1;Vorwort;5 2;Inhaltsverzeichnis;7 3;Über den Autor;11 4;Teil I Einleitung in das Thema;13 5;1 Warum Mitarbeitergespräche so wichtig sind: Einführung und Problemstellung;14 5.1;1.1Der Beruf des Steuerberaters im Wandel;14 5.2;1.2Besondere Anforderungen an die Mitarbeiter einer Steuerkanzlei;15 5.3;1.3Die richtige Personalauswahl ist das Fundament;17 5.4;1.4Ziele von Mitarbeitergesprächen;18 5.5;1.5Bleiben Sie im Gespräch!;19 5.6;1.6Über den Umgang mit Hierarchien und wie man sie flach hält;21 5.7;1.7Warum Zeit und Raum eine Rolle spielen;25 5.8;1.8Zwischenfazit;26 5.9;Literatur;26 6;2 Einführung in die Kommunikationspsychologie;27 6.1;2.1Das Selbstverständnis des Kanzleiinhabers;27 6.2;2.2Situationsgerechtes Führen und Kommunizieren;29 6.3;2.3Die mitarbeiterorientierte Gesprächsführung;31 6.4;2.4Keine Angst vor Emotionen;35 6.5;2.5Vertrauen lohnt sich!;38 6.6;2.6Zwischenfazit;40 6.7;Literatur;41 7;3 Grundlagen der Gesprächsführung;42 7.1;3.1Gesprächsvorbereitung und Festlegung des Gesprächsziels;43 7.2;3.2Gesprächsankündigung;44 7.3;3.3Die Eröffnung des Gesprächs;45 7.4;3.4Die Durchführung des Gesprächs;46 7.5;3.5Nachbereitung des Gesprächs;47 7.6;3.6Allgemeine und spezielle Gesprächstechniken;47 7.6.1;3.6.1Allgemeine Gesprächstechnik: Aktives Zuhören;48 7.6.2;3.6.2Allgemeine Gesprächstechnik: Überzeugend argumentieren;49 7.6.3;3.6.3Allgemeine Gesprächstechnik: Die Fragetechnik;49 7.6.4;3.6.4Besondere Gesprächstechnik: Eine negative Grundstimmung beseitigen;50 7.6.5;3.6.5Besondere Gesprächstechnik: Selbstkundgabe;51 7.7;3.7Zwischenfazit;52 7.8;Literatur;53 8;4 Besondere Herausforderungen für die Kommunikation in Steuerkanzleien;54 8.1;4.1Externe und interne Kommunikation;54 8.2;4.2Verschiedene Gesprächsstile in Steuerkanzleien;55 8.3;4.3Gemeinsame Zielvereinbarungen in non-direktiven Gesprächen;57 8.4;4.4Strategien der Konfliktvermeidung;58 8.4.1;4.4.1Problem: Konkurrenzdenken um die höchsten Umsätze;59 8.4.2;4.4.2Problem: toxisches Verhalten wird belohnt;59 8.4.3;4.4.3Problem: die Mitarbeiter sind sich selbst überlassen;60 8.4.4;4.4.4Problem: Frustration;60 8.5;4.5Zwischenfazit;61 8.6;Literatur;61 9;Teil II Spezielle Mitarbeitergespräche;62 10;5 Gespräche im Rahmen der Personalauswahl;63 10.1;5.1Das Bewerbungsgespräch;63 10.2;5.2Die Bedeutung der Firmenwebsite und von Facebook für Bewerbungen;65 10.3;5.3Wie Sie neue Mitarbeiter einführen;66 10.4;5.4Das Kritikgespräch;68 10.5;5.5Das Konfliktgespräch;69 10.6;5.6Das Kündigungsgespräch;71 10.7;5.7Das Austrittsgespräch;73 10.8;5.8Zwischenfazit;74 11;6 Motivations- und Feedbackgespräche;75 11.1;6.1Das Motivationsgespräch;76 11.2;6.2Allgemeine Überlegungen zum Feedbackgespräch - konstruktiv Feedback geben;77 11.3;6.3Das Feedbackgespräch;81 11.4;6.4Das 360-Grad-Feedback;82 11.5;6.5Das Fördergespräch;84 11.6;6.6Das Gehaltsgespräch;85 11.7;6.7Zwischenfazit;86 12;7 Das Mitarbeiterjahresgespräch;87 12.1;7.1Grundsätzliches zu Beurteilungsgesprächen;87 12.2;7.2Vorbereitung des Mitarbeiterjahresgesprächs;89 12.3;7.3Vorbereitung der Mitarbeiter auf das Gespräch;92 12.4;7.4Ziele des Mitarbeiterjahresgesprächs;92 12.5;7.5Ablauf des Gesprächs;93 12.6;7.6Der Gesprächseinstieg;95 12.7;7.7Die Tonalität des Gesprächs;97 12.8;7.8Die Nachbereitung des Gesprächs;97 12.9;7.9Schlussüberlegungen;99 12.10;7.10Zwischenfazit;100 12.11;Literatur;100 13;8 Teammeetings - Mitarbeitergespräche im Team;101 13.1;8.1Bestandsaufnahme: Worin liegt das Problem?;101 13.2;8.2Vorbereitung der Besprechung;102 13.3;8.3Ablauf der Teamsitzung;103 13.4;8.4Fallbeispiel: Kick-off-Meeting Digitalisierung;105 13.5;8.5Exkurs: Übersicht eines Projektplans zur Umsetzung der Digitalisierung;106 13.6;8.6Mit Motivation im Kick-off-Meeting zum Projekterfolg;107 13.7;8.7Zwischenfazit;109 13.8;Literatur;110 14;Teil III Motivation, Kommunikation und Vergütung;111 15;9 Wertschätzung, Motivation und Kommunikation;112 15.1;9.1Sinnhaftigkeit der Aufgaben;112 15.2;9.2Teamorientierung;113 15.3;9.3Der Faktor Wertschätzung;114 15.4;9.4Wie Motivati