Die Umsetzung von Qualitätsmanagement und die Verbreitung des dafür erforderlichen Wissens ist ein absolutes Muß für moderne Unternehmen. Das Buch bietet dem Leser die Möglichkeit, einen schnellen überblick über geeignete Methoden und Instrumente zur Wissensverbreitung und -umsetzung zu gewinnen. Er lernt zu entscheiden, welches Konzept für seine Fragestellung geeignet ist und wie die entsprechenden organisatorischen und personellen Voraussetzungen zu schaffen sind. Die Konzepte "Lernen unter Einbeziehung von Vorgesetzten", "Arbeitssystembezogenes Lernen", "Lernnetzwerke" und "Computerbasiertes Lernen" wurden bereits erfolgreich erprobt. Der Herausgeber ist seit 1992 Mitglied der Jury des European Quality Award.

1 Ausgangssituation

1.1 Problemstellung
1.2 Zielsetzung und Vorgehensweise der Projektgruppe
1.3 Zusammenfassung und Ausblick
2 Analyse des Ist-Zustandes
2.1 Überbetrieblicher QS-Wissenstransfer
2.2 Innerbetrieblicher QS-Wissenstransfer
2.3 Verbreitung juristisch relevanten QS-Wissen in Deutschland
3 Fördernde und hemmende Faktoren des QS-Wissenstransfers
3.1 Qualitätsphilosophie
3.2 Kunden- und Proze?orientierung
3.3 Mitarbeiterorientierung und -zufriedenheit
3.4 Ergebnisorientierung
3.5 Soziale und didaktisch-methodische Kompetenzen
3.6 Aus- und Weiterbildung
3.7 Fazit
4 Möglichkeiten der innerbetrieblichen Umsetzung von Qualitätswissen
4.1 Problemstellung
4.2 Lernen unter Einbeziehung von Vorgesetzten
4.3 Arbeitssystembezogenes Qualitätslernen
4.4 Lernnetzwerke
4.5 Rechnerunterstützte Lernmedien
4.6 Juristische Aspekte bei der Umsetzung von Quälitatswissen
5 Wissensbasis des innerbetrieblichen Qualitätsmanagements
5.1 Zielsetzung
5.2 Vorgehensweise
5.3 Aufbau und Konzeption der Qualitäts- Wissensbasis
5.4 Beispielhafte Anwendung der Qualitäts- Wissensbasis
5.5 Befragung zu Einsatzmöglichkeiten der Qualitäts-Wissensbasis
5.6 Fazit
6 Zusammenfassung und Ausblick
6.1 Zusammenfassung
6.2 Ausblick
Autorenverzeichnis.