1;Deckblatt;1 2;Titelseite;4 3;Impressum;5 4;Inhaltsverzeichnis;6 5;1 Einleitung;10 5.1;1.1 Für wen ist dieses Buch gedacht?;10 5.2;1.2 Welche Probleme werden behandelt?;11 5.3;1.3 Wie ist das Buch aufgebaut?;12 5.3.1;1.3.1 Prozesse im Unternehmen;12 5.3.2;1.3.2 Strukturen im Unternehmen;14 5.3.3;1.3.3 Prozessdesign und Prozessnotation;15 5.3.4;1.3.4 Denkprinzipien, Modelle und Methoden;15 5.3.5;1.3.5 Prozessoptimierung im Unternehmen;16 5.4;1.4 Was kann man sich davon versprechen?;16 5.5;1.5 Geschäftsprozesse - eine kurze Einführung;17 6;2 Das eigene Unternehmen verstehen;21 6.1;2.1 Unternehmensorganisation;21 6.1.1;2.1.1 Funktionale Linienorganisation;22 6.1.2;2.1.2 Produktbezogene Spartenorganisation;23 6.1.3;2.1.3 Marktbezogene bzw. regionale Spartenorganisation;24 6.1.4;2.1.4 Matrix-Organisationen;25 6.1.4.1;2.1.4.1 Matrix-Produkt-Organisation;26 6.1.4.2;2.1.4.2 Matrix-Markt-Organisation;26 6.1.4.3;2.1.4.3 Matrix-Projekt-Organisation;27 6.1.5;2.1.5 Projekt-Organisation;28 6.2;2.2 Unternehmensstrategie;30 6.2.1;2.2.1 Vision;31 6.2.2;2.2.2 Mission;32 6.2.3;2.2.3 Ziele;33 6.2.4;2.2.4 Methoden der strategischen Unternehmensanalyse;33 6.2.4.1;2.2.4.1 Umfeldanalyse;34 6.2.4.2;2.2.4.2 Five-Forces-Analyse;34 6.2.4.3;2.2.4.3 SWOT-Analyse;35 6.3;2.3 Unternehmensziele;36 6.4;2.4 Projekt- und Prozessmanagement;41 6.5;2.5 Kundenzentrierung;45 6.6;2.6 Digitalisierung;50 6.7;2.7 Aufbauorganisation folgt der Ablauforganisation;52 7;3 Prozessdesign;54 7.1;3.1 Beschreibung von Prozessen;55 7.1.1;3.1.1 Prozesslandkarte;56 7.1.2;3.1.2 Inhaltliche Beschreibung von Prozessaktivitäten;59 7.1.2.1;3.1.2.1 Prozess-Steckbrief;59 7.1.2.2;3.1.2.2 EITVOX-Form und Prozess-Tabelle;62 7.1.3;3.1.3 Darstellung von Prozessaktivitäten;63 7.1.3.1;3.1.3.1 Swimlane-Darstellung;63 7.1.3.2;3.1.3.2 Ereignisgesteuerte Prozesskette (EPK);65 7.1.3.3;3.1.3.3 Erweiterte Ereignisgesteuerte Prozesskette (eEPK);67 7.1.3.4;3.1.3.4 Business Process Model and Notation (BPMN);68 7.2;3.2 Ansätze des Prozessmanagements;71 7.2.1;3.2.1 Das Wasserfallmodell;72 7.2.2;3.2.2 Das Stage-Gate-Modell;73 7.2.3;3.2.3 Das V-Modell;74 7.2.4;3.2.4 Agile Ansätze;76 7.3;3.3 Kennzahlen für Prozesse;78 7.3.1;3.3.1 Prozesszeit einer Aktivität;80 7.3.2;3.3.2 Durchlaufzeit des gesamten Prozesses;81 7.3.3;3.3.3 Prozesskosten;82 7.3.4;3.3.4 Ableitung KPIs auf Basis der Prozessziele;82 7.4;3.4 Prozessorganisation;83 7.5;3.5 Dokumentensteuerung oder -lenkung;85 8;4 Wichtige Denkprinzipien;88 8.1;4.1 Lean Management und die 7 Mudas;90 8.2;4.2 Arbeitsorganisation im Fluss;96 8.3;4.3 Agile Arbeitsorganisation;100 8.4;4.4 Design Thinking;114 8.5;4.5 Vergleich der Denkprinzipien;118 9;5 Vorgehensmodell zur Entwicklung der Prozesse und der Arbeitsorganisation (VEPA);122 9.1;5.1 Der Design Thinking-Ansatz für die Prozessgestaltung;124 9.2;5.2 Phase 1: Vorbereitung;126 9.2.1;5.2.1 Vier Hebel zur Effizienzsteigerung;127 9.2.1.1;5.2.1.1 Verlagerung von Prozessen;127 9.2.1.2;5.2.1.2 Verbesserung von Prozessen;130 9.2.1.3;5.2.1.3 Abbau von Prozessen;130 9.2.1.4;5.2.1.4 Prozessinnovation;131 9.2.2;5.2.2 Checkliste: Output-Phase 1;133 9.3;5.3 Phase 2: Festlegungen;134 9.3.1;5.3.1 Methoden zur zielgerichteten Festlegung in Phase 2;134 9.3.2;5.3.2 Wertschaffung für den Kunden - Gestaltung der Aufgabenstellung;141 9.3.3;5.3.3 Das Value-Proposition-CANVAS am Beispiel eines Retouren-Prozesses;141 9.4;5.4 Phase 3: Verstehen;145 9.4.1;5.4.1 Methoden zum Verstehen in Phase 3;146 9.4.2;5.4.2 Prozessidentifikation;149 9.4.3;5.4.3 Kundenzufriedenheit;151 9.4.4;5.4.4 Einbindung Stakeholder;153 9.4.5;5.4.5 Mitarbeiterwissen nutzen;156 9.4.6;5.4.6 Priorisierung von Prozessen;160 9.4.6.1;5.4.6.1 Festlegung von Priorisierungskriterien;160 9.4.6.2;5.4.6.2 Messgrößen von Priorisierungskriterien;161 9.4.6.3;5.4.6.3 Maßstab und Gewichtung;162 9.4.7;5.4.6 Prozess-Umfangsdefinition - Elemente des Prozess-Steckbriefs;163 9.4.7.1;5.4.6.1 Prozessname;164 9.4.7.2;5.4.6.2 Prozesseigner;165 9.4.7.3;5.4.6.3 Beschreibung des Prozesses (Kurzbeschr