1;Cover;12;Hinweis zum Urheberrecht;23;Titel;54;Impressum;65;Inhaltsverzeichnis;76;Vorwort zur fünften Auflage;157;Einführung;178;Schlagfertig werden - aber wie?;198.1;Frechheit siegt nicht immer;198.1.1;Sie müssen die Situation richtig einschätzen;208.1.2;Wann soll man überhaupt schlagfertig sein?;208.1.3;Vorsicht, Verletzungsgefahr!;218.2;Das spielerische Element;228.2.1;Überraschung bitte!;228.2.2;Müssen schlagfertige Antworten witzig sein?;238.3;Das Ziel: Die eigene Souveränität schützen;238.3.1;Warum ist es so wichtig, seine Souveränität zu schützen?;248.3.2;Etwas Bosheit muss schon sein;248.4;Sie müssen sofort reagieren;268.5;Schlagfertigkeit gegen Nervensägen;278.5.1;Bleiben Sie fair;288.5.2;Lassen Sie sich nicht vereinnahmen;288.6;Schlagfertigkeit als Spiel;288.7;Wie Sie Ihr Buch nutzen können;299;Erste Lektion: Körpersprache;319.1;Schlagfertigkeit beginnt mit der Körpersprache;319.2;Alles eine Frage der Haltung;329.2.1;Wie sich äußere und innere Haltung gegenseitig beeinflussen;329.2.2;Die Kraft des positiven Ausdrucks;339.2.3;Was Sie mit einer Haltungsänderung bewirken können;349.3;Wie Sie Ihre Gestik einsetzen können;379.3.1;Die unscharfe Bedeutung von Gesten;379.3.2;Vorsicht vor »aufgesetzten« Gesten;389.3.3;Vermeiden Sie negative Gesten;389.3.4;Handflächen nach oben oder nach unten;399.4;Und wie steht es mit Ihrer Mimik?;399.4.1;Zeigen Sie nicht das »Angstgesicht«;409.4.2;Vermeiden Sie das elende Lächeln;409.4.3;Bleiben Sie gelassen;409.5;Der Blickkontakt;419.5.1;In die Augen schauen - aber nicht zu lange;419.5.2;Wie Sie den Blick abwenden;419.6;So setzen Sie Ihre Stimme ein;429.6.1;Der Ton macht die Musik;439.6.2;Kennen Sie Ihr »Stimmenrepertoire«?;439.6.3;Treffen Sie den richtigen Tonfall;449.6.4;Nicht zu laut und nicht zu leise;449.6.5;Der scherzhafte Tonfall;459.6.6;So finden Sie Ihren »Schokoladenton«;459.6.7;Sprechen Sie artikuliert;459.6.8;Wie steht es mit dem Dialekt?;469.6.9;Schlagfertig mit Sprachfehler;469.6.10;Richtig atmen;4710;Zweite Lektion: Die Blockade verstehen und durchbrechen;4910.1;Warum »so etwas« nicht nur Ihnen passiert;4910.2;Wie wir handeln;5010.3;Warum wir so blockiert sind;5110.4;Wie Sie die Blockade durchbrechen;5210.4.1;Seien Sie offen für Überraschungen;5210.4.2;Wie Sie dennoch vorbereitet sind;5210.4.3;Gewinnen Sie Abstand;5310.4.4;Versuchen Sie es mal mit Humor;5410.4.5;Haben Sie den »Mut zur Frechheit«;5610.4.6;Schlagfertig mit dem Ellenbogen?;5910.5;Habe ich was Falsches gesagt?;5910.5.1;Zu heftig zurückgeschlagen;6010.5.2;Die schwache Bemerkung;6010.5.3;Die unbeabsichtigte Kränkung;6111;Dritte Lektion: Einfache Techniken;6311.1;Sagen Sie doch was;6311.1.1;Das Prinzip Selbstbehauptung;6311.1.2;»Ich habe nichts verstanden«;6411.1.3;»Aha ...« und »Oookay ...?!«;6511.2;Die Instant-Sätze;6511.2.1;Bewährte Standardsprüche;6611.2.2;Legen Sie sich Ihre Instant-Sätze zurecht;6611.2.3;Bonmots und treffende Zitate;6711.2.4;Selbstgemachtes macht Eindruck;7011.2.5;Kleine Nervensägen und Spielverderber;7111.3;Absurdes Theater;7411.3.1;Einfach verblüffend;7411.3.2;Bühne frei: Was ist überhaupt »absurdes Theater«?;7511.3.3;Das unpassende Sprichwort;7511.3.4;Der absurde Anschluss;7712;Vierte Lektion: Wie Sie unangemessener Kritik begegnen;8312.1;Das verletzte Selbstwertgefühl;8312.1.1;Die Macht der Urteile;8312.1.2;Das Fehlurteil soll nicht so stehen bleiben;8412.2;Das ungerechte Urteil;8412.2.1;Die vier Ursachen;8512.2.2;... und wie Sie darauf reagieren sollten;8512.3;Die »Gegendarstellung«;8612.3.1;Unterstellungen aushebeln;8612.3.2;»Das ist Ihre Ansicht«;8712.3.3;Unterstellung zu dumm? - Nur zurückweisen!;8712.4;Das »Urteil zum Urteil«;8812.5;Die Nachfrage;8912.5.1;»Was meinen Sie damit?«;8912.5.2;»Definieren Sie erst mal ...«;9012.6;Das vergiftete Kompliment;9112.6.1;Wenn alle verlogen loben;9212.6.2;Versteckt anschwärzen;9212.7;Die Dolmetscher-Technik;9312.7.1;Sie leisten Übersetzungshilfe