1;Vorwort;62;Inhalt;103;1 Mit Prozessorientiertem Qualitätsmanagement (PQM) zum Erfolg;143.1;1.1 Gründe für Prozessorientiertes Qualitätsmanagement;143.2;1.2 Die funktionsorientierte Sichtweise eines Unternehmens;153.3;1.3 Die prozessorientierte Sichtweise eines Unternehmens;173.4;1.4 Auswirkung der Prozessorientierung;223.5;1.5 Rollen im Prozessorientierten Qualitätsmanagement;253.6;1.6 Performance & Compliance;354;2 Prozesse und Strategien verbinden;384.1;2.1 Grundlagen;384.2;2.2 Mission, Vision und Strategien;394.3;2.3 Instrumente beim Erarbeiten von Mission, Vision und Strategien nutzen;424.4;2.4 Das Werkzeug Balanced Scorecard anwenden;464.5;2.5 Die BSC mit Prozessen verknüpfen;495;3 Ziele und Nutzen eines Prozessorientierten Qualitätsmanagementsystems;525.1;3.1 Zielsetzung;525.2;3.2 Prozess-Lifecycle - Prozesse und Strategie;535.3;3.3 Nutzen eines PQM-Systems;626;4 Prozesse in Prozesslandkarte aufnehmen;666.1;4.1 Darstellung und Gruppierung der Prozesse;666.2;4.2 Darstellungsebenen;716.3;4.3 Hilfe zur Erstellung einer Prozesslandkarte;757;5 Prozesse erarbeiten;767.1;5.1 4-Schritte-Methode im Überblick;767.2;5.2 Schritt I: Identifikation und Abgrenzung;797.3;5.3 Schritt II: Analyse Ist-Prozesse;827.4;5.4 Schritt III: Konzeption Soll-Prozesse;947.5;5.5 Schritt IV: Realisierung Verbesserungspotenziale;1098;6 Prozesse betreiben, steuern und verbessern;1148.1;6.1 Prozessausführung und -steuerung als Regelkreis;1148.2;6.2 Messung und Darstellung der Prozessleistung;1168.3;6.3 Auswirkungen der Prozesssteuerung;1189;7 Gesamtprozessleistung überwachen;1209.1;7.1 Aufgaben des Prozessreportings;1209.2;7.2 Aufgaben des Prozessmonitorings;1259.3;7.3 Die Prozessschau (Prozess-Review) als Werkzeug des Prozessmonitorings;1289.4;7.4 Prozesscontrolling zur Optimierung der Prozessleistung;13110;8 Prozess ersetzen oder neu gestalten;13810.1;8.1 Prozess außer Betrieb nehmen;13810.2;8.2 Prozess neu gestalten;14011;9 Das Prozessmodell der ISO 9001;14211.1;9.1 Der prozessorientierte Ansatz der EN ISO 9001:2015;14211.2;9.2 Qualitätsmanagementprinzipien der ISO 9000:2015 (ISO 9000, 2015);14311.3;9.3 Normenüberblick zum Thema Qualitätsmanagement;14411.4;9.4 Aufbau des Prozessmodells;14511.5;9.5 Inhalte der internationalen Norm ISO 9001 im Überblick;14811.6;9.6 Die ISO 9004;15211.7;9.7 Prozessorientierung als Basis ganzheitlicher Managementsysteme;15312;10 ISO 9001 als Hilfsmittel und Checkliste;15812.1;10.1 Forderungen der ISO 9001:2015 und deren Umsetzung in die Praxis;15812.2;10.2 ISO 9001-Einleitung;16212.3;10.3 Gegenüberstellung ISO 9001:2008 zu ISO 9001:2015;16712.4;10.4 ISO - Kapitel 4: Kontext der Organisation;16812.5;10.5 ISO 9001-Kapitel 5: Führung;18412.6;10.6 ISO 9001-Kapitel 6: Planung;19212.7;10.7 ISO 9001-Kapitel 7: Unterstützung;20012.8;10.8 ISO 9001-Kapitel 8: Betrieb;22812.9;10.9 ISO 9001-Kapitel 9: Bewertung der Leistung;26513;11 Projektablauf zum Aufbau eines PQM-Systems;28813.1;11.1 Voraussetzungen für ein erfolgreiches Projekt;28813.2;11.2 Projektphase 1: Projektplanung, -organisation und Kick-off;29013.3;11.3 Projektphase 2: Training;29913.4;11.4 Projektphase 3: Identifikation, Analyse und Konzeption;30213.5;11.5 Projektphase 4: Prozesssteuerung;30313.6;11.6 Projektphase 5: Umsetzungsbegleitung und Optimierung des PQM-Systems;30513.7;11.7 Mögliche Fallen und Stolpersteine im Projekt;30714;12 Die Durchführung von prozessorientierten Audits auf Basis der ISO 9001;31014.1;12.1 Bedeutung und Zielsetzung prozessorientierter Audits;31014.2;12.2 Auditarten;31114.3;12.3 Planung und Durchführung eines Systemaudits;31214.4;12.4 Beispiel zur Planung und Durchführung eines Prozessaudits;32115;13 Weiterentwicklung des PQM-Systems in Richtung IMS;32615.1;13.1 Bedarf zur Integration in ein IMS;32615.2;13.2 Struktur eines IMS;32815.3;13.3 IMS-Organisation;33415.4;13.4 Nutzen eines IMS;33516;14 IT-Tools zur Darstellung von PQM-Systemen;33816.1;14.1 Fileserver;33816