1;Geleitwort;5 2;Inhaltsverzeichnis;7 3;Teil I Einführung;13 4;1 Einleitung: Grundlagen der IT-Kommunikation;14 4.1;1.1IT-Projekte im Spannungsfeld zwischen Innovation und Kommunikation;14 4.2;1.2Digitale Transformation braucht digitale Kommunikation;15 4.3;1.3IT-Kommunikation in der Praxis;17 4.4;1.4Aufbau des Buches;22 4.5;1.5Abteilungs- und projektinterne IT-Kommunikation;25 4.5.1;1.5.1Planung: Wer sind meine relevanten Zielgruppen und wie kommuniziere ich mit ihnen?;26 4.5.2;1.5.2Durchführung: Wie kommuniziere ich mit meinen Zielgruppen?;27 4.5.3;1.5.3Evaluation: War meine Kommunikation erfolgreich?;30 4.6;1.6IT-Kommunikation innerhalb des Unternehmens;31 4.7;1.7IT-Kommunikation außerhalb des Unternehmens;37 4.8;Literatur;41 5;Teil II Projekt- und abteilungsinterne IT-Kommunikation;44 6;2 Prozesse als Mediator für Kommunikation und Partizipation - Zwei praktische Beispiele für die kreative Anwendung von Prozessmodellierung;45 6.1;2.1Prozessmanagement: Produktivität durch Partizipation;45 6.1.1;2.1.1Was ist ein (guter) Prozess?;46 6.1.2;2.1.2Organisationssicht und Prozesssicht;47 6.1.3;2.1.3Managen von Veränderung;48 6.2;2.2Prozessmodellierung;49 6.3;2.3Praktische Beispiele für die kreative Nutzung von Prozessmanagementmethoden;52 6.3.1;2.3.1Die transparente Organisation;52 6.3.2;2.3.2IT-Kommunikation in einem Roll-Out-Projekt;54 6.4;2.4Fazit;56 6.5;Literatur;56 7;3 Projektkommunikation im Zeitalter der digitalen Transformation - Welche Rolle der Kommunikation in Transformationsprogrammen zukommt;58 7.1;3.1Einleitung - Digitalisierung und die VUCA-Welt;58 7.2;3.2Kommunikationsmanagement als kritischer Erfolgsfaktor;62 7.3;3.3Veränderungsmanagement - Das 8-Stufen-Modell von Kotter;63 7.4;3.4Kommunikationsinstrumente in Veränderungsprogrammen;65 7.4.1;3.4.1Strategie als Kommunikationsinstrument;66 7.4.1.1;3.4.1.1 Notwendigkeit;68 7.4.1.2;3.4.1.2 Vision;68 7.4.1.3;3.4.1.3 Buy-In;71 7.4.1.4;3.4.1.4 Einbindung;73 7.4.1.5;3.4.1.5 Teamziele;74 7.4.2;3.4.2Nachhaltige Veränderung;74 7.5;3.5Fazit;76 7.6;Literatur;77 8;4 Wirkkraft agiler Methoden und Prozesse auf die IT-Kommunikation;79 8.1;4.1Vorbemerkungen;80 8.2;4.2Kommunikative Herausforderungen in klassischen IT-Projekten;80 8.2.1;4.2.1Herausforderungen in der Kommunikation zwischen Auftraggeber und Auftragnehmer;80 8.2.2;4.2.2Herausforderungen in der Kommunikation innerhalb der Projektteams;84 8.3;4.3Kommunikation anders denken - Kommunikative Lösungsansätze aus agilen Welten;86 8.3.1;4.3.1Werte und Prinzipien für eine agile Projektkommunikation;86 8.3.2;4.3.2Kommunikation zwischen Auftraggeber und Auftragnehmer;87 8.3.3;4.3.3Rollen im Team;89 8.3.4;4.3.4Instrumente und Meetings zur Förderung der Kommunikation;91 8.4;4.4Die Wirkungskraft agiler Kommunikationsmechanismen in der Gesamtorganisation;95 8.4.1;4.4.1Struktur;95 8.4.2;4.4.2Strategie;96 8.4.3;4.4.3Kultur;97 8.4.4;4.4.4Führung;99 8.4.5;4.4.5Human-Resources-Instrumente;100 8.4.6;4.4.6Agile Transformation;100 8.5;4.5Handlungsempfehlungen;101 8.6;Literatur;101 9;Teil III IT-Kommunikation innerhalb des Unternehmens;103 10;5 Kommunikation ist Pflicht und Kür eines guten IT-Managers;104 10.1;5.1Unternehmensinterne Zielgruppen;107 10.1.1;5.1.1Team/Projektteam;107 10.1.2;5.1.2Anwender oder End-User;108 10.1.3;5.1.3Auftraggeber Führungsebene;109 10.1.4;5.1.4Allgemeine unternehmensinterne Öffentlichkeit;109 10.2;5.2Unternehmensexterne Zielgruppen;110 10.2.1;5.2.1Unternehmensexterne Öffentlichkeit;110 10.2.2;5.2.2IT-Lieferanten;110 10.3;5.3Fazit;113 10.4;Literatur;113 11;6 Von Nerds und Botschaftern - Kommunikatives Marketing von IT-Projekten und -Abteilungen;114 11.1;6.1Einleitung;114 11.2;6.2Kampagnen in der Theorie - Planung und Vorbereitung von Kampagnen;115 11.3;6.3Umsetzung von Kampagnen;117 11.4;6.4Praxisbeispiele für Kampagnen - Kommunikationskampagnen schaffen Akzeptanz;118 11.4.1;6.4.1Beispiel 1: Einführung eines CRM-Systems in einem Dienstleistungsunternehmen;118 11.4.1.1;6.4.1.1 Frühzeitige Information der Mitarbeiter zu