1;Vorwort;82;Inhaltsverzeichnis;123;1 Prozesse und Unternehmensführung;183.1;1.1 Management und Unternehmensführung;183.2;1.2 Unternehmensführung und Prozessmanagement;233.3;1.3 Das Unternehmen als System;333.4;1.4 Prozesse und Prozessmanagement;493.5;1.5 Nutzen eines Prozessmanagementsystems;623.6;1.6 Auswirkung der Prozessorientierung auf die Organisation;633.7;Literatur;684;2 Prozesse im Unternehmenerkennen und verstehen;704.1;2.1 Prozesse des Unternehmens;704.2;2.2 Phase 1: Prozesse in die Prozesslandkarte aufnehmen;764.3;Literatur;905;3 Der Prozesslebenszyklus;925.1;3.1 Prozesslebenszyklus - Die Phasen des Prozessmanagements im Überblick;925.2;3.2 Sichtweisen auf den Prozesslebenszyklus;985.3;3.3 Rollen im Prozessmanagement;1065.4;Literatur;1126;4 Prozesse analysieren und konzipieren;1146.1;4.1 Phase 2 des Prozesslebenszyklus: Prozesse erarbeiten;1176.2;4.2 Schritt I: Identifikation & Abgrenzung;1206.3;4.3 Schritt II: Analyse Ist-Prozesse;1236.4;4.4 Schritt III: Konzeption Soll-Prozesse;1786.5;4.5 Schritt IV: Realisierung Verbesserungspotenzial;1876.6;Literatur;1907;5 Prozesse betreiben, steuern und optimieren;1927.1;5.1 Phase 3: Prozesse betreiben, steuern und optimieren;1927.2;5.2 Reporting;2037.3;Literatur;2218;6 Prozesse strategisch managen;2228.1;6.1 Phase 4: Gesamtprozessleistung überwachen und steuern;2228.2;6.2 Balanced Scorecard (BSC);2298.3;Literatur;2469;7 Wertstromorientiertes Prozessmanagement (WPM);2489.1;7.1 Entwicklung eines wertstromorientierten Prozesses;2489.2;7.2 Die acht WPM-Perspektiven;2509.3;Literatur;26110;8 Prozesse leben: Der Mensch im Prozessmanagement;26210.1;8.1 Das Individuum;26410.2;8.2 Die Gruppe, das Team als soziales System;27810.3;8.3 Kreativität des Einzelnen und der Gruppe;30810.4;8.4 Die Organisation als soziales System;31710.5;Literatur;33311;9 Prozesse der Veränderung managen;33411.1;9.1 Projektmanagement von Organisationsänderungen;33411.2;9.2 Grundlagen zur Veränderung von Organisationen (Change Management);35611.3;9.3 Die Phasen des Change Management;36211.4;9.4 Strategien zum Wandel der Unternehmenskultur;36511.5;9.5 Strukturiertes Vorgehen bei der Herbeiführung von Organisationsänderung;37011.6;9.6 Geforderte Einstellungen und Denkweisen;37211.7;Literatur;37412;10 Prozessmanagement im exzellenten Unternehmen;37612.1;10.1 Integriertes Management;37612.2;10.2 System-Scans;38512.3;10.3 Referenzmodelle;38712.4;10.4 Normen und Zertifizierung;38812.5;10.5 Bewertungsmethoden;39312.6;10.6 Methode zur Optimierung von Schnittstellen (PSA);41012.7;10.7 Prozesskostenrechnung;41212.8;Literatur;42413;11 Prozessmanagement umsetzen -ausgewählte Beispiele;42613.1;11.1 Produktionsunternehmen: Umfassendes Prozessmanagement bei der Böhler Edelstahl GmbH;42613.2;11.2 Gesundheitswesen: Aufbau eines prozessorientierten Qualitätsmanagementsystems in der Privatklinik Rudolfinerhaus;43613.3;11.3 Öffentlicher Dienst: Magistratsabteilung 45 der Stadt Wien (MA 45);44213.4;Literatur;44714;12 Literatur;44815;13 Abkürzungen;45416;Index;46017;Die Autoren;464