1;Vorwort zur 2. Auflage;6 2;Vorwort zur 1. Auflage;8 3;Inhaltsübersicht;10 4;Inhaltsverzeichnis;12 5;Abbildungsverzeichnis;22 6;I. Einleitung;25 6.1;1. Problemstellung und methodische Vorgehensweise;25 6.1.1;1.1. Generelle Zielsetzung des Forschungsprojekts;26 6.1.2;1.2. Problemstellung und Ausgangshypothesen des Forschungsvorhabens;27 6.1.3;1.3. Methodische Vorgehensweise;28 6.1.4;1.4. Definition wesentlicher Begriffe und Konzepte;32 6.2;2. Inhalt und Aufbau des Forschungsprojektes;65 6.2.1;2.1. Theoretische Grundlagen: Neue Institutionenökonomik, ressourcen-orientierte Unternehmensführung und Industrial Organization-Ansatz;65 6.2.2;2.2. Empirische Grundlagen: Auswahl zweier Dienstleistungsbranchen Facility Management und IT-Outsourcing und von fünf technisch Dienstleistungsunternehmen;65 6.2.3;2.3. Zum Aufbau der vorliegenden Arbeit;67 7;II. Theoretische Grundlagen und Konzepte;69 7.1;1. Neue Institutionenökonomik;69 7.1.1;1.1. Property-Rights-Theorie;70 7.1.2;1.2. Transaktionskostenansatz;76 7.1.3;1.3. Agency-Theorie;81 7.1.4;1.4. Zur Bewertung der Neuen Institutionenökonomik;88 7.2;2. Ressourcenorientierte Unternehmensführung (Resource-based View of the Firm);89 7.2.1;2.1. Gemeinsame Grundannahmen und Elemente ressourcenorientierter Ansätze der Unternehmensführung;91 7.2.2;2.2. Zwei Schulen der ressourcenorientierten Unternehmensführung: Exploitation und Exploration von Ressourcenbündeln;106 7.3;3. Der Strategieansatz der Industrial Organization-Forschung;172 8;III. Ergebnisse der empirischen Fallstudien und Ableitung von Arbeitshypothesen;181 8.1;1. Vergleichende Auswertung der empirischen Fallstudien;181 8.2;2. Ableitung von Arbeitshypothesen;183 9;IV. Modularisierung, Leistungstiefengestaltung und Systembündelung bei technischen Dienstleistungen aus theoretischer und empirischer Sicht;185 9.1;1. Modularisierung von Dienstleistungen;185 9.1.1;1.1. Das Konzept der Produktarchitektur und seine Anwendung in der Dienst-leistungswirtschaft;186 9.1.2;1.2. Bedeutung von Service Level Agreements im Rahmen einer modularen Dienstleistungsarchitektur und eines professionellen Servi;221 9.1.3;1.3. Architekturelles Wissen als Voraussetzung modularer Servicearchitekturen;231 9.1.4;1.4. Ressourcen-, Effizienzund Strategievorteile modularer Dienstleistungs-architekturen;236 9.1.5;1.5. Nachteile und Grenzen modularer Servicearchitekturen;255 9.1.6;1.6. Zur Beurteilung modularer Servicearchitekturen in der Unternehmens-praxis und der Wissenschaft;266 9.1.7;1.7. Umsetzung modularer Servicearchitekturen bei den untersuchten Unternehmen;268 9.1.8;1.8. Zur Anwendbarkeit des Modularitätsprinzips bei Dienstleistungen;270 9.2;2. Leistungstiefengestaltung bei Dienstleistungsunternehmen;271 9.2.1;2.1. Besonderheiten von Leistungstiefenentscheidungen in Dienstleistungs-unternehmen;272 9.2.2;2.2. Vorherrschende theoretische Ansätze zur Erklärung der Leistungstiefe bei Dienstleistungsunternehmen;275 9.2.3;2.3. Gemeinsamkeiten und Unterschiede zwischen den verschiedenen theore-tischen Ansätzen zur Erklärung und Gestaltung von Leistungstiefenentscheidungen;299 9.2.4;2.4. Implikationen der Theorien zur Erklärung von Leistungstiefen-entscheidungen für den Grad der vertikalen Integration in Dien;304 9.2.5;2.5. Zum Zusammenhang von Modularisierung und Leistungstiefenentscheidung;306 9.2.6;2.6. Leistungstiefenentscheidungen aus einer dynamischen Sicht;307 9.2.7;2.7. Leistungstiefenentscheidungen bei den fünf untersuchten Firmen;310 9.2.8;2.8. Zusammenfassung;319 9.3;3. Systembündelung bei Komplettangeboten technischer Dienstleistungen;320 9.3.1;3.1. Grundlegende Organisationsformen für Komplettangebote;321 9.3.2;3.2. Vorteile von Komplettangeboten aus Sicht des Kunden;324 9.3.3;3.3. Effizienzund marktmachtbasierte Vorteile eines Komplettangebots technischer Dienstleistungen aus Sicht der Anbieter;354 9.3.4;3.4. Zur ökonomischen Beurteilung von Komplettangeboten und Komplettanbietern;366 9.3.5;3.5. Prinzipielle Grenzen der Erweiterung von Komplettangeboten