1;Geleitwort;5 2;Vorwort;7 3;Inhaltsverzeichnis;11 4;Kapitel A Anforderungen und Anwendungsfelder von Six Sigma;14 4.1;Steigerung des Unternehmenswertes durch Null-Fehler-Qualität als strategisches Ziel: Überblick und Einordnung der Beiträge;16 4.2;Beschleunigung der Verbreitung von Six Sigma in Europa durch den European Six Sigma Club;54 4.3;Six Sigma als Projektmanagement für höhere Kundenzufriedenheitund bessere Unternehmensergebnisse;58 4.4;Six Sigma im Entwicklungsprozess - Design for Six Sigma;113 4.5;Six Sigma in Service und Dienstleistung;185 4.6;Statistische Anforderungen des Six Sigma Konzepts;209 5;Kapitel B Bausteine und Vernetzung von Six Sigma;218 5.1;Der Einführungsprozess von Six Sigma;220 5.2;Rollenverteilung im Rahmen der Six Sigma Organisation von GE Capital;252 5.3;Konzeption und Umsetzung von Six Sigma Trainings in einem mehrstufigen Einführungsprozess;263 5.4;Das Führungskräftetraining für top+Qualität und Six Sigma bei Siemens Power Generation;291 5.5;Anforderungen an die Unternehmenskultur bei der Einführung von Six Sigma;302 5.6;Europäische Implementierungsansätze für Six Sigma -Eine interkulturelle Betrachtung;321 5.7;Implementierung von Six Sigma in Abstimmung mit KVP bei VA TECH ELIN Transformatoren GmbH & Co, einem Unternehmender Siemens Gruppe;335 5.8;Six Sigma im Wirkungsverbund mit ISO 9000:2000;348 5.9;Integration von Six Sigma und ISO 9000 am Beispiel von GECITS Austria;365 5.10;Six Sigma, Balanced Score Card und EFQM-Modell im Wirkungsverbund;384 5.11;Six Sigma im Business Excellence Prozess -Wertorientierte Unternehmensführung mit Balanced Scorecard, EFQM und Six Sigma bei Siemens;397 6;Kapitel C Umsetzung und Erfolge von Six Sigma;408 6.1;Six Sigma - The Way We Run Our Business -Umsetzungserfahrungen bei GE CompuNet;410 6.2;Einführung und Aufrechterhaltung von Six Sigma in der chemischen Industrie: Erfahrungen, Vergleich Amerika - Europa, Anwendungsmöglichkeiten;428 6.3;Consumer Driven 6-Sigma bei der Ford Motor Company;443 6.4;Six Sigma in Banken und Versicherungen;453 6.5;Fünf-Phasen-Prozess zur Einführung von Six Sigma bei Viterra Energy Services als Dienstleistungs unternehmen;488 6.6;Ableitung von Six Sigma Projekten aus den Unternehmenszielen;503 6.7;Der Projektauswahlprozess - Schlüsselfaktor des Six Sigma Programms bei Norgren-Herion;516 6.8;Six Sigma in der Produktentwicklung von Motorola;527 6.9;Positive Erfahrungen bei der Six Sigma Einführung und Projektumsetzung bei Whirlpool Europe;535 6.10;Best Practice mit Six Sigma in einem mittelständischen Unternehmen;544 6.11;Erfolgreiche Anwendung der DMAIC-Methodik im IT-Bereich der Siemens Power Generation;552 6.12;Erhöhung der Anlagenverfügbarkeit bei Honsel durch Six Sigma;565 7;Tabellenanhang;580 8;Abkürzungsverzeichnis;586 9;Autoren-Kurzbiographien;590 10;Stichwortverzeichnis;598