1;Geleitwort;6 2;Vorwort;7 3;Inhaltsverzeichnis;8 4;Abbildungsverzeichnis;11 5;Tabellenverzeichnis;13 6;Abkürzungsverzeichnis;14 7;1 Einleitung;16 7.1;1.1 Ausgangssituation und Problemstellung;16 7.2;1.2 Zielsetzung und Forschungsfragen;21 7.3;1.3 Forschungsmethodik;23 7.4;1.4 Aufbau der Arbeit;24 8;2 Wissenschaftstheoretische Grundlagen;27 8.1;2.1 Entscheidungsorientierte BWL;27 8.1.1;2.1.1 Entscheidungstheorie;27 8.1.2;2.1.2 Forschungsansatz der entscheidungsorientierten BWL;28 8.2;2.2 Systemtheorie;31 8.2.1;2.2.1 Bestandteile und Aufbau von Systemen;32 8.2.2;2.2.2 Systemdenken;34 8.3;2.3 Modelltheorie;35 8.3.1;2.3.1 Klassifikation betriebswirtschaftlicher Modelle;37 8.3.2;2.3.2 Prozess der Modellierung;39 8.4;2.4 Prinzipal-Agent-Theorie;41 8.4.1;2.4.1 Informationsprobleme;42 8.4.2;2.4.2 Problembewältigung;44 8.5;2.5 Zusammenfassung und Relevanz für die Arbeit;45 9;3 Performance Measurement und Management;47 9.1;3.1 Definitionen und Begriffe;47 9.1.1;3.1.1 Performance;47 9.1.2;3.1.2 Performance Measurement;49 9.1.3;3.1.3 Performance Management;52 9.1.4;3.1.4 Kennzahlen und Indikatoren;54 9.2;3.2 Entstehung von PMM-Systemen;57 9.2.1;3.2.1 Schwächen traditioneller Kennzahlensysteme;57 9.2.2;3.2.2 Historische Entwicklung von PMM-Systemen;59 9.3;3.3 Eigenschaften moderner PMM-Systeme;62 9.4;3.4 Ansätze des Performance Measurements;67 9.4.1;3.4.1 Tableau de Bord;67 9.4.2;3.4.2 Performance Pyramid;70 9.4.3;3.4.3 Balanced Scorecard;72 9.4.4;3.4.4 EFQM-Modell;77 9.4.5;3.4.5 Performance Prism;79 9.5;3.5 Ansätze des Performance Managements;81 9.5.1;3.5.1 Performance Management System Framework;82 9.5.2;3.5.2 St. Galler Performance Management Modell;85 9.6;3.6 Entwicklung und Implementierung von PMM-Systemen;87 9.6.1;3.6.1 Barrieren und Erfolgsfaktoren;87 9.6.2;3.6.2 Prozess von KAPLAN und NORTON;92 9.6.3;3.6.3 Prozess von NEELY et al.;93 9.6.4;3.6.4 Weitere Ansätze und kritische Würdigung;95 9.7;3.7 Zusammenfassung und Relevanz für die Arbeit;97 10;4 Change Management;99 10.1;4.1 Begriffserklärung;99 10.2;4.2 Hemmnisse des Wandels;101 10.2.1;4.2.1 Widerstände auf Ebene des Individuums;103 10.2.2;4.2.2 Widerstände auf Organisationsebene;104 10.2.3;4.2.3 Ökonomisch bedingte Widerstände;105 10.2.4;4.2.4 Komplexität;106 10.3;4.3 Parameter zur Gestaltung des Wandels;106 10.3.1;4.3.1 Erfolgsfaktoren des Wandels;106 10.3.2;4.3.2 Koordinaten des Wandels;111 10.3.3;4.3.3 Akteure des Wandels;113 10.3.4;4.3.4 Implementierungsrichtung des Wandels;115 10.3.5;4.3.5 Kommunikation;116 10.4;4.4 Veränderungs- und Wandlungsprozess;120 10.5;4.5 Zusammenfassung und Relevanz für die Arbeit;123 11;5 Modell zur Entwicklung und Implementierung von PMM-Systemen;125 11.1;5.1 Systemabgrenzung;125 11.2;5.2 Inhaltliche Ausgestaltung;126 11.3;5.3 Aufbau des Modells;130 11.4;5.4 Das Vorgehenskonzept;131 11.4.1;5.4.1 Einführung auf mehreren Unternehmensebenen;134 11.4.2;5.4.2 Vorgehensrichtung;135 11.5;5.5 Der Veränderungsprozess;136 11.6;5.6 Phase 1 - Vorbereitung;140 11.6.1;5.6.1 Ziele festlegen;141 11.6.2;5.6.2 Rollen im Projektteam;142 11.6.3;5.6.3 Status quo erfassen;144 11.6.4;5.6.4 Vorgehen planen;145 11.6.5;5.6.5 Kick-off;147 11.7;5.7 Phase 2 - Konzeption;148 11.7.1;5.7.1 Fragebögen und Interviews;148 11.7.2;5.7.2 Kennzahlen-Workshops;151 11.7.3;5.7.3 Schnittstellen-Workshop;155 11.7.4;5.7.4 Zusammenhänge erkennen;156 11.7.5;5.7.5 Reportingprozess konzipieren;162 11.8;5.8 Phase 3 - Spezifizierung;164 11.8.1;5.8.1 Kennzahlendefinitionsblätter;164 11.8.2;5.8.2 PMMS-Guideline;165 11.8.3;5.8.3 Zielwerte festlegen;166 11.9;5.9 Phase 4 - Pilot / Implementierung;169 11.9.1;5.9.1 Piloterhebung;169 11.9.2;5.9.2 Lessons-Learned-Workshops;172 11.9.3;5.9.3 Ausrollung;173 11.10;5.10 Nutzung des PMM-Systems;174 11.11;5.11 Zusammenfassung;177 12;6 Anwendung des Modells: Fallstudien;179 12.1;6.1 Fallstudie 1;180 12.1.1;6.1.1 Ausgangssituation und Zielsetzung;180 12.1.2;6.1.2 Vorgehen;181 12.1.3;6.1.3 Ergebnisse Top-Level-Cockpit;182 12.2;6.2 Fallstudie 2;188 12.2.1;6.2.1 Aus