1;Vorwort;5 2;Inhaltsverzeichnis;7 3;Abbildungsverzeichnis;9 4;Tabellenverzeichnis;12 5;Kapitel-1;13 5.1;Bedeutung von Supply Chain Process Management;13 5.1.1;1.1 Prozesse und Prozessmanagement;14 5.1.2;1.2 Einkauf, Logistik und Supply Chain Management;17 5.1.3;1.3 Megatrends und deren Einfluss auf Supply Chains;26 5.1.4;Literatur;36 6;Kapitel-2;39 6.1;Prozessmodellierung;39 6.1.1;2.1 Modellierung von Prozessen;39 6.1.2;2.2 Modellierungssystematiken im Supply Chain-Kontext;41 6.1.2.1;2.2.1 SIPOC;42 6.1.2.2;2.2.2 Flussdiagramm/Folgeplan;44 6.1.2.3;2.2.3 Swimlanes;46 6.1.2.4;2.2.4 BPMN 2.0;46 6.1.2.5;2.2.5 Sankey-Diagramm und Materialflussmatrix;50 6.1.2.6;2.2.6 Wertstromanalyse;54 6.1.2.7;2.2.7 Logistische Wertstromanalyse;61 6.1.3;Literatur;68 7;Kapitel-3;70 7.1;Analyse von Prozessen und Servicequalität;70 7.1.1;3.1 Anlässe und Rollen;70 7.1.2;3.2 Analyse von Prozessen;71 7.1.2.1;3.2.1 Analyse vorbereiten;72 7.1.2.2;3.2.2 Informationen erheben;77 7.1.2.3;3.2.3 Analyseergebnisse dokumentieren;79 7.1.3;3.3 Analyse der Servicequalität;80 7.1.3.1;3.3.1 Messung und Erhebung der Servicequalität;81 7.1.3.2;3.3.2 Dienstleistungsqualität in der Logistik;85 7.1.3.3;3.3.3 Dienstleistungsqualität im Einkauf;95 7.1.4;Literatur;103 8;Kapitel-4;106 8.1;Prozessdesign;106 8.1.1;4.1 Prinzipien Prozessverbesserungen;106 8.1.2;4.2 Ausgewählte Konzepte zur Prozessverbesserung;114 8.1.2.1;4.2.1 Lean Management;115 8.1.2.2;4.2.2 Industrie 4.0;136 8.1.2.3;4.2.3 Outsourcing von Logistikleistungen;146 8.1.3;Literatur;162 9;Kapitel-5;166 9.1;Prozessorganisation;166 9.1.1;5.1 Zusammenhang zwischen Prozessen und Organisation;166 9.1.2;5.2 Gestaltung einer prozessorientierten Beschaffungsorganisation;173 9.1.3;5.3 Schaffung flexibler und widerstandsfähiger Supply Chains;177 9.1.3.1;5.3.1 Supply Chain-Risiken;178 9.1.3.2;5.3.2 Supply Chain Flexibility und Resilience;183 9.1.3.3;5.3.3 Supply Chain Risk Management;190 9.1.4;Literatur;200 10;Kapitel-6;203 10.1;Supply Chain Controlling;203 10.1.1;6.1 Grundlagen Controlling;203 10.1.2;6.2 Kernaufgaben des Supply Chain Controlling;204 10.1.3;6.3 Zielgrößen und Themenfelder für das Supply Chain Controlling;206 10.1.3.1;6.3.1 Finanzielle Aspekte als Zielgrößen des Supply Chain Management;208 10.1.3.2;6.3.2 Aspekte zur operativen Ebene;211 10.1.3.3;6.3.3 Aspekte zur strategisch-kooperationsorientierten Ebene;217 10.1.4;6.4 Schaffung von Transparenz und Entscheidungsgrundlagen;227 10.1.5;Literatur;235