1;Danksagung;6 2;Vorwort;8 3;Inhalt;12 4;Das Real-Time Enterprise. Fakten, Praxis und Ausblick;16 4.1;Einführung;16 4.2;Inhaltsübersicht;19 5;I. Geschäftsprozesse im modernen Unternehmen;26 5.1;Unternehmensübergreifende Geschäftsprozesse und E- Collaboration;28 5.1.1;Globale Unternehmenskooperationen;28 5.1.2;Zwischenbetriebliche Prozesse aus Integrationssicht;31 5.1.3;Jenseits der Beschleunigung - Kostenvorteile durch E-Business-Lösungen;35 5.1.4;Erforderliche Standards und Technologien;40 5.2;Geschäftsprozessmanagement im Echtzeitunternehmen;46 5.2.1;Stufe 1: Innerbetriebliche Geschäftsprozesse;47 5.2.2;Stufe 2: Zwischenbetriebliche Geschäftsprozesse;51 5.2.3;Stufe 3: Geschäftsprozessnetzwerke;54 5.2.4;Fazit und Ausblick;61 5.2.5;Literatur;62 5.3;Echter Mehrwert in Echtzeit;64 5.4;"Competitive Responsiveness" - eine neue Messgröße zur Bewertung der Unternehmens- Performance;78 5.4.1;Effektives Wettbewerbsverhalten als Schlüssel zum;78 5.4.2;Erfolg;78 5.4.3;"Competitive Responsiveness";80 5.4.4;Das "Competitive Responsiveness"-Modell;84 6;II. Typische Branchenbeispiele;94 6.1;DaimlerChrysler - der Weg zum Echtzeitunternehmen;96 6.1.1;Ein globales Unternehmen;96 6.1.2;Die Lücke zwischen Kernprozessen schließen;99 6.1.3;Echzeitkommunikation in der Fertigung;100 6.1.4;Vertrieb und Marketing;102 6.1.5;Echtzeitunterstützung für Mitarbeiter;102 6.1.6;Zukünftige Entwicklungen: Die Erweiterung des Real-Time Enterprise;104 6.2;Real-Time-orientierte Service-Architekturen im Airline Bereich;106 6.2.1;Einführung oder: Von den alten Griechen, Mackie;107 6.2.2;Messer und einem Pferd, das keinen Gurkensalat frisst;107 6.2.3;Ganzheitliche Kommunikationsprozesse am Beispiel Lufthansa;109 6.2.4;Und nun?;115 6.3;The Extended Enterprise - Betriebswirtschaftliche Integration in Echtzeit;122 6.3.1;Adaption an neue Unternehmensstrukturen;122 6.3.2;Rahmenbedingungen in den einzelnen Branchen;124 6.3.3;Elektronik-Industrie;125 6.3.4;Automobil-Industrie;129 6.3.5;Konsumgüter-Industrie;132 6.3.6;Chemie-/Pharma-Industrie;135 6.3.7;Neue Integrationsplattformen als Basis für das Real-Time Extended Enterprise;137 6.3.8;Auf dem Weg zum Echtzeitunternehmen: Zusammenwachsen von realer und virtueller Welt;137 6.4;Strategische Perspektiven für die Hotelbranche;140 6.4.1;Wachsende Ansprüche an den Gästeservice;141 6.4.2;Erhöhung der Markenloyalität der Hotelgäste;141 6.4.3;Eine effiziente Infrastruktur als Grundvoraussetzung;141 6.4.4;Verändertes Investitionsmodell;142 6.4.5;Zukunftstrend Echtzeitkommunikation;143 6.4.6;Zukunftsweisende Hotellösungen für Gästezimmer;144 6.4.7;Zukunftsweisende Hotellösungen für den Publikumsbereich;145 6.4.8;Zukunftsweisende Hotellösungen für den Konferenzbereich;145 6.4.9;Zukunftsweisende Hotellösungen für die Bereiche Back Office/Administration;146 6.4.10;Hotel Palafitte: Hier wohnt die Zukunft;147 7;III. Die technische Vernetzung;152 7.1;Die technische Vernetzung;154 7.1.1;Bausteine für eine durchgängige und personalisierte;154 7.1.2;Kommunikation;154 7.1.3;Einleitung;155 7.1.4;Durchgängige Kommunikation;155 7.1.5;Personalisierte Kommunikation;158 7.1.6;Technische Voraussetzungen;159 7.2;Mit konvergenten Netzen produktivere Geschäftsprozesse gestalten;176 7.2.1;Einführung;176 7.2.2;Moderne Kommunikationsnetze;178 7.2.3;Kommunikationsnetze der Zukunft;186 7.2.4;Einheitliche Benutzerdomäne;193 7.2.5;Zusammenfassung;198 7.3;QoS-Architekturen und Ressourcenmanagement im Intranet;200 7.3.1;QoS-Mechanismen;206 7.3.2;3 QoS-Architekturen;211 7.3.3;Diskussion;221 8;IV. Die technische Prozessunterstützung;228 8.1;Die Evolution von Geschäftsprozessen in Echtzeit;230 8.1.1;Die Zukunft im Blick;231 8.1.2;Den Wandel beherrschen: eine Frage des Überlebens;232 8.1.3;Automatisierung als Hemmschuh?;233 8.1.4;Outsourcing: Kosten reduzieren, Kontrolle verlieren;233 8.1.5;Die Evolution von Geschäftsprozessen;234 8.1.6;Implikationen von Web Services;235 8.1.7;Enterprise Services Architecture;237 8.1.8;Der Beweis;238 8.2;I&C Technologien für ein Rea