1;Qualitätsmanagementfu?r Hochschulen -Das Praxishandbuch;41.1;Vorwort;91.2;Inhaltsverzeichnis;111.3;Teil 1;171.3.1;1 Einleitung;191.3.2;2 Qualitätsmanagement an Hochschulen;231.3.2.1;2.1?Rahmenbedingungen;241.3.2.1.1;2.1.1?Das heterogene Zielsystem;261.3.2.1.2;2.1.2?Die finanzielle Ausstattung als Restriktion;261.3.2.1.3;2.1.3?Generelle Bewertungsprobleme bei wissenschaftlichenLeistungen;271.3.2.2;2.2?Nutzen und Vorteile;281.3.3;3 Begrifflichkeiten;291.3.3.1;3.1?Qualitätsentwicklung;301.3.3.2;3.2?Qualitätskultur;311.3.3.3;3.3?Qualitätssicherung und Qualitätsmanagement;311.3.3.4;3.4?Akkreditierung, Zertifizierung, Quality Audit und institutionelles Audit;341.3.3.4.1;3.4.1?Akkreditierung;341.3.3.4.2;3.4.2?Zertifizierung;351.3.3.4.3;3.4.3?Was unterscheidet die Zertifizierung von derAkkreditierung?;361.3.3.4.4;3.4.4?Institutionelles Audit bzw. Quality Audit;371.3.3.5;3.5?Prozess und Prozessmodell;391.3.4;4 Erfolgsfaktoren und Stolpersteine;411.3.4.1;4.1?Grundsatz der Motivation;421.3.4.1.1;4.1.1?Motivation der Hochschulleitung;421.3.4.1.2;4.1.2?Motivation der QM-Beauftragten;421.3.4.1.3;4.1.3?Motivation der beteiligten Statusgruppen;431.3.4.2;4.2?Grundsatz der Interaktion undPartizipation;441.3.4.2.1;4.2.1?Grundlagen schaffen und Partizipation sicherstellen;451.3.4.2.2;4.2.2?Kommunikationskultur aufbauen und Partizipation fördern;451.3.4.3;4.3?Grundsatz der Relevanz;471.3.4.3.1;4.3.1?Klaren Auftrag definieren;471.3.4.3.2;4.3.2?Identifikation mit der Organisation Hochschule herstellen;481.3.4.4;4.4?Grundsatz der Klarheit;481.3.4.4.1;4.4.1?Ordnungssystem aufbauen;481.3.4.4.2;4.4.2?Eindeutige Voraussetzungen schaffen;491.3.4.5;4.5?Grundsatz der Zeit;501.3.4.5.1;4.5.1?Zeit im Hinblick auf unterschiedliche Ebenen innerhalb der Hochschule;511.3.4.5.2;4.5.2?Zeit als Ressource;511.3.4.6;4.6?Grundsatz der Verbindlichkeit;521.3.4.6.1;4.6.1?Verbindlichkeit schaffen;521.3.4.6.2;4.6.2?Verbindlichkeit leben: Qualitätskultur;531.3.4.7;4.7?Grundsatz der Offenheit;531.3.4.8;4.8?Abschließende Bemerkungen;541.3.5;5 Wie funktioniert Qualitätsmanagement?;571.3.6;6 Prozessorientiertes Qualitätsmanagement an der Hochschule;611.3.6.1;6.1?Führung und strategischesManagement;671.3.6.1.1;6.1.1?Zielausrichtung;671.3.6.1.1.1;6.1.1.1?Mission;681.3.6.1.1.2;6.1.1.2?Vision;691.3.6.1.1.3;6.1.1.3?Leitbild;701.3.6.1.2;6.1.2?Die strategische Umsetzung der Ziele;721.3.6.1.2.1;6.1.2.1?SWOT-Analyse;731.3.6.1.2.2;6.1.2.2?Balanced Scorecard;751.3.6.1.3;6.1.3?Zielvereinbarungen;781.3.6.1.4;6.1.4?Das prozessorientierte QM-System an der Hochschuleeinführen;811.3.6.1.4.1;6.1.4.1?Prozesslandkarte der Hochschule;831.3.6.1.4.2;6.1.4.2?Prozessmodellierung;871.3.6.1.4.3;6.1.4.3?Prozessstammblatt;981.3.6.1.4.4;6.1.4.4?Dokumentation des QM-Systems;1001.3.6.1.4.5;6.1.4.5?Nummernstruktur für Dokumente;1031.3.6.1.4.6;6.1.4.6?Lenkung der Dokumente;1041.3.6.1.4.7;6.1.4.7?Aufbewahrungsfristen;1071.3.6.2;6.2?Mitarbeitende;1071.3.6.2.1;6.2.1?Die Personalpläne unterstützen die Strategie derHochschule;1081.3.6.2.2;6.2.2?Das Wissen und die Fähigkeiten der Mitarbeitenden werden entwickelt;1091.3.6.2.3;6.2.3?Die Mitarbeitenden handeln abgestimmt, werden eingebunden und zu selbständigem Handeln ermächtigt;1141.3.6.2.3.1;6.2.3.1?Aktive Einbindung: Partizipation;1141.3.6.2.3.2;6.2.3.2?Fairness und Chancengleichheit: Familienfreundliche Hochschule - Gendergerechtigkeit;1171.3.6.2.3.3;6.2.3.3?Fairness und Chancengleichheit: Barrierefreiheit;1181.3.6.2.4;6.2.4?Die Mitarbeitenden kommunizieren wirkungsvoll in dergesamten Hochschule;1211.3.6.2.5;6.2.5?Die Mitarbeitenden werden belohnt, anerkannt und betreut;1231.3.6.3;6.3?Partnerschaften und Ressourcen;1251.3.6.3.1;6.3.1?Partnerschaften;1261.3.6.3.1.1;6.3.1.1?Partnerschaften für Studium und Lehre;1261.3.6.3.1.2;6.3.1.2?Partnerschaften in Forschung und Transfer;1281.3.6.3.2;6.3.2?Ressourcen;1301.3.6.3.2.1;6.3.2.1?Finanzielle Ressourcen;1301.3.6.3.2.2;6.3.2.2?Gebäude, Sachmittel