1;Cover;1 2;Inhalt;8 3;I Definition - Verlauf - Ursachen;16 3.1;1 Einleitung und Begriffsbestimmung;18 3.2;2 Definitionen;20 3.2.1;2.1 Einleitung;20 3.2.2;2.2 »Negative kommunikative Handlungen«;21 3.2.3;2.3 Gemobbt wird immer ein Einzelner;27 3.2.4;2.4 Die Kriterien Häufigkeit und Dauer;27 3.2.5;2.5 Täter-Opfer-Beziehung;29 3.3;3 Abgrenzung von Mobbing gegen andere Konflikte am Arbeitsplatz;34 3.3.1;3.1 Einleitung;34 3.3.2;3.2 Konflikt einer Privatperson mit einem Amt;35 3.3.3;3.3 Erhöhter Druck und gerechtfertigte Rügen;36 3.3.4;3.4 Einzelne Mobbing-Handlungen;37 3.3.5;3.5 Scherze unter Kollegen;37 3.3.6;3.6 Konflikte zwischen Gruppen oder unter Einzelnen;40 3.4;4 Verlauf;42 3.4.1;4.1 Einleitung;42 3.4.2;4.2 Konfliktphasen;43 3.4.3;4.3 Phasen des Mobbing-Prozesses;45 3.4.3.1;4.3.1 Phase der Anbahnung des Konfliktes;47 3.4.3.2;4.3.2 Phase der Mobbing-Handlungen;50 3.4.3.3;4.3.3 Phase der Einflussnahme von außen;58 3.4.3.4;4.3.4 Phase der Beendigung;67 3.5;5 Demografie;70 3.5.1;5.1 Einleitung;70 3.5.2;5.2 Häufigkeit;70 3.5.3;5.3 Geschlechterverteilung;71 3.5.4;5.4 Altersverteilung;72 3.5.5;5.5 Verteilung auf Berufsgruppen und Branchen;72 3.5.6;5.6 Verteilung in Bezug auf den beruflichen Status;73 3.5.7;5.7 Verteilung innerhalb der hierarchischen Strukturen oder: Wer mobbt wen?;74 3.5.8;5.8 Ein Blick auf die Mobber;78 3.6;6 Ursachen;80 3.6.1;6.1 Einleitung;80 3.6.2;6.2 Berufliche Ebene;81 3.6.3;6.3 Persönliche Ebene;84 3.6.4;6.4 Einige typische Mobbing-Konstellationen;90 3.6.4.1;6.4.1 »Der neue Chef, die erfahrene Mitarbeiterin«;90 3.6.4.2;6.4.2 »Geschlossene Gesellschaft«;91 3.6.4.3;6.4.3 »Das Raubtier«;92 3.6.5;6.5 Mobbing als Versagen der Hierarchie;94 4;II Mobbing-Opfer als Patienten;98 4.1;7 Besonderheiten beim Umgang mit Mobbing-Patienten;100 4.1.1;7.1 Faktor Zeit;100 4.1.2;7.2 Psychopathologie und Diagnose;103 4.1.3;7.3 Faktor Misstrauen;105 4.1.4;7.4 Glaubhaftigkeit;106 4.1.5;7.5 Exkurs: Glaubhaftigkeitsbeurteilung;108 4.2;8 Typologie der Mobbing-Patienten;114 4.2.1;8.1 Einleitung;114 4.2.2;8.2 Studie: Der »schwierige Kreative« als Mobbing-Opfer;115 4.2.3;8.3 Der Außenseiter;117 4.2.4;8.4 Exkurs: Konfliktstile;118 4.2.5;8.5 Prägnanztypen von Mobbing-Patienten;121 4.2.5.1;8.5.1 Der unermüdliche Kämpfer;121 4.2.5.2;8.5.2 Der Buchhalter des eigenen Leids;124 4.2.5.3;8.5.3 Der Ratlose;125 4.2.5.4;8.5.4 Der Furchtsame;128 4.2.5.5;8.5.5 Der Zerstörte;130 4.2.5.6;8.5.6 Der Unsympathische;133 4.3;9 Mobbing als multidisziplinäre Herausforderung;138 4.3.1;9.1 Einleitung;138 4.3.2;9.2 Zusammenarbeit mit Ärzten und Psychotherapeuten;139 4.3.3;9.3 Zusammenarbeit mit Selbsthilfegruppen;143 4.3.4;9.4 Zusammenarbeit mit Beratungsstellen;143 4.3.5;9.5 Exkurs: »Ersthelfer« bei Mobbing-Patienten;145 4.3.6;9.6 Zusammenarbeit mit Betriebsärzten;150 4.3.7;9.7 Zusammenarbeit mit Rechtsanwälten;152 4.3.7.1;9.7.1 Arbeitsunfähigkeit;152 4.3.7.2;9.7.2 Prozessieren;153 4.3.7.3;9.7.3 Atteste und Gutachten;155 4.3.8;9.8 Zusammenarbeit mit Krankenkassen und Versicherungen;155 4.3.8.1;9.8.1 Diagnosestellung;156 4.3.8.2;9.8.2 Arbeitsunfähigkeitsbescheinigung;156 4.3.9;9.9 Allgemeine Hinweise zu Bescheinigungen und Gutachten;160 5;III Gesundheitliche und soziale Folgen;164 5.1;10 Mobbing und Krankheit - allgemeine Betrachtungen;166 5.1.1;10.1 Stress;166 5.1.1.1;10.1.1 Was ist Stress?;166 5.1.1.2;10.1.2 Physiologische Auswirkungen von Stress;167 5.1.1.3;10.1.3 Eustress versus Disstress;169 5.1.1.4;10.1.4 Akuter versus chronischer Stress;170 5.1.1.5;10.1.5 Kontrolle von »Schockerlebnissen«;170 5.1.2;10.2 Ätiologie und Pathogenese von Erkrankungen;171 5.2;11 Psychosomatische Störungsbilder;174 5.2.1;11.1 Schmerz;174 5.2.2;11.2 Herz-Kreislauf-Erkrankungen;175 5.2.3;11.3 Orthopädische Erkrankungen;177 5.2.4;11.4 Infektionskrankheiten;177 5.2.5;11.5 Lungenerkrankungen;178 5.2.6;11.6 Hauterkrankungen;178 5.2.7;11.7 Hals-Nasen-Ohren-Erkrankungen;179 5.2.8;11.8 Gastrointestinale Erkrankungen;181 5.2.9;11.9 Neurologische Erkrankungen;182 5.2.10;11.10 Weitere erwä