1;Inhaltsverzeichnis;6 2;Geleitwort;10 3;Vorwort;12 4;1. Einführung;16 4.1;1.1 Problemstellung;16 4.2;1.2 Zielsetzung;28 4.3;1.3 Vorgehensweise;36 5;2. Systemkonzept zum Balanced Hospital Management;42 5.1;2.1 Das Balanced Management im Spannungsfeld multipler Referenzpunkte;42 5.2;2.2 Operationalisierung des Krankenhausmanagements durch die Logik der Systemwirtschaftlichkeit;53 5.3;2.3 Fundamentalprinzip effizienter und effektiver Versorgung;56 5.4;2.4 Schaffung und Aufrechterhaltung von Wettbewerbsvorteilen in dynamischen Umwelten;64 5.4.1;2.4.1 Wettbewerbsbedingungen von Krankenhäusern;64 5.4.2;2.4.2 Grundlage und Bezugsobjekt von Wettbewerbsvorteilen;66 5.4.3;2.4.3 Wettbewerbsvorteile von Krankenhäusern;69 5.4.4;2.4.4 Synthese von strategischer und operativer Exzellenz als Anforderung an Wettbewerbsfähigkeit in dynamischen Umwelten;74 5.5;2.5 Wettbewerbsvorteile durch ein mehrdimensionales Innovationsmanagement;81 5.5.1;2.5.1 Mehrdimensionalität von Krankenhausinnovationen;82 5.5.2;2.5.2 Veränderungsgrad von Innovationen;85 5.5.3;2.5.3 Besonderheiten eines Innovationsmanagements in Krankenhäusern;90 5.5.4;2.5.4 Entstehung von Innovationen;91 5.5.5;2.5.5 Promotoren und Hemmfaktoren im Innovationsprozeß;92 5.5.6;2.5.6 Zeitinduzierte Wettbewerbsvorteile;95 6;3. Dynamische Analyse interner und externer Erfolgspotentiale;98 6.1;3.1 Das Modell der Erfolgspotentialanalyse;100 6.2;3.2 Analyse systemexterner Kräftefelder;105 6.2.1;3.2.1 Politisch-rechtliches Aktions- und Kräftefeld;105 6.2.2;3.2.2 Das gesundheitspolitische Kräftefeld im engeren Sinne;109 6.2.3;3.2.3 Markt- und Wettbewerbskonstellation von Krankenhäusern;114 6.2.3.1;3.2.3.1 Aktuelle Entwicklungen und Prognosen;114 6.2.3.2;3.2.3.2 Besonderheiten und Trends des Gesundheitsmarktes;116 6.2.3.3;3.2.3.3 Branchendynamik und Konkurrenzsituation;121 6.2.3.4;3.2.3.4 Bezugsrahmen zu Konkurrenzanalyse in dynamischen Umwelten;127 6.2.3.5;3.2.3.5 Strategische Gruppen als branchenspezifische Mikroinstitutionen;128 6.2.3.6;3.2.3.6 Absatzmarktkonstellation des Krankenhauses;134 6.2.3.6.1;3.2.3.6.1 Der Patient als Primärkunde;134 6.2.3.6.2;3.2.3.6.2 Krankenkassen als Sekundärkunden;140 6.2.3.7;3.2.3.7 Analyse der Beschaffungsmarktkonstellation;142 6.2.3.8;3.2.3.8 Analyse des medizinischen und technischen Umfelds;143 6.2.3.8.1;3.2.3.8.1 Besonderheiten des medizinischen Fortschritts;143 6.2.3.8.2;3.2.3.8.2 Innovative Technologien revolutionieren die Gesundheitsversorgung;147 6.2.3.8.3;3.2.3.8.3 Auswirkungen des Internet auf die Gesundheitsversorgung;149 6.2.3.8.4;3.2.3.8.4 Medizinische Trends des 21. Jahrhunderts;152 6.3;3.3 Analyse systeminterner Einflußgrößen;152 6.3.1;3.3.1 Der Resourse Based View als analyseleitender Bezugsrahmen;154 6.3.2;3.3.2 Konstitutionelle und strukturelle Veränderungen;158 6.3.3;3.3.3 Personalwirtschaftliche Aspekte;162 6.3.4;3.3.4 Medizinisch-technologische Beschaffenheit der Ausstattung des Krankenhauses;163 6.3.5;3.3.5 Systeminput des Krankenhauses;164 6.3.6;3.3.6 Dienstleistungsimmanenter Systemoutput als Gestaltungsparameter;165 7;4. Operative Excellenz von Krankenhäusern;168 7.1;4.1 Vom Lean Management zum Balanced Hospital Management (BHW);168 7.2;4.2 Gestaltungsprinzipien der operativen Exzellenz;170 7.2.1;4.2.1 Lean Management als Basisanforderung der operativen Exzellenz;170 7.2.2;4.2.2 Realisierung von methodischen und Attitüden-Prinzipien (prozessuale Prinzipen);173 7.2.2.1;4.2.2.1 Methodische Prinzipien;173 7.2.2.1.1;4.2.2.1.1 Prinzip der Ganzheitlichkeit;173 7.2.2.1.2;4.2.2.1.2 Prinzip der Prozeßorientierung;176 7.2.2.2;4.2.2.2 Attitüden Prinzipien;179 7.2.2.2.1;4.2.2.2.1 Sachorientierung vor Wertorientierung;179 7.2.2.2.2;4.2.2.2.2 Umsetzungsorientierung;179 7.2.2.2.3;4.2.2.2.3 "Mastery" durch Perfektion im Detail;180 7.2.2.2.4;4.2.2.2.4 Vermeidung von Verschwendung;181 7.2.2.2.5;4.2.2.2.5 Patientenorientierung und Convenience;186 7.2.3;4.2.3 Inhaltliche Gestaltungsprinzipien des Lean Managements;191 7.2.3.1;4.2.3.1 Gestaltung der erweiterten