot im Griff?;59 6.3.3;2.2.3Kooperative Haltung fördert kooperatives Verhalten;62 6.4;2.3Mit Methode vorgehen;65 6.4.1;2.3.1Probleme und Situationen sortieren;65 6.4.2;2.3.2Tools für komplizierte Problemstellungen;68 6.4.3;2.3.3Die eigene Führungsqualität definieren;68 6.4.4;2.3.4Messen, analysieren, verbessern: Poka Yoke;70 6.4.5;2.3.5Kollegiale Fallberatung für komplizierte Problemstellungen;74 6.4.6;2.3.6Vorbeugende Instandhaltung bei Mitarbeitern? Führungsinstrumente nutzen!;78 6.4.7;2.3.7Verbesserungswesen in Sachen Gesprächsführung;80 7;3 Der Werkzeugkoffer;83 7.1;Zusammenfassung;83 7.2;3.1Die Basics guter Gesprächsführung;83 7.2.1;3.1.1Das Ziel anvisieren und unterwegs flexibel bleiben;83 7.2.2;3.1.210 Regeln für gute Gespräche;85 7.2.3;3.1.3Gesprächsumgebung bewusst gestalten;89 7.2.4;3.1.4Gesprächsphasen;90 7.2.4.1;3.1.4.1 Das Briefing zum Einstieg;90 7.2.4.2;3.1.4.2 Im Dialog präsent bleiben;92 7.2.5;3.1.5Fragen vorbereiten und üben;93 7.2.6;3.1.6Grundregeln für die "positive" Art, Dinge auszudrücken;95 7.3;3.2Emotionen raus - bloß wie?;99 7.3.1;3.2.1Auf Augenhöhe bleiben;100 7.3.2;3.2.2Antreiber kennen;101 7.3.3;3.2.3Knöpfe lokalisieren;102 7.3.4;3.2.4Die "positive" Absicht suchen;104 7.3.5;3.2.5Selbsttraining anschieben;105 7.4;3.3Besprechungen;110 7.4.1;3.3.1Moderieren oder Führen?;110 7.4.2;3.3.2Besprechungsmanagement;111 7.4.2.1;3.3.2.1 Besprechung vorbereiten;112 7.4.2.2;3.3.2.2 Besprechungen moderieren;114 7.4.2.3;3.3.2.3 An Besprechungen teilnehmen;115 7.4.2.4;3.3.2.4 Besprechung nachbereiten;117 7.4.3;3.3.3Probleme und Fragestellungen strukturiert besprechen;117 7.4.3.1;3.3.3.1 Moderationsphasen gestalten;117 7.4.3.2;3.3.3.2 Brainstorming mit Disney;120 7.4.3.3;3.3.3.3 Probleme im Visier;123 7.4.3.4;3.3.3.4 Darauf kommt es bei der Moderation eines Workshops an;124 7.4.3.5;3.3.3.5 Typische Fehler bei Besprechungen;125 7.4.4;3.3.4Von Kick-off bis Lessons Learned;126 7.4.4.1;3.3.4.1 Kick-off;126 7.4.4.2;3.3.4.2 Informationsvermittlung - Routinebesprechung - Status-Meetings;129 7.4.4.3;3.3.4.3 Projektfeedback/Manöverkritik/Lessons Learned;132 7.5;3.4Alltägliche Gespräche über Aufgaben;134 7.5.1;3.4.1Delegieren: Freiraum lassen, Kontrolle behalten;134 7.5.2;3.4.2Typgerecht delegieren ...;136 7.5.3;3.4.3Was genau ist "selbstverständlich"?;137 7.6;3.5Kurskorrekturen im Alltag: Feedback;139 7.6.1;3.5.1Grundrezept für Feedback;139 7.6.2;3.5.2Fehlerkultur und Feedbackregeln;140 7.6.2.1;3.5.2.1 4 Schritte für eine klare Ansage;145 7.6.2.2;3.5.2.2 Kritisches Feedback im Sandwich verpackt;146 7.6.2.3;3.5.2.3 Durchsetzungsorientierte Dialogstrategie;147 7.6.3;3.5.3Bottom-up-Feedback;151 7.7;3.6Probleme und