1;Mit E-Book PLUS+;122;Einleitung;143;1 Was ist eigentlich ein Prozess?;203.1;1.1 Prozessdefinition;203.2;1.2 Prozessarten;233.3;1.3 Prozessorganisation;253.3.1;1.3.1 Die Organisationsform bestimmen;253.3.2;1.3.2 Den Wandel gestalten;324;2 Die Infrastruktur errichten;404.1;2.1 Die Mitspieler;424.1.1;2.1.1 Steuerkreis einberufen;424.1.2;2.1.2 Programmleiter bestimmen;444.1.3;2.1.3 Prozessbesitzer ernennen;454.1.4;2.1.4 Prozessteams bilden;494.2;2.2 Die Programmplanung;524.2.1;2.2.1 Leitbild festlegen;524.2.2;2.2.2 Zeitplan aufstellen;544.2.3;2.2.3 Planung der Ressourcen;584.2.4;2.2.4 Kommunikations- und Trainingsplanung;594.3;2.3 Prozesse identifizieren;624.4;2.4 Die Process Map erstellen;665;3 Prozesse beschreiben;685.1;3.1 Prozessdetails festlegen;705.2;3.2 Ablaufdiagramm erstellen;725.2.1;3.2.1 Prozessablaufdiagramm;745.2.2;3.2.2 Blockdiagramm;775.3;3.3 Prozesse standardisieren;816;4 Prozesse lenken;846.1;4.1 Indikatoren festlegen;856.1.1;4.1.1 Geeignete Indikatoren auswählen;866.1.2;4.1.2 Trendkarten führen;916.1.3;4.1.3 Eingriffsgrenzen bestimmen;966.2;4.2 Hoshin Kanri;1006.2.1;4.2.1 Durchbruchsziele festlegen;1026.2.2;4.2.2 Jahresziele und Maßnahmenpläne abstimmen;1036.2.3;4.2.3 Maßnahmen durchführen;1086.2.4;4.2.4 Verbesserung der Planung;1136.3;4.3 Nahtstellenvereinbarungen treffen;1146.4;4.4 Prozessaudits durchführen;1216.5;4.5 Korrekturmaßnahmen einleiten;1287;5 Prozesse verbessern;1447.1;5.1 Ständige Verbesserung;1527.1.1;5.1.1 Prinzipien der ständigen Verbesserung;1537.1.2;5.1.2 Werkzeuge der ständigen Verbesserung;1567.1.3;5.1.3 Wertstromanalyse;1627.1.4;5.1.4 Verbesserungen umsetzen;1687.2;5.2 Six Sigma;1727.2.1;5.2.1 Erfolgsfaktoren;1737.2.2;5.2.2 Promotorenkonzept;1757.2.3;5.2.3 DMAIC;1797.3;5.3 Prozess-Re-Engineering;1947.3.1;5.3.1 Merkmale des Prozess-Re-Engineering;1967.3.2;5.3.2 Die Gestaltungsprinzipien;2007.3.3;5.3.3 Die Phasen des Re-Engineering;2118;6 Fachausdrücke und Abkürzungen;2249;7 Empfohlene Internetseiten;22810;8 Werkzeug-Box;23211;Dank;23412;Der Autor;23613;Index;238