1;Vorwort;5 2;Über die Autoren;7 3;Inhaltsverzeichnis;8 4;Abkürzungen;10 5;1Was soll ich tun;12 6;2Das Wesen der Kommunikation;16 6.1;Botschaften einer Nachricht;16 6.1.1;Kommunikationsmodelle;16 6.2;Nonverbale Kommunikation;19 6.3;Gewaltfreie Kommunikation;20 6.3.1;Das Konzept1;22 6.3.2;Lebensentfremdende Kommunikation;23 6.3.3;Entwicklung unseres Kommunikationsverhaltens;26 6.3.4;Die vier Komponente der GFK;28 6.3.5;Die zweite Ebene der gewaltfreien Kommunikation;32 6.4;Kommunikation auf der Intensivstation;34 6.4.1;Analyse der Stationssituation;37 6.4.2;Analyse der Patientensituation;38 6.4.3;Analyse der Teamsituation im Notfall;38 6.4.4;Analyse der Kommunikationssituation;40 6.5;Literatur;43 7;3Definitionen und Ethik;44 7.1;Definitionen1;44 7.2;Ethik2;48 7.3;Rechtliche Aspekte der Kommunikation3;55 7.3.1;Schweigepflicht und Datenschutz;56 7.3.2;Persönlichkeitsrecht;58 7.3.3;Führungsund Handlungsverantwortung;58 7.4;Literatur;68 8;4Die Kommunikation in einer Extremsituation;70 8.1;Stress und der Faktor Mensch1;70 8.2;Autoritätsgradient;75 8.3;Wertschätzung und Respekt3;80 8.4;Kommunikation beim Notfall auf der Straße4;86 8.4.1;Epikrise;90 8.5;Literatur;95 9;5Strategien und Konzepte in Notfall-situationen;96 9.1;Basic Life Support und Advanced Life Support;96 9.1.1;Die Rolle des Leitstellendisponenten;100 9.1.2;Psychologische Folgen;103 9.1.3;Maßnahmen des ALS;104 9.1.4;Leitlinien zur Vorbeugung des innerklinischen Kreislaufstillstands;106 9.2;Akronyme;110 9.2.1;Akronyme in der Soforthilfe für Laien;110 9.2.2;Akronyme für das Auffinden von Patienten und Strukturierung der klinischen Untersuchung;111 9.2.3;Akronyme zur Strukturierung einer Übergabe;116 9.2.4;Akronyme in bestimmten Situationen oder bei bestimmten Patientengruppen;117 9.2.5;Scoring-Systeme;121 9.3;Crisis Resource Management;122 9.3.1;Simulationstraining;123 9.3.2;Optimierung des individuell-kognitiven Aspekte;129 9.3.3;Team und Kommunikationsaspekte;136 9.3.4;Die 15 Leitsätze des CRM;141 9.4;Literatur;147 10;Serviceteil;149 10.1;Stichwortverzeichnis;150