1;Vorwort;5 2;Inhaltsverzeichnis;7 3;Über die Autoren;14 4;1 Systemische Konzepte und Techniken;15 4.1;1.1Einführung;15 4.1.1;1.1.1Was ist systemisch?;15 4.1.2;1.1.2Funktionsweise sozialer Systeme;19 4.1.3;1.1.3Stabilität und Labilität;21 4.1.4;1.1.4Individuelle Operationslogik sozialer Systeme;23 4.1.5;1.1.5Beratungsbedarf;23 4.1.6;1.1.6Prozessberatung;24 4.2;1.2Theoretische Grundlagen;28 4.2.1;1.2.1Einführung;28 4.2.2;1.2.2Systemtheorie;29 4.2.3;1.2.3Komplexitätstheorie;31 4.2.4;1.2.4Kybernetik;31 4.2.5;1.2.5Chaos und Struktur, Selbstorganisation;32 4.2.6;1.2.6Kognitive Selbstorganisation;35 4.3;1.3Die sieben Grundelemente systemischer Beratung;37 4.3.1;1.3.1Kontextanalyse;37 4.3.2;1.3.2Anerkennung bereits gefundener Problemlösungen;39 4.3.3;1.3.3Veränderungsprozess als Dialog;39 4.3.4;1.3.4Selbstreferenz;40 4.3.5;1.3.5Wandlung und Entwicklung;42 4.3.6;1.3.6Selbstwert und Kongruenz;42 4.3.7;1.3.7Selbstorganisation;43 4.4;1.4Methodische Grundlagen systemischer Beratung;44 4.4.1;1.4.1Einführung;44 4.4.2;1.4.2Aktivieren durch Fragen;45 4.4.3;1.4.3Haltung von Neutralität und Neugier;46 4.4.4;1.4.4Hypothesenbildung;46 4.4.5;1.4.5Lösungsorientiertes Vorgehen;47 4.4.6;1.4.6Strukturieren;48 4.4.7;1.4.7Phasen im Beratungsgespräch;48 4.5;1.5Systemische Frage-, Gesprächs- und Interventionstechniken;51 4.5.1;1.5.1Koppeln;51 4.5.2;1.5.2Fragen zur Kontextanalyse;53 4.5.3;1.5.3Fragen zur Konkretisierung;54 4.5.4;1.5.4Fragen zum Wechsel der Beobachtungsstandpunkte;56 4.5.5;1.5.5Reframing;59 4.5.6;1.5.6Skulpturarbeit;60 4.5.7;1.5.7Metaphern, Beispiele und Szenarien;61 4.5.8;1.5.8Fokussieren;61 4.5.9;1.5.9Widerspiegeln;62 4.5.10;1.5.10Das Reflecting Team;62 4.5.11;1.5.11Verändern von Verhalten, Regeln und subjektiven Deutungen;63 4.5.12;1.5.12Feedback;67 4.5.13;1.5.13Moderationstechniken;69 4.5.14;1.5.14Techniken zur Informationsgewinnung in der Organisationsentwicklung;74 4.6;Literatur;78 5;2 Veränderungsmanagement;80 5.1;2.1Grundlagen für Veränderung;80 5.1.1;2.1.1Herausforderungen und Ziele von Unternehmen;80 5.1.2;2.1.2Veränderungen in Humansystemen;82 5.1.3;2.1.3Wodurch Ziele erreichbar werden;82 5.1.4;2.1.4Unternehmensveränderung als Prozess;84 5.1.5;2.1.5Verlauf von Veränderung - eine neue Ordnung ermöglichen;85 5.1.6;2.1.6Selbstorganisation und Steuerung - kein Widerspruch;87 5.2;2.2Methoden im Vorgehen;88 5.2.1;2.2.1Vorbereitung;88 5.2.2;2.2.2Verändern von Transaktionsmustern;90 5.2.3;2.2.3Anforderungen an Berater und Führungskräfte;92 5.2.4;2.2.4Akzeptanzmanagement und Beteiligung;99 5.2.5;2.2.5Das 1?×?1 des Veränderungsprozesses;105 5.3;2.3Aufsetzen von Veränderungsprozessen;106 5.3.1;2.3.1Beratungsverständnis und Kundennutzen;106 5.3.2;2.3.2Zielsetzung;107 5.3.3;2.3.3Prozesse, Zielgruppen und Phasen im Veränderungsprozess;108 5.3.4;2.3.4Legitimität - die Erfolgsbedingung für den Veränderungsprozess;112 5.3.5;2.3.5Emotionalisierung von Veränderungen;118 5.4;2.4Konsequenzen für Organisationen und Unternehmen;122 5.4.1;2.4.1Visionen und Werte;123 5.4.2;2.4.2Selbstorganisation im Unternehmen;124 5.4.3;2.4.3Konsequenzen für das Management;125 5.4.4;2.4.4Veränderung und Selbstorganisation im Führungsalltag;126 5.5;2.5Praxisbeispiele;127 5.5.1;2.5.1Verbesserung der Zusammenarbeit in einer städtischen Einrichtung;127 5.5.2;2.5.2Neuausrichtung im Bereich "strategische Organisationsentwicklung";131 5.6;Literatur;133 6;3 Kreativität und Innovation;135 6.1;3.1Kreativität;135 6.1.1;3.1.1Einführung und Definition;135 6.1.2;3.1.2Stadien des kreativen Prozesses;138 6.1.3;3.1.3Voraussetzungen für Kreativität;138 6.1.4;3.1.4Weitere Erfordernisse für Kreativität;143 6.1.5;3.1.5Hindernisse für Kreativität;145 6.1.6;3.1.6Kreativität und Stress;147 6.2;3.2Kreative Prozesse in Unternehmen und Organisationen;148 6.2.1;3.2.1Balance zwischen Innovation und Stabilität;148 6.2.2;3.2.2Schwachstellen im Innovationsprozess in Organisationen;149 6.2.3;3.2.3Rahmenbedingungen für Innovation und Kreativität in Organisationen;151 6.2.4;3.2.4Sieben goldene Regeln der