1;Geleitwort;6 2;Vorwort;8 3;Inhaltsübersicht;10 4;Inhaltsverzeichnis;12 5;Abbildungsverzeichnis;15 6;Tabellenverzeichnis;18 7;1 Einleitung;19 7.1;1.1 Problemstellung;20 7.2;1.2 Zielsetzung der Arbeit;23 7.3;1.3 Wissenschaftsmethodologische Fundierung der Arbeit;25 7.4;1.4 Aufbau der Arbeit;30 8;2 Prozessmanagement und indirekte Bereiche;33 8.1;2.1 Organisationstheoretische Nutzenbetrachtung der Prozessorientierung;33 8.1.1;2.1.1 Entwicklung und aktuelle Bedeutung der prozessorientiertenOrganisationslehre;33 8.1.2;2.1.2 Abgrenzung Prozessorientierung und Funktionsorientierung;40 8.1.3;2.1.3 Nutzen- und Performancepotenziale der Prozessorientierung;43 8.1.4;2.1.4 Prozess als Ergebnis der Prozessorientierung;48 8.2;2.2 Charakterisierung von Prozessen;50 8.2.1;2.2.1 Methodik der Bestandsaufnahme;50 8.2.2;2.2.2 Überblick über die identifizierten Prozesstypen und -merkmale;54 8.2.3;2.2.3 Inhaltliche Verdichtung der identifizierten Prozesstypen und -merkmale;56 8.3;2.3 Prozessmanagement;61 8.3.1;2.3.1 Notwendigkeit und Aktualität des Prozessmanagements;62 8.3.2;2.3.2 Terminologische Herleitung und Bestimmung des Prozessmanagements;63 8.3.3;2.3.3 Institutionelle Perspektive: Prozessmanagement als Teil derUnternehmensführung;66 8.3.4;2.3.4 Funktionale Perspektive;68 8.3.5;2.3.5 Instrumentelle Perspektive;72 8.3.5.1;2.3.5.1 Kostenbezogene Betrachtung;74 8.3.5.2;2.3.5.2 Qualitätsbezogene Betrachtung;75 8.3.5.3;2.3.5.3 Zeitbezogene Betrachtung;76 8.4;2.4 Indirekte Bereiche als Objekt des Prozessmanagements;77 8.4.1;2.4.1 Identifikation und Abgrenzung indirekter Bereiche;77 8.4.2;2.4.2 Spezifizierung indirekter Bereiche;80 8.4.3;2.4.3 Charakterisierung indirekter Prozesse;82 8.5;2.5 Zwischenfazit: Integrative Betrachtung des Prozessmanagements und derindirekten Bereiche;85 9;3 Funktionale Dimensionen des Prozessmanagements in indirekten Bereichen;87 9.1;3.1 Prozessgestaltung;87 9.1.1;3.1.1 Begriff und Aufgaben;88 9.1.2;3.1.2 Prozessidentifikation;88 9.1.2.1;3.1.2.1 Identifizierung der Prozesskandidaten;89 9.1.2.2;3.1.2.2 Priorisierung der Prozesskandidaten;93 9.1.3;3.1.3 Prozessmodellierung;94 9.1.3.1;3.1.3.1 Prozessanalyse;95 9.1.3.2;3.1.3.2 Prozessentwurf;98 9.1.4;3.1.4 Prozessdokumentation;99 9.1.5;3.1.5 Prozesseinführung;101 9.1.5.1;3.1.5.1 Prozessstakeholder;103 9.1.5.2;3.1.5.2 Veränderungsdimensionen;104 9.1.6;3.1.6 Indirekte Prozesse als Herausforderung der Prozessgestaltung;106 9.2;3.2 Prozesslenkung;112 9.2.1;3.2.1 Begriff und Aufgaben;112 9.2.2;3.2.2 Prozessplanung;114 9.2.3;3.2.3 Prozesssteuerung;117 9.2.4;3.2.4 Prozesskontrolle;119 9.2.5;3.2.5 Indirekte Bereiche als Herausforderung der Prozesslenkung;123 9.3;3.3 Prozessweiterentwicklung;128 9.3.1;3.3.1 Begriff und Aufgaben;128 9.3.2;3.3.2 Methoden der Prozessweiterentwicklung;129 9.3.2.1;3.3.2.1 Prozesserneuerung;130 9.3.2.2;3.3.2.2 Prozessverbesserung;132 9.3.2.3;3.3.3 Indirekte Prozesse als Herausforderung der Prozessweiterentwicklung;137 9.4;3.4 Zwischenfazit: Problemlandkarte des Prozessmanagements in indirektenBereichen;142 10;4 Empirische Untersuchung indirekter Bereiche;147 10.1;4.1 Untersuchungskonzeption;147 10.1.1;4.1.1 Forschungsdesign;147 10.1.2;4.1.2 Zielsetzung und Methodik der Untersuchung;149 10.1.3;4.1.3 Auswahl der Untersuchungsobjekte;153 10.1.4;4.1.4 Technik und Durchführung der Datenerhebung;155 10.1.5;4.1.5 Definition der Auswertungsmethode;158 10.2;4.2 Charakterisierung der Studienteilnehmer;159 10.3;4.3 Ergebnisse der empirischen Untersuchung;166 10.3.1;4.3.1 Grundlegendes Verständnis und aktuelle Bedeutung;166 10.3.2;4.3.2 Führungsaspekte im Prozessmanagement;177 10.3.3;4.3.3 Prozessgestaltung;185 10.3.3.1;4.3.3.1 Prozessidentifikation;185 10.3.3.2;4.3.3.2 Prozessmodellierung;187 10.3.3.3;4.3.3.3 Prozessdokumentation;192 10.3.3.4;4.3.3.4 Prozesseinführung;196 10.3.3.5;4.3.3.5 Bewertung der Prozessgestaltung;200 10.3.4;4.3.4 Prozesslenkung;201 10.3.4.1;4.3.4.1 Ausrichtung und Aufgaben der Prozessplanung, -steuerung und -kontrolle;201 10.3.4.2;4.3.4.2 In