1;Vorwort;5 2;Vorwort;7 3;Inhaltsverzeichnis;9 4;1 Hintergründe zur Evaluation;12 4.1;1.1 Globale Trends der Evaluation;14 4.2;1.2 Historie und Status der Evaluation;15 4.3;1.3 Von der Handlungsorientierung zur Ergebnisorientierung;18 4.4;1.4 Wie ergebnisorientiert sind Ihre Trainings- und Entwicklungsprogramme?;19 5;2 ROI - Evaluation von Personalentwicklungs- Maßnahmen;22 5.1;2.1 Status und Entwicklung des ROI;22 5.2;2.2 Warum ROI?;23 5.3;2.3 Der ROI wird bleiben;26 5.4;2.4 Bedenken gegenüber dem ROI;27 5.5;2.5 Hindernisse bei der ROI-Implementierung;29 5.6;2.6 Kriterien für eine erfolgreiche ROI-Implementierung;30 5.7;2.7 Nutzen des ROI;32 6;3 ROI-Prozess - Überblick;34 6.1;3.1 ROI-Prozess als Grafik;34 6.2;3.2 ROI-Prozess - Kurzbeschreibung;35 6.3;3.3 Begriffsdefinitionen - Personalentwicklung;37 6.4;3.4 Die 5 Evaluationsstufen;38 6.5;3.5 Die 12 Grundsätze;40 6.6;3.6 Berechnung des ROI;41 6.7;3.7 ROI-Prozess - Best Practise;42 7;4 Evaluationsplanung;46 7.1;4.1 Anwendung und Praxis;47 7.2;4.2 Lösungen entwickeln und auf Geschäftsziele abstimmen;47 7.3;4.3 Evaluationspläne;50 8;5 Datenerfassung;58 8.1;5.1 Methodenübersicht;59 8.2;5.2 Auswahl der Methoden;60 8.3;5.3 Datenquellen;63 8.4;5.4 Fragebögen und Erhebungen;66 8.5;5.5 Tests und Übungen;73 8.6;5.6 Interviews;77 8.7;5.7 Fokusgruppen;78 8.8;5.8 Beobachtungen;80 8.9;5.9 Aktionspläne und Follow-up;82 8.10;5.10 Leistungsvereinbarungen;86 8.11;5.11 Geschäftskennzahlen;87 9;6 Isolierung der Effekte;90 9.1;6.1 Methodenübersicht;91 9.2;6.2 Grundlagen;91 9.3;6.3 Verwendung von Kontrollgruppen;96 9.4;6.4 Trendlinien-Analyse;100 9.5;6.5 Prognose-Methoden;102 9.6;6.6 Bewertung/Einschätzungen durch Teilnehmer;104 9.7;6.7 Bewertung/Einschätzungen durch Vorgesetzte;108 9.8;6.8 Bewertung/Einschätzung durch Management;110 9.9;6.9 Bewertung/Einschätzung durch Experten;110 9.10;6.10 Bewertung/Einschätzung anderer Faktoren;111 9.11;6.11 Kunden bewerten die Auswirkungen;111 10;7 Finanzielle Bewertung;114 10.1;7.1 Methodenübersicht;115 10.2;7.2 Grundlagen;116 10.3;7.3 Produktionsdaten, Leistungsdaten finanziell bewerten;123 10.4;7.4 Qualitätskosten finanziell bewerten;125 10.5;7.5 Arbeitszeiten finanziell bewerten;126 10.6;7.6 Historische Daten, Vergangenheitsdaten;127 10.7;7.7 Meinungen von Experten;127 10.8;7.8 Externe Datenbanken einbeziehen;129 10.9;7.9 Verknüpfungen mit anderen Messdaten;130 10.10;7.10 Schätzungen von Teilnehmern;130 10.11;7.11 Schätzungen von Vorgesetzten, Managern;132 10.12;7.12 Schätzungen der Personalentwicklung;133 11;8 Immaterielle Werte;134 11.1;8.1 Grundlagen;135 11.2;8.2 Typische immaterielle Daten in Unternehmen;138 12;9 Kosten;148 12.1;9.1 Grundlagen;149 12.2;9.2 Kostenkategorien;154 12.3;9.3 Kostenmatrix;159 12.4;9.4 Kontensystem;160 12.5;9.5 Kostenschätzungen;160 13;10 ROI berechnen;164 13.1;10.1 Grundlagen;165 13.2;10.2 Anwendung des ROI in der Praxis;174 13.3;10.3 Mythos ROI;180 13.4;10.4 Praxisbeispiel;184 13.5;10.5 Konsequenzen fehlenden Trainings ermitteln;187 14;11 ROI-Prognose;190 14.1;11.1 Grundlagen;190 14.2;11.2 ROI-Prognose vor dem Trainingsprogramm;194 14.3;11.3 ROI-Prognose mit Daten der Evaluationsstufe 1;198 14.4;11.4 ROI-Prognose mit Daten der Evaluationsstufe 2;201 14.5;11.5 ROI-Prognose mit Daten der Evaluationsstufe 3;203 15;12 Ergebnisbericht;206 15.1;12.1 Bedeutung der Kommunikation;207 15.2;12.2 Praktische Tipps zur Kommunikation;209 15.3;12.3 Gründe zur Kommunikation analysieren;211 15.4;12.4 Kommunikation planen;212 15.5;12.5 Ergebnisse kommunizieren, präsentieren;222 15.6;12.6 Reaktionen auf die Kommunikation analysieren;228 16;13 ROI erfolgreich implementieren;230 16.1;13.1 Hindernisse und Widerstände ausräumen;230 16.2;13.2 Implementierung planen;232 16.3;13.3 Vorbereitung der Personalentwicklung;243 16.4;13.4 ROI-Prozess starten;245 16.5;13.5 Management vorbereiten;246 16.6;13.6 Fortschritte festhalten und Ergebnisse kommunizieren;247 16.7;13.7 Methoden, um Kosten zu reduzieren;247 17;14 ROI-Fallstudie Coaching;252 17.1;14.1 Mana