Steuerung interner Servicebereiche
Ein Praxisleitfaden. Für Manager und Controller
Steuerung interner Servicebereiche
Ein Praxisleitfaden. Für Manager und Controller
Interne Services rücken in den letzten Jahren stärker in den Betrachtungsfokus bezüglich Wirtschaftlichkeit und strategischer Ausrichtung. Schlagworte wie Shared Service Center, Service Level Agreements, Outsourcing und Drittmarktakquisition prägen die Debatte.
Vorwort<br>1 Interne Dienstleistungen im Blickpunkt - die zweite Welle des Reengineering?<br>2 Charakterisierung und Typisierung interner Dienstleistungen als Entscheidungsgrundlage<br>3 "Make or buy" - Strategien für den Umgang mit internen Dienstleistungen<br>Exkurs: Hinweise zur Ermittlung der Kostenvorteile von Outsourcing<br>4 Interne Steuerung der Servicebereiche<br> Führungs- und Organisationsmodelle für interne Servicebereiche<br> Führungsmodelle zur Steuerung interner Servicebereiche<br> KPI-Steuerung von internen Servicebereichen<br>5 Zusammenspiel der Serviceeinheiten und der internen Abnehmer<br> Organisatorische Eigenständigkeit der Services<br> Koordinationsaufgaben bei organisatorischer Eigenständigkeit der Services<br> Service Level Agreements als Instrument zur Koordination organisatorisch eigenständiger Services<br> Verrechnung von Serviceleistungen<br>6 Rolle des Controlling bei der Neugestaltung der Steuerung interner Dienstleistungen<br>7 Fazit<br>8 Literaturverzeichnis<br>9 Stichwortverzeichnis
Weber, Jürgen
Neumann-Giesen, Axel
Jung, Steffen
| ISBN | 9783527502622 |
|---|---|
| Artikelnummer | 9783527502622 |
| Medientyp | Buch |
| Auflage | 1. Auflage |
| Copyrightjahr | 2006 |
| Verlag | Wiley-VCH |
| Umfang | 73 Seiten |
| Abbildungen | 13 SW-Abb. |
| Sprache | Deutsch |
