1;Inhalt;52;1 Einleitung;72.1;1.1 Mit Moderation zur erfolgreichen Teamarbeit;72.2;1.2 Aufbau des Buches;73;2 Grundlagen zur Teamarbeit, Moderation und Problemlösung;93.1;2.1 Moderierte Teamarbeit - Denken im Dialog;93.2;2.2 Moderation im ProblemlösungsprozessDie (Denk-)Werkstatt als Orientierung;103.3;2.3 Der Moderator;133.4;2.4 Das Team;193.5;2.5 Der Moderationsablauf;284;3 Werkzeugkasten;384.1;3.1 Grundlegende Basistechniken;384.1.1;3.1.1 Blitzlicht;404.1.2;3.1.2 Brainstorming;424.1.3;3.1.3 Fragetechniken;444.1.4;3.1.4 Kartenabfrage;474.1.5;3.1.5 Punktbewertung;504.1.6;3.1.6 Rückkoppelung;534.1.7;3.1.7 Tätigkeitskatalog;534.1.8;3.1.8 Themenspeicher;564.1.9;3.1.9 Umgang mit Konflikten;574.1.10;3.1.10 Untergruppen bilden;584.2;3.2 Analyse- und Aufbereitungstechniken;604.2.1;3.2.1 Baumdiagramm;604.2.2;3.2.2 Flussdiagramm;614.2.3;3.2.3 Interdependenzanalyse;644.2.4;3.2.4 Interessengruppenanalyse;674.2.5;3.2.5 Matrixdiagramm, Portfolio;684.2.6;3.2.6 Radardiagramm;694.2.7;3.2.7 Relationendiagramm;734.2.8;3.2.8 Ursache-Wirkungs-Diagramm;744.2.9;3.2.9 Zielanalyse;774.3;3.3 Suchtechniken;794.3.1;3.3.1 Brainwriting;794.3.2;3.3.2 Entscheidungsbaum/ Problementscheidungsplan;824.3.3;3.3.3 Morphologischer Kasten;834.4;3.4 Prognosetechniken;884.4.1;3.4.1 Delphi;884.4.2;3.4.2 Netzplantechnik;904.4.3;3.4.3 Szenariotechnik;914.5;3.5 Bewertungstechniken;944.5.1;3.5.1 Kosten-Nutzen-Analyse;944.5.2;3.5.2 Nutzwertanalyse;954.5.3;3.5.3 Paarweiser Vergleich;964.5.4;3.5.4 Paretodiagramm;984.5.5;3.5.5 Wertschöpfungsanalyse;1005;4 Moderation von Telefonkonferenzen;1035.1;Technische Vorbereitung;1055.2;Vorab-Unterlagen;1065.3;Detaillierte Tagesordnung;1065.4;Einweisung der Teilnehmer;1075.5;Start;1095.6;Aktive Gesprächssteuerung;1095.7;Methodeneinsatz;1105.8;Abschluss;1126;Literatur;1137;Anhang;115