1;Deckblatt;12;Titelseite;43;Impressum;54;Inhaltsverzeichnis;65;Kurzinformation zur Autorin;106;1 Kleingruppenarbeit im Krankenhaus;126.1;1.1 Historische Entwicklung von Qualitätszirkeln;126.2;1.2 Formen der Kleingruppenarbeit;146.3;1.3 Kleingruppenarbeit als Kern des Qualitätsmanagements;157;2 Voraussetzungen für erfolgreiche Kleingruppenarbeit im Krankenhaus;167.1;2.1 Bezug zum EFQM-Modell für Excellence;187.2;2.2 Bezug zum KTQ-Modell;197.3;2.3 Einbindung der Kleingruppenarbeit ins Krankenhaus;217.3.1;2.3.1 Definition und Abgrenzung;227.3.2;2.3.2 Aufbauorganisation;257.3.3;2.3.3 Strukturen und ihre Aufgaben;267.4;2.4 Arbeit in Kleingruppen;297.4.1;2.4.1 Auswahl eines Gruppenleiters;297.4.2;2.4.2 Ausbildung und Rolle des Moderators;297.4.3;2.4.3 Zusammensetzung einer Kleingruppe;307.4.4;2.4.4 Arbeitsweise von Qualitätszirkeln und Projektgruppen;337.5;2.5 Schulungsplan für die Professionalisierung von Kleingruppenarbeit im Krankenhaus;377.6;2.6 Die Auswahl von Projekten;387.6.1;2.6.1 Auswahl erster Projekte;398;3 Werkzeuge für die Kleingruppenarbeit;428.1;3.1 Arten von Werkzeugen;428.1.1;3.1.1 Zuordnung von Werkzeugen zu den einzelnen Phasen der Problembearbeitung;438.1.2;3.1.2 Auswahlkriterien für Werkzeuge;458.2;3.2 Die sieben elementaren Qualitäts-Werkzeuge;468.2.1;3.2.1 Fehlersammelliste;468.2.2;3.2.2 Histogramm (Säulen-Diagramm);478.2.3;3.2.3 Korrelations-(Streuungs-)Diagramm;488.2.4;3.2.4 Qualitätsregelkarte;488.2.5;3.2.5 Paretodiagramm;508.2.6;3.2.6 Brainstroming;518.2.7;3.2.7 Ursache-Wirkungs-(Ishikawa-)Diagramm;528.3;3.3 Weitere Werkzeuge für die Gruppenarbeit;548.3.1;3.3.1 Themenspeicher - Problemrangliste;548.3.2;3.3.2 Problembeschreibung;558.3.3;3.3.3 Aktionsplan;568.3.4;3.3.4 Ablaufdiagramm;578.3.5;3.3.5 Ereignisgesteuerte Prozesskette;598.3.6;3.3.6 Kraftfeldanalyse;628.3.7;3.3.7 Entscheidungsmatrix;648.3.8;3.3.8 Fehler-Möglichkeiten und -Einfluss-Analyse;658.4;3.4 Ergebnispräsentation vor der Krankenhausbetriebsleitung;689;4 Moderation von Gruppen mit Kartentechnik;709.1;4.1 Rahmenbedingungen für die Gruppenarbeit;709.2;4.2 Moderation mit der Kartentechnik;729.2.1;4.2.1 Vorteile der Kartentechnik;739.2.2;4.2.2 Chancen der Kartentechnik;739.2.3;4.2.3 Grenzen der Kartentechnik;749.2.4;4.2.4 Allgemeine Regeln für die Kartentechnik;759.2.5;4.2.5 Ablauf einer schriftlichen Kartenabfrage;759.2.6;4.2.6 Ablauf einer Zurufabfrage;809.2.7;4.2.7 Vorstrukturierte Abfragen;809.2.8;4.2.8 Arbeitsmittel für die Kartenmoderation;8110;5 Sitzungen leiten und Besprechungen moderieren;8310.1;5.1 Die Rolle des Sitzungs- und Besprechungsleiters;8310.2;5.2 Sitzungsvorbereitung;8410.2.1;5.2.1 Ziel definieren;8410.2.2;5.2.2 Grad der Beteiligung bestimmen;8510.2.3;5.2.3 Beiträge zur Vorbereitung durch die Teilnehmer definieren;8610.2.4;5.2.4 Werkzeuge auswählen;8710.2.5;5.2.5 Den Zeitlichen Ablauf planen;8710.2.6;5.2.6 Art und Zuständigkeit für die Dokumentation der Ergebnisse klären;8810.3;5.3 Die Moderation einer Gruppendiskussion;8910.3.1;5.3.1 Einbindung aller Gruppenmitglieder in den Austausch;9010.3.2;5.3.2 Sichtbarmachen aller Informationen, Argumente und Meinungen;9010.3.3;5.3.3 Unterstützung zahlenmäßig oder kommunikativ unterlegener Teilnehmer(-gruppen);9110.3.4;5.3.4 Zusammenfassung und ausgewogene Formulierung aller Argumente;9210.3.5;5.3.5 Strukturierung der Diskussion bzw. des Austausches;9210.3.6;5.3.6 Herbeiführung eines Konsenses;9310.3.7;5.3.7 Hinführung auf ein Ergebnis;9310.3.8;5.3.8 Zusammenfassung des Ergebnisses;9410.3.9;5.3.9 Visualisierung;9410.4;5.4 Umgang mit kritischen Situationen;9411;6 Anwendungsbeispiele von Moderations- und Projektmanagement-Werkzeugen im Verlauf einer Problemlösung;9711.1;6.1 Entwicklung geplanter Behandlungsabläufe für die klinische Versorgung;9711.1.1;6.1.1 Auswahl geeigneter Krankheitsbilder und Patientengruppen;9811.1.2;6.1.2 Entwicklungsprozess;10011.2;6.2 Moderation zur Entwicklung von Qualitätsindikatore