1;Cover;1 2;Urheberrechtsinfo;2 3;Titel;7 4;Impressum;8 5;Inhaltsverzeichnis;9 6;Vorwort von Michael Ehlers;11 7;Einleitung;13 8;1 Grundlagen und psychologische Besonderheiten der digitalen Rhetorik;17 8.1;1.1 Die »Goldene Himbeere« für Online-Meetings;17 8.2;1.2 Neue Mediennutzung: Aufmerksamkeit wie ein Fisch;20 8.3;1.3 Digitale Psychologie: Neuland fürs Gehirn;22 8.3.1;1.3.1 Emotionale Distanz;24 8.3.2;1.3.2 Geschwindigkeit;25 8.3.3;1.3.3 Anonymität;25 8.3.4;1.3.4 Reduzierte Wahrnehmungskanäle;27 8.3.5;1.3.5 Soziale Beeinflussung;28 8.3.6;1.3.6 Fehlendes Feedback;28 8.3.7;1.3.7 Missverständnisse;29 8.3.8;1.3.8 Angst vor Ungewohntem;30 8.3.9;1.3.9 Fehlende Bewegung;31 8.3.10;1.3.10 Fehlende Transit- und Erholungsphasen;31 8.3.11;1.3.11 Technische Besonderheiten;32 8.4;1.4 Was ist digitale Rhetorik?;33 8.5;1.5 Der erste Eindruck online: Eiszeit oder Lagerfeuer;37 8.6;1.6 Digitale Empathie: Mitfühlen über die Webcam;41 8.7;1.7 Ihr Rollenverständnis;45 8.8;1.8 Der Elevator Pitch;47 9;2 Gute Vorbereitung - der Schlüssel zum Erfolg für Ihre Online-Meetings;49 9.1;2.1 Technische Vorbereitung;50 9.1.1;2.1.1 Achtung: Turbulenzen;50 9.1.2;2.1.2 Die Kamera;51 9.1.3;2.1.3 Das Mikrofon;55 9.1.4;2.1.4 Licht;56 9.1.5;2.1.5 Hintergrund;57 9.2;2.2 Organisatorische Vorbereitung;59 9.2.1;2.2.1 Das Format;61 9.2.2;2.2.2 Das Ziel;61 9.2.3;2.2.3 Die Inhalte;62 9.2.4;2.2.4 Die Teilnehmenden;62 9.2.5;2.2.5 Die Einladung;65 9.2.6;2.2.6 Der Reminder;73 9.3;2.3 Inhaltliche Vorbereitung;73 9.3.1;2.3.1 Das Wichtigste zuerst;74 9.3.2;2.3.2 Alle 30 Sekunden ein Wechsel auf dem Bildschirm;75 9.3.3;2.3.3 Alle sieben Minuten die Teilnehmenden einfordern;75 9.3.4;2.3.4 Nach 45 bis 60 Minuten eine kurze Pause;76 9.3.5;2.3.5 PowerPoint-Präsentationen, die wirken;76 9.4;2.4 Persönliche Vorbereitung;81 9.4.1;2.4.1 Der Umgang mit Lampenfieber;81 9.4.2;2.4.2 Technik-Bruchpiloten? Von wegen!;85 9.4.3;2.4.3 Der rote Faden;86 9.4.4;2.4.4 Die Kleidung;86 9.4.5;2.4.5 Die Haare;87 9.4.6;2.4.6 Schmuck;87 9.4.7;2.4.7 Schminke;87 9.5;2.5 Der Countdown läuft - letzter Check vor dem Call;88 10;3 Elemente der digitalen Rhetorik für strahlende Präsenz;91 10.1;3.1 Einführung;91 10.1.1;3.1.1 Die Geschichte der Rhetorik in Kurzform;91 10.1.2;3.1.2 Digitale Rhetorik heute;93 10.2;3.2 Körpersprache und -haltung;94 10.3;3.3 Gestik;98 10.4;3.4 Mimik;103 10.5;3.5 Blickkontakt;108 10.6;3.6 Die Stimme - das Musikinstrument unseres Körpers;113 10.6.1;3.6.1 Atmung;114 10.6.2;3.6.2 Stimmhöhe und -kraft;115 10.6.3;3.6.3 Modulation und Melodie;116 10.6.4;3.6.4 Vorsicht beim Umgang mit Pausen;117 10.6.5;3.6.5 Sprechtempo;118 10.6.6;3.6.6 Stimmgeräusche;118 10.7;3.7 Sprache und Wortwahl;119 10.7.1;3.7.1 Ich-Botschaften und konkrete Ansprache;122 10.7.2;3.7.2 Umgang mit Fachbegriffen und Fremdwörtern;123 10.7.3;3.7.3 Der Konjunktiv;123 10.7.4;3.7.4 Weichspüler;124 10.7.5;3.7.5 Ironie und Sarkasmus;126 10.7.6;3.7.6 Kraftausdrücke oder negativ aufgeladene Begriffe;126 10.7.7;3.7.7 Storytelling;127 10.7.8;3.7.8 Positive Formulierungen in Onlinegesprächen;132 11;4 Und Action - Vorgehensweisen und Stolperfallen im Onlinecall;135 11.1;4.1 Der Gesprächsbeginn: Bewährte Eisbrecher;135 11.1.1;4.1.1 Small Talk;136 11.1.2;4.1.2 Gemeinsamkeiten finden;137 11.1.3;4.1.3 Erfolgsgeschichten erzählen lassen;137 11.1.4;4.1.4 Zehn Fakten über mich;138 11.1.5;4.1.5 Mit Bildern sprechen;138 11.2;4.2 Der Übergang zum Geschäftlichen;139 11.3;4.3 Tipps und Trick für einen erfolgreichen Onlinecall;139 11.4;4.4 Positive Atmosphäre durch LAB: Lob, Aktivierung und Beteiligung;142 11.4.1;4.4.1 Lob;142 11.4.2;4.4.2 Aktivierung;143 11.4.3;4.4.3 Beteiligung;151 11.4.4;4.4.4 Feedback einfordern;152 11.5;4.5 Umgang mit unvorhersehbaren Ereignissen;154 11.5.1;4.5.1 Unangenehme Reaktionen oder Angriffe von Teilnehmenden;155 11.5.2;4.5.2 Nichtbeteiligung, Zeitüberschreitung und Zuspätkommende;158 11.5.3;4.5.3 Technische Herausforderungen;160 11.5.4;4.5.4 Teilnehmende mit geringer Technikaffinität;163 11.6;4.6 Besondere Gesprächsan