1;Front Cover;1 2;Copyright;5 3;Table of Contents;6 4;Body;13 4.1;Vorwort;13 4.2;Teil 1: Grundlagen der Kommunikation;16 4.2.1;1Zum Begriff der Kommunikation;17 4.2.2;2Modelle der Kommunikation;19 4.2.2.1;2.1Fünf Grundsätze der Kommunikation (Watzlawick);19 4.2.2.2;2.2Das Modell der Transaktionsanalyse (Berne);24 4.2.2.2.1;2.2.1Zum Ansatz der Transaktionsanalyse;25 4.2.2.2.2;2.2.2Analyse der Persönlichkeitsstruktur;25 4.2.2.2.3;2.2.3Formen von Transaktionen;28 4.2.2.3;2.3Das Hamburger Kommunikationsmodell (Schulz von Thun);31 4.2.2.3.1;2.3.1Das Quadrat der Nachrichten;31 4.2.2.3.2;2.3.2Der Vier-Ohren-Empfang;33 4.2.2.3.3;2.3.3Stufen des »Empfangens«;35 4.2.2.4;2.4Die stumme Sprache: Nonverbale Kommunikation;37 4.2.2.4.1;2.4.1Dimensionen nonverbaler Kommunikation;37 4.2.2.4.2;2.4.2Die Körpersprache anderer beachten;40 4.2.2.4.3;2.4.3Räumliches Verhalten;41 4.2.3;3Geschlechtergerechte Kommunikation;43 4.2.3.1;3.1Das neue Stichwort: Gender Mainstreaming;43 4.2.3.1.1;3.1.1Begriff und Perspektiven;43 4.2.3.1.2;3.1.2Gender - Gesundheit - Pflege;46 4.2.3.2;3.2Frauensprache - Männersprache;48 4.2.3.3;3.3Frauen und Körpersprache;50 4.2.4;4Kommunikation verbessern -Kompetenzen in der Gesprächsführung;53 4.2.4.1;4.1Kommunikative Grundhaltungen;53 4.2.4.2;4.2Sachgespräche führen;56 4.2.4.2.1;4.2.1Vorbereitung des Gesprächs;56 4.2.4.2.2;4.2.2Durchführung des Gesprächs;57 4.2.4.2.3;4.2.3Exkurs: Verständlichkeit im Sprechverhalten;58 4.2.4.3;4.3Fragetechniken;60 4.2.4.3.1;4.3.1Funktionen von Fragen;61 4.2.4.3.2;4.3.2Geschlossene Fragen;61 4.2.4.3.3;4.3.3Offene Fragen;63 4.2.4.3.4;4.3.4Sonstige Fragen;64 4.2.4.4;4.4Ich-Botschaften geben;65 4.2.4.4.1;4.4.1Ich-Botschaften und Du-Botschaften;66 4.2.4.4.2;4.4.2Ich-Botschaften - praktisch;67 4.2.4.5;4.5Aktives Zuhören;68 4.2.4.5.1;4.5.1Zuhören: Vielfältige Formen und Stufen;68 4.2.4.5.2;4.5.2Aktives Zuhören: Die Perspektive des Anderen einnehmen;71 4.2.4.5.3;4.5.3Techniken des aktiven Zuhörens;73 4.2.4.6;4.6Feedback geben;75 4.2.4.6.1;4.6.1Bedeutung des Feedbacks;75 4.2.4.6.2;4.6.2Selbst- und Fremdwahrnehmung:Das Johari-Fenster;76 4.2.4.6.3;4.6.3Feedback-Verfahren;79 4.2.4.7;4.7In der Gruppe kommunizieren;80 4.2.4.7.1;4.7.1Die drei Faktoren der Themenzentrierten Interaktion;81 4.2.4.7.2;4.7.2Die drei Grundsätze und die zwei Forderungen;83 4.2.4.7.3;4.7.3Wichtige Regeln für den Umgang miteinander;84 4.3;Teil 2: Die Kommunikation mit Pflegebedürftigen;88 4.3.1;1Die Bedeutung der Kommunikation in der Pflege;89 4.3.1.1;1.1Pflege als Beziehungsprozess;90 4.3.1.2;1.2Beispiel eines Pflegefalles;94 4.3.1.3;1.3Die emotionale Situation der Pflegendenim Kommunikationsprozess;96 4.3.2;2Der Aufbau von Beziehungen;98 4.3.2.1;2.1Die Besonderheit der professionellen Beziehung;99 4.3.2.2;2.2Kontaktaufbau und Kommunikationsregeln;100 4.3.2.2.1;2.2.1Kontaktaufbau in der professionellen Beziehung;100 4.3.2.2.2;2.2.2Kommunikationsregeln nach Dörner;101 4.3.2.2.3;2.2.3Biografische Kommunikation;102 4.3.2.3;2.3Grundhaltungen beim Aufbau von Beziehungen;104 4.3.2.3.1;2.3.1Wärme und Respekt;104 4.3.2.3.2;2.3.2Echtheit;105 4.3.2.3.3;2.3.3Empathie;105 4.3.2.4;2.4Die Bedeutung von Humor und Lachen;106 4.3.2.5;2.5Anregungen für die Praxis;109 4.3.3;3Die Gestaltung des Kommunikationsprozesses;110 4.3.3.1;3.1Bewusste Gestaltung;110 4.3.3.2;3.2Kommunikationsstörungen von Seiten der Pflegekraft;111 4.3.3.2.1;3.2.1Personenbedingte Kommunikationsstörungen;111 4.3.3.2.2;3.2.2Kommunikationsstörungen als Sender;112 4.3.3.2.3;3.2.3Kommunikationsstörungen als Empfänger;114 4.3.3.3;3.3Kommunikationsstörungen von Seiten der Patienten;115 4.3.3.3.1;3.3.1Kommunikationsstörungen als Sender;115 4.3.3.3.2;3.3.2Kommunikationsstörungen als Empfänger;116 4.3.3.4;3.4Anregungen für die Praxis im Umgang mit Patienten;116 4.3.4;4Kommunikation mit an Demenz erkrankten Personen;119 4.3.4.1;4.1Gespräche mit an Demenz erkrankten Personen;119 4.3.4.2;4.2Gesprächsgestaltung in Abhängigkeitzu den Interaktionsstufen nach dem psychobiografischen Modell von Bö