Univ.-Prof. Dr. Oliver Thomas ist Inhaber des Lehrstuhls für Informationsmanagement und Wirtschaftsinformatik an der Universität Osnabrück.

Univ.-Prof. Dr. Markus Nüttgens ist Inhaber des Lehrstuhls für Wirtschaftsinformatik mit dem Schwerpunkt Betriebswirtschaftliche Standardsoftware und Informationsmanagement an der Universität Hamburg.

1;Vorwort;5 2;Inhaltsübersicht;9 3;Inhaltsverzeichnis;11 4;Teil I: Digitale (R)evolution klassischer Dienstleistungen;19 4.1;1 Konzepte zur kundenspezifischen Anpassung von Dienstleistungen;20 4.1.1;1 Einleitung;20 4.1.2;2 Identifikation von Konzepten: Literaturrecherche;22 4.1.3;3 Ordnungsrahmen;24 4.1.3.1;3.1 Vertikale Klassifikation: Generalisierung von Konzepten;26 4.1.3.2;3.2 Horizontale Klassifikation: Metadaten von Konzepten;32 4.1.3.2.1;3.2.1 Konzepttyp;32 4.1.3.2.2;3.2.2 Phase im Lebenszyklus;33 4.1.3.2.3;3.2.3 Anpassungselemente;34 4.1.4;4 Leitfaden zur Entwicklung und Erbringung anpassbarer Dienstleistungen;34 4.1.4.1;4.1 Ideenfindung und -bewertung;35 4.1.4.2;4.2 Anforderungsanalyse;35 4.1.4.3;4.3 Design;38 4.1.4.4;4.4 Einführung;40 4.1.4.5;4.5 Dienstleistungserbringung;41 4.1.4.6;4.6 Ablösung;42 4.1.5;5 Fazit;43 4.1.6;6 Literaturverzeichnis;44 4.2;2Open Innovation Ansätze für den Dienstleistungsinnovationsprozess - Die Entwicklung eines Service Open Innovation Frameworks;47 4.2.1;1 Einleitung;47 4.2.2;2 Open Innovation bei der Dienstleistungsentwicklung;49 4.2.2.1;2.1 Open Innovation-Ansätze;49 4.2.2.2;2.2 Verbesserung des Dienstleistungsentwicklungsprozesses durch Open Innovation-Ansätze;49 4.2.3;3 Das Service Open Innovation Framework;51 4.2.3.1;3.1 Entwicklung einer Bewertungsmethode;51 4.2.3.2;3.2 Ausgestaltung des Service Open Innovation Framework;55 4.2.4;4 Einordnung der Dienstleistungsbereiche in das Service Open Innovation Framework;56 4.2.4.1;4.1 Unterteilung der Dienstleistungsbereiche;56 4.2.4.2;4.2 Bewertung der Dienstleistungsbereiche;58 4.2.4.3;4.3 Zusammenfassende Darstellung der Dienstleistungsbereiche im Service Open Innovation Framework;68 4.2.5;5 Zusammenfassung und Ausblick;69 4.2.6;6 Literaturverzeichnis;70 4.3;3Konstruktion von Prozessmodellen für digitalisierte Prüfungsdienstleistungen;73 4.3.1;1 Einleitung;73 4.3.2;2 Digitalisierung der Prüfungsprozesse;75 4.3.3;3 Methodischer Rahmen der Forschungsarbeit;77 4.3.3.1;3.1 Experteninterviews;78 4.3.3.2;3.2 Literaturanalyse;79 4.3.3.3;3.3 Conceptual Modeling;80 4.3.4;4 Repräsentationen der Prozessmodelle;81 4.3.4.1;4.1 Traditionelle Jahresabschlussprüfung;81 4.3.4.2;4.2 Continuous Auditing;82 4.3.4.3;4.3 Audit-as-a-Service;87 4.3.5;5 Fazit und Ausblick;89 4.3.6;6 Literaturverzeichnis;90 5;Teil II: Service Engineering - Methoden und Werkzeuge;93 5.1;4Methoden der Dienstleistungsmodularisierung - Entwurf eines Ordnungsrahmens zur Systematisierung;94 5.1.1;1 Einleitung;94 5.1.2;2 Dienstleistungsmodularisierung;96 5.1.3;3 Vorgehen;96 5.1.4;4 Ordnungsrahmen;99 5.1.4.1;4.1 Modularisierungsziele und -reichweite;100 5.1.4.2;4.2 Phasen der modularen Gestaltung von Dienstleistungen;101 5.1.4.3;4.3 Strukturierungsformen;104 5.1.5;5 Einordnung existierender Methoden;105 5.1.5.1;5.1 Einordnung nach Phasen;105 5.1.5.2;5.2 Einordnung nach Strukturierungsformen;107 5.1.6;6 Fazit und Ausblick;108 5.1.7;7 Literaturverzeichnis;109 5.2;5Eine Methode zur ex-ante Bestimmung des adäquaten Detaillierungsgrades in der Prozessmodellierung;112 5.2.1;1 Motivation und Einordnung in das Forschungsfeld Consulting Research;112 5.2.2;2 Begriffliche Grundlagen;114 5.2.3;3 Forschungsmethodik;115 5.2.4;4 Vorgängerarbeiten;116 5.2.4.1;4.1 Überblick;116 5.2.4.2;4.2 Methode nach Termer, Nissen und Wessels (2012);117 5.2.4.3;4.3 Methode nach Nissen, Termer und Heyn (2014);118 5.2.4.4;4.4 Diskussion der Vorgängerarbeiten;120 5.2.4.4.1;4.4.1 Stärken;120 5.2.4.4.2;4.4.2 Schwächen;120 5.2.5;5 Weiterentwickelte Methode;122 5.2.5.1;5.1 Grundlagen und Ausgabegrößen des Modells;122 5.2.5.2;5.2 Eingabegröße Modellierungszweck;123 5.2.5.3;5.3 Eingabegröße fachliche Kriterien zum Prozess;125 5.2.5.4;5.4 Eingabegröße Rahmenbedingungen der Modellierung;126 5.2.5.5;5.5 Vorgehen im Überblick;127 5.2.6;6 Fallstudie (Demonstrationsbeispiel);129 5.2.7;7 Evaluation mittels Delphi-Studie;131 5.2.7.1;7.1 Konzeption und Durchführung der Studie;131 5.2.7.2;7.2 Ergebnisse der Delphi-Studie;134 5.2.8;8 Fazit