Leser erhalten einen umfassenden Blick auf die professionelle Anwendung von 'Soft Skills', erläutert anhand von Beispielen aus dem Immobilienbereich. Wichtige Werkzeuge werden aus praktischer und psychologischer Sicht erörtert. Wesentliche Techniken des NLP, der Kommunikation und des Verhandelns werden anschaulich dargestellt. Das Buch kann als Leitfaden für ein erfolgreiches Gespräch genutzt werden. 

1;Vorwort;5 2;Inhaltsverzeichnis;7 3;Einleitung;9 4;Die erste Begegnung;12 4.1;"So nicht!", sagt Bauer Breuninger;13 4.1.1;Der erste Eindruck;14 4.1.2;Sympathie;15 4.1.3;Rapport;17 4.2;Jedem das Seine!;19 4.2.1;Rapport, raffiniert;22 4.2.2;Innere Einstellung wählen, Selbstmotivation steigern;24 4.3;Im Schatten des Vorgängers;27 4.3.1;Der Halo-Effekt;31 4.3.2;Doppelbindung;33 4.3.3;Der graue Schatten;34 4.4;Literatur;36 5;Schwierige Typen;37 5.1;An Zorn kommt keiner vorbei;38 5.1.1;NLP;40 5.2;Exitus nach zehn Minuten;45 5.2.1;Ich- und Du-Botschaften;47 5.2.2;Killerphrasen;49 5.2.3;Gibt es "schwierige Typen" überhaupt?;50 5.3;So haben wir es noch gar nicht betrachtet;51 5.3.1;Dachdecken;62 5.3.2;Wo ist der Ball?;63 5.3.3;Hypnotische Kommunikation;64 5.4;Literatur;68 6;Informationsaustausch;69 6.1;Projektentwickler Müller hat gut zugehört;70 6.1.1;Drei einfache Regeln!;72 6.1.2;Fünf starke Vorteile;73 6.2;Wieso, weshalb, warum - wer nicht fragt, bleibt dumm;76 6.2.1;Fragetechnik;81 6.3;Das Auge isst mit!;83 6.3.1;Körpersprache lesen;86 6.3.2;Feedbackorientiert vorgehen;89 6.3.3;Körpersprache einsetzen;90 6.4;Literatur;92 7;Zocker und Feilscher;93 7.1;Herr Milan lässt sich rupfen;94 7.1.1;Strategisches Verhandeln;96 7.1.2;Guter Junge, böses Mädchen;97 7.1.3;Auge um Auge;99 7.2;Schach ist ein schönes Spiel;101 7.2.1;Kühle Absage;104 7.2.2;Und tschüss!;105 7.2.3;Herzinfarkt;107 7.2.4;Dumm ist schlau ...;108 7.3;Harte Bandagen;110 7.3.1;Profis unter sich;114 7.4;Literatur;122 8;Sachgerechte Lösungen entwickeln;123 8.1;Was bildet diese Kuh sich eigentlich ein?;124 8.1.1;Menschen und Positionen getrennt betrachten;127 8.1.2;Verhandlungsjudo;129 8.2;Es sieht aus wie ein Patt, ist es aber nicht!;131 8.2.1;Auf Interessen schauen, nicht auf Positionen;133 8.3;Kreative Menschen verhandeln besser!;135 8.3.1;Optionen zum gegenseitigen Nutzen finden;139 8.3.2;Pacing und Leading;140 8.3.3;Mit der inneren Landkarte arbeiten;141 8.4;Literatur;144 9;Schlussgedanken;145 10;Dank;146 11;Über die Autoren;147