1;Front Cover;1 2;Copyright;5 3;Table of Contents;6 4;Body;8 4.1;Vorwort;8 4.2;Einleitung;10 4.3;1Ziele, Aufgaben und gesetzliche Grundlagen;12 4.3.1;1.1Die Ziele der Heimaufsicht;12 4.3.2;1.2Die Prüfteams der Heimaufsicht;15 4.3.3;1.3Die Aufgaben der Heimaufsicht;17 4.3.4;1.4Die Heimgesetzgebung der Bundesländer;19 4.3.5;1.5Das Wohn- und Betreuungsvertragsgesetz (WBVG);49 4.3.6;1.6Prüfungen durch die Heimaufsicht;50 4.3.7;1.7Fazit;53 4.4;2Der kontrollierende Partner;56 4.4.1;2.1Die Heimaufsicht als Kontrolleur;56 4.4.2;Exkurs Die pflegerische Einrichtung - eine totale Institution?;60 4.4.3;2.2Prüfungsthema »Individualität«;64 4.4.4;2.3Prüfungsthema »Personal«;65 4.4.4.1;2.3.1Dienstplangestaltung;69 4.4.4.2;2.3.2Das Arbeitszeitgesetz;70 4.4.5;2.4Die Heimaufsicht als Partner - die Beratung;73 4.4.5.1;2.4.1Der partnerschaftliche Ansatz: das Beispiel Rheinland-Pfalz;75 4.4.6;2.5Fazit;76 4.5;3Die Vorbereitung auf die Prüfung durch die Heimaufsicht;77 4.5.1;3.1Strategie Nr. 1: Einrichtung und Mitarbeiterteam - immer präsentabel;77 4.5.1.1;3.1.1Machen Sie die Heimbegehung zum Standard in Ihrer Einrichtung;80 4.5.1.2;3.1.2Freundlichkeit ist keine Hexerei, aber ein Qualitätsmerkmal;82 4.5.1.3;3.1.3Bekämpfen Sie Ihre Angst;83 4.5.2;3.2Strategie Nr. 2: Üben Sie die Formen der Kommunikation;86 4.5.2.1;3.2.1Was ist eigentlich Kommunikation?;87 4.5.2.2;3.2.2Kommunikationsmodelle;88 4.5.2.3;3.2.3Von nonverbaler Kommunikation und Distanzzonen;95 4.5.2.4;3.2.4Killerphrasen;100 4.5.3;3.3Strategie Nr. 3: Üben Sie Konfliktgespräche;103 4.5.3.1;3.3.1Das Fünf-Phasen-Modell eines Konfliktgesprächs;104 4.5.3.2;3.3.2Am Anfang steht die Konfliktanalyse;105 4.5.4;3.4Strategie Nr. 4: Verbessern Sie Ihre interne Besprechungskultur;107 4.5.5;3.5Strategie Nr. 5: Verbessern Sie die Dokumentation;110 4.5.5.1;3.5.1Dokumentation - was gehört dazu und was nicht?;112 4.5.5.2;3.5.2Dokumentation - auch eine Aufgabe für die Pflegedienstleitung;120 4.5.5.3;3.5.3Dokumentieren Sie Ihre Arbeit als PDL;121 4.5.6;3.6Die Dokumentation ist Ausweis der Kompetenz;123 4.5.7;3.7Strategie Nr. 6: Bleiben Sie immer auf dem aktuellen Stand;124 4.5.8;3.8Strategie Nr. 7: Stellen Sie einen Prüfungsordner zusammen;125 4.5.9;3.9Fazit;127 4.6;4Der Prüfungstag;129 4.6.1;4.1Auch ein Prüfungstag hat seine Struktur;129 4.6.2;4.2Strategie Nr. 8: Zeigen Sie, dass Sie Ihre Einrichtung im Griff haben;134 4.6.3;4.3Strategie Nr. 9: Schreiben Sie mit;136 4.6.4;4.4Fazit;137 4.7;5Bestanden oder nicht? Nach der Prüfung;138 4.7.1;5.1Strategie Nr. 10: Informieren Sie Ihre Mitarbeiter!;138 4.7.2;5.2Vom Umgang mit negativen Ergebnissen;138 4.7.3;5.3Widerspruch oder nicht?;140 4.7.4;5.4Erneute Prüfung;140 4.7.5;5.5Fazit;141 4.8;Literatur;143 4.9;Register;144 5;Back Cover;146