1;Inhaltsverzeichnis;5 2;Vorwort zur fünften Auflage;13 3;Vorwort zur vierten Auflage;14 4;Vorwort zur dritten Auflage;15 5;Vorwort zur zweiten Auflage;17 6;Vorwort zur ersten Auflage;18 7;SIX SIGMA+LEAN TOOLSET EINFÜHRUNG;19 7.1;Six Sigma+Lean - eine weltweite Erfolgsgeschichte Sind 25 Jahre genug?;21 7.2;Six Sigma versus Lean Management - eine Konkurrenz?;22 7.3;Vom Toolset zum Mindset: Was bedeutet das in der unternehmerischen Praxis?;23 7.4;Business Excellence als Schlüssel für nachhaltigen Erfolg;24 7.5;Excellence Mindset in der Projektarbeit;28 8;SIX SIGMA+LEAN TOOLSET DEFINE Was ist das Problem?;30 8.1;Zusammenfassung DEFINE-Phase;32 8.2;Roter Faden DEFINE-Phase;33 8.3;Werkzeugübersicht DEFINE-Phase;34 8.4;Project Charter;36 8.5;Nutzenrechnung;41 8.6;Projektrahmen;44 8.7;Multigenerationsplan;46 8.8;SIPOC;48 8.9;Abhängigkeitsbetrachtung;50 8.10;Projektmanagement;51 8.11;Projektstrukturplan;53 8.12;Netzplan;55 8.13;Zeitplanung;57 8.14;Ressourcenplanung;59 8.15;RACI Chart;61 8.16;Budgetplanung;63 8.17;Risikomanagement;65 8.18;Stakeholder-Management;67 8.19;Kick-off-Meeting;70 8.20;Projektkommunikation;72 8.21;Kundenbedürfnistabelle;74 8.22;Kano-Modell;76 8.23;Tool 1;79 8.24;Gate Review;82 8.25;Gate Review DEFINE;84 9;SIX SIGMA+LEANTOOLSET MEASURE Wie groß ist das Problem?;85 9.1;Zusammenfassung MEASURE-Phase;87 9.2;Roter Faden MEASURE-Phase;88 9.3;Werkzeugübersicht MEASURE-Phase;89 9.4;Tool 2;91 9.5;Daten sammeln;94 9.6;Operationale Definition;95 9.7;Datenquelle;98 9.8;Datenart;99 9.9;Erfassungsformulare;101 9.10;Stichprobenstrategie;103 9.11;Messsystemanalyse (MSA);109 9.12;Gage R&R für diskrete (binäre) Daten;114 9.13;Messsystemanalyse Typ I;117 9.14;Messsystemanalyse Typ II;118 9.15;Untersuchung von Linearität und systematischen Messabweichungen;120 9.16;Prüfung der Qualität vorhandener Daten;122 9.17;Datensammlungsplan;124 9.18;Variation verstehen;126 9.19;Tortendiagramm;127 9.20;Balkendiagramm;128 9.21;Pareto-Diagramm;129 9.22;Punktdiagramm;131 9.23;Histogramm;132 9.24;Box Plot;135 9.25;Verlaufsdiagramm;137 9.26;Regelkarten;140 9.27;Streudiagramm;142 9.28;Wahrscheinlichkeitsnetz;143 9.29;Lageparameter Mittelwert;145 9.30;Lageparameter Median;147 9.31;Streuungsparameter Varianz;149 9.32;Streuungsparameter Standardabweichung;150 9.33;Streuungsparameter Spannweite;152 9.34;Streuungsparameter Span;153 9.35;Prozessleistung;154 9.36;Defects per Million Opportunities (DPMO);155 9.37;Parts per Million (ppm);157 9.38;Defects per Unit (DPU);158 9.39;Yield;159 9.40;Span/Perzentilabstand;161 9.41;Datentransformation;163 9.42;Prozessfähigkeit und Prozessstabilität;165 9.43;Cp- und Cpk-Werte;167 9.44;Gate Review MEASURE;170 10;SIX SIGMA+LEAN TOOLSET ANALYZE Was sind die Kernursachen des Problems?;171 10.1;Zusammenfassung ANALYZE-Phase;173 10.2;Roter Faden ANALYZE-Phase;174 10.3;Werkzeugübersicht ANALYZE-Phase;175 10.4;Ursache-Wirkung-Diagramm;177 10.5;FMEA;180 10.6;TOOL 3;187 10.7;Prozess analysieren;190 10.8;Spaghettidiagramm;195 10.9;Prozessflussdiagramm;197 10.10;Prozessfunktionsdiagramm;199 10.11;Wertstromdiagramm;201 10.12;Wertanalyse;204 10.13;Zeitanalyse;208 10.14;Prozesseffizienz;212 10.15;Kapazitätsanalyse;213 10.16;Prozessflussanalyse;215 10.17;Daten analysieren;217 10.18;Datenschichtung;219 10.19;Konfidenzintervall;221 10.20;Hypothesentests;224 10.21;ANOVA/einfaktorielle Varianzanalyse;230 10.22;ANOVA/zweifaktorielle Varianzanalyse;235 10.23;Korrelationskoeffizient;239 10.24;Einfache lineare Regression;241 10.25;Multiple lineare Regression;246 10.26;Logistische Regression;248 10.27;Design Of Experiments (DOE);252 10.28;Vollfaktorielle Versuchspläne;257 10.29;Teilfaktorielle Versuchspläne;261 10.30;Variationsreduktion;265 10.31;Response Surface Methoden;267 10.32;Weitere Versuchspläne;268 10.33;Hauptursachen ableiten;271 10.34;Gate Review ANALYZE;274 11;SIX SIGMA+LEAN TOOLSET IMPROVE Was sind die Lösungen zur Behebung derUrsachen?;275 11.1;Zusammenfassung IMPROVE-Phase;277 11.2;Roter Faden IMPROVE-Phase;278 11.3;Werkzeugü