1;Geleitwort;5 2;Vorwort zur 2. Auflage: Modernes Personalmanagement gestaltet die Zukunft;7 3;Inhaltsverzeichnis;10 4;Einleitung: Personalmanagement - Ein Zukunftsprojekt;13 5;Teil I Handlungsfeld 1: Strategie;33 6;1 Kundenorientierung als Veränderungsaufgabe;35 6.1;Der Auftrag zur Veränderung;35 6.2;Die Analyse;36 6.2.1;Kommunikation ist Alles oder Nichts;36 6.2.2;Optionen = guter Service?;37 6.2.3;Service-Erfolgsfaktoren im erweiterten Marketingmix;38 6.3;Die Umsetzung der Kundenorientierung;41 6.3.1;Kommunikationsübungen;42 6.3.2;Die Unternehmenslist;42 6.3.3;Die Relevanz;42 6.3.4;Die Lernschleife und Prüfung;43 6.3.5;Beschluss und Drehbuch;43 6.3.6;Anwendung;43 6.3.7;Akzeptanz der Umsetzung und Rückkopplung;44 6.3.8;Verstetigung des Wandels;44 6.4;Erfolgskontrolle und Lernbereitschaft;44 7;2 Risikomanagement;46 7.1;Mut zum Risiko?;46 7.1.1;Was ist ein Risiko?;47 7.1.2;Aufgabendimensionen des Risikomanagements;47 7.2;Risikomanagement als kontinuierlicher Verbesserungsprozess im Unternehmen;49 7.2.1;Entscheidungsverbesserung heißt: Integration der wesentlichen Akteure;49 7.2.2;Team- und prozessbasierte Risikomanagement-Methoden;50 7.2.3;FMEA-basierte Risikomanagement-Ansätze [24];50 7.3;Fazit;53 7.4;Literatur;55 8;3 Dynamisches Problemlösen stärkt die Innovationskompetenz;57 8.1;Synopsis zur Dynamischen Problemlösungskompetenz und Innovation;57 8.2;Die Entroutinierung der Arbeitsplätze in modernen postindustriellen Gesellschaften;58 8.3;Dynamische Problemlösungskompetenz - der Schlüssel zum Entroutinieren und Neulernen;60 8.3.1;Dynamische Problemlösungskompetenz im Detail;61 8.4;Ergebnisse aus Fallstudien und weitere Forschungen;62 8.5;DPLK als moderner Mechanismus, die Entroutinierung zu bewältigen;65 8.5.1;Conclusio: DPLK und Innovationskompetenz;68 8.6;Literatur;70 9;4 Sicher in die Zukunft - strategisches Talentmanagement macht es möglich;72 9.1;Bewältigung des Fachkräftemangels durch strategisches Talentmanagement;73 9.2;Die Bedeutung und der Nutzen von Talentmanagement;73 9.3;Wie finde ich die richtigen Talente für mein Unternehmen?;74 9.4;Die wesentlichen Schritte im Talentmanagement;77 9.5;Herausforderungen, die es bei der Umsetzung zu bewältigen gilt;82 9.6;Talentmanagement bei mittelständischen Unternehmen (KMU);83 9.7;Strategisches Talentmanagement am Beispiel der R+V Versicherung AG [18];84 9.8;Strategisches Talentmanagement bei der Otto Group [19];86 9.9;Talentmanagement auf den Punkt gebracht;87 9.10;Literatur;88 10;5 Die Entwicklung einer Personalstrategie am Beispiel von Union Investment;89 10.1;Kurzporträt Union Investment;89 10.2;Die schrittweise Entwicklung der Personalstrategie;90 10.2.1;Den Standort bestimmt;90 10.2.2;Selbstverständnis bewusst gemacht;90 10.2.3;Die zentralen Kompetenzen ermittelt;91 10.2.4;Personal-Strategiebausteine definiert;92 10.2.5;Rahmenbedingungen der Bereiche;93 10.2.6;Bausteine mit Maßnahmen hinterlegt;94 10.2.7;Kennzahlen in Scorecard integriert;94 10.2.8;Das Ergebnis;95 11;6 Checkliste Strategie;97 12;Teil II Handlungsfeld 2: Organisation;99 13;7 Organisation 2.0;101 13.1;Eine neue Arbeitswelt?;102 13.2;Digital Natives - die neue Mitarbeiter-Generation;103 13.3;Das Ende der Hierarchien?;106 13.4;Enterprise 2.0;109 13.5;Literatur;111 14;8 Der Einsatz und Nutzen einer Organisationsanalyse;113 14.1;Wann ist eine Organisationsanalyse erforderlich?;114 14.2;Die Durchführung der Organisationsanalyse;114 14.3;Die Ergebnisse der Organisationsanalyse;115 14.4;Die Phase der Umsetzung;116 15;9 Integrierte Kommunikation als Zukunftsaufgabe;118 15.1;Einleitung: "Kommunikations-Desaster" - oft gehört, doch immer zutreffend?;118 15.2;Hauptteil: "Die Kommunikation ist daran schuld." Oder: Wie kann das vermieden werden?;121 15.2.1;Was eigentlich ist Kommunikation?;121 15.2.2;Was ist spezifisch an der Kommunikation von Unternehmen?;122 15.2.3;Die Lösung: Integrierte Kommunikation - und dies in doppelter Hinsicht;126 15.3;Fazit: Kommunikation ist nicht alles. Aber ...;130 15.4;Literatur;130 16;