1;Front Cover;1 2;Copyright;5 3;Table of Contents;6 4;Body;10 4.1;Vorwort;10 4.2;1Szenariomanagement - wichtiges Instrument für das strategische Management in ambulanten Pflegediensten Prof. Dr. Christian Loffing;12 4.2.1;1.1Strategisches Management - die große Unbekannte?;12 4.2.2;1.2Wesentliche Management-Grundlagen;13 4.2.2.1;1.2.1Der Begriff der Unternehmensführung;14 4.2.2.2;1.2.2Der Management-Zyklus - ein einfaches Handlungsmodell;15 4.2.2.3;1.2.3Strategisches Management vs. operatives Management;17 4.2.3;1.3Szenariomanagement - die Idee;18 4.2.3.1;1.3.1Die Grundlagen der strategischen Vorausschau;18 4.2.3.2;1.3.2Szenarioentwicklung in vier Schritten;20 4.2.4;1.4Das Gesundheitswesen in Deutschland - vier Szenarien;21 4.2.4.1;1.4.1Szenariomanagement für das Gesundheitswesen;22 4.2.4.2;1.4.2Anwendung der Erkenntnisse des Szenariomanagement;25 4.2.5;1.5Ausblick auf die Schwerpunkte in diesem Buch;26 4.2.5.1;1.5.1Unternehmensführung und Controlling;27 4.2.5.2;1.5.2Marketing;27 4.2.5.3;1.5.3Personalmanagement;27 4.2.5.4;1.5.4Qualitätsmanagement;28 4.2.6;1.6Fazit;28 4.3;2Unternehmensführung und Controlling in ambulanten Pflegediensten Dr. Ivo Krizek;29 4.3.1;2.1Fallbeispiele von ambulanten Pflegediensten - Implikationen und Schwerpunkte der Unternehmensführung;30 4.3.1.1;2.1.1Fallbeispiel 1: »Wir brauchen nur etwas mehr Kontokorrent-Kredit«;30 4.3.1.2;2.1.2Fallbeispiel 2: »Mein Steuerberater kommt nicht mehr mit mir klar«;32 4.3.1.3;2.1.3Fallbeispiel 3: »Wir möchten erhebliche Investitionen tätigen - lohnt sich das?«;33 4.3.1.4;2.1.4Fallbeispiel 4: »Wir machen Verluste - was sollen wir machen, um in die Gewinnzone zu kommen?«;35 4.3.1.5;2.1.5Schwerpunkte der Unternehmensführung und Einsatzbereiche des Controllings;36 4.3.2;2.2Aufgaben und Zielsetzung des Controllings in ambulanten Pflegediensten;41 4.3.2.1;2.2.1Die zentralen Säulen der wirtschaftlichen Steuerung als Aufgaben des Controllings und der Unternehmensführung;42 4.3.2.2;2.2.2Der Systemaufbau des Controllings für ambulante Pflegedienste;44 4.3.2.3;2.2.3Datengrundlagen des Pflegedienst-Controllings;45 4.3.3;2.3Unternehmensführung und Controlling aus operativen Prozess-Daten;53 4.3.3.1;2.3.1Pflege-orientierte Führungsaufgaben;53 4.3.3.2;2.3.2Controlling-Aufgaben und Controlling-Kennziffern für pflege-orientierte Führungsaufgaben;57 4.3.4;2.4Unternehmensführung und Controlling aus Daten des Rechnungswesens;62 4.3.4.1;2.4.1Kaufmännisch-orientierte Führungsaufgaben;62 4.3.4.2;2.4.2Controlling durch Kennziffern aus dem Rechnungswesen;65 4.3.4.3;2.4.3Controlling-Auswertungen und Analysen auf Basis der Rechnungswesen-Daten;72 4.3.5;2.5Einsatz des Management-Informationssystems K-MIS und des BZ-Kennzahlensystems für ambulante Pflegedienste;81 4.3.5.1;2.5.1Das Management-Informationssystem K-MIS;81 4.3.5.2;2.5.2Das BZ-Kennzahlensystem für ambulante Pflegedienste;84 4.3.6;2.6Internet-basierte Analyse von ambulanten Pflegediensten durch BUSINESSKonkret;87 4.3.6.1;2.6.1Zielsetzung und Aufbau von BUSINESSKonkret;87 4.3.6.2;2.6.2Analyse und Handlungsempfehlungen durch BUSINESSKonkret;90 4.3.7;2.7Fazit;92 4.4;3Marketing und Öffentlichkeitsarbeit in ambulanten Pflegediensten Michael Horst;95 4.4.1;3.1Wissen wer man ist, wer da noch ist und wo die Kunden sind;96 4.4.1.1;3.1.1Relevanz der Markt- und Marketingforschung;96 4.4.1.2;3.1.2Branchenanalyse und Benchmarking;98 4.4.1.3;3.1.3Die Konkurrenzanalyse;99 4.4.1.4;3.1.4Die Umweltanalyse;100 4.4.1.5;3.1.5Die Situationsanalyse;101 4.4.1.6;3.1.6Die SWOT-Analyse;101 4.4.1.7;3.1.7Analyse des Zielmarktes;104 4.4.2;3.2Strategische Planung und Marketingstrategie;105 4.4.2.1;3.2.1Von den Unternehmenszielen zum Zielsystem im Marketing;106 4.4.2.2;3.2.3Ökonomische und/oder psychologische Marketingziele;107 4.4.2.3;3.2.3Marketingstrategien;109 4.4.2.4;3.2.4Von der Marketingstrategie zum einmaligen Wettbewerbsvorteil;112 4.4.2.5;3.2.5Die Marketingplanung;112 4.4.3;3.3Die Umsetzung von Marketinginstrumenten;113 4.4.3.1;3.3.1Der Marketing-Mix;114 4.4