1;Cover;12;Titel;43;Impressum;54;Vorwort;65;Inhalt;86;1 Mitarbeiter;126.1;1.1 Arbeitsrecht;126.2;1.2 Arbeitsvertrag;156.3;1.3 Führung;186.4;1.4 Motivation;206.5;1.5 Mitarbeitergespräch;236.6;1.6 Beurteilung;246.7;1.7 Konflikthandhabung;286.8;1.8 Rekrutierung;316.9;1.9 Arbeitsorganisation;336.10;1.10 Aus- und Weiterbildung;366.11;1.11 Kündigung;397;2 Patienten;447.1;2.1 Patientenadhärenz;447.2;2.2 Patientenbindung;467.3;2.3 Beschwerdemanagement;497.4;2.4 Patientendatenschutz;518;3 Planung;568.1;3.1 Ziele;568.2;3.2 Strategien;598.3;3.3 Entscheidungen;619;4 Organisation;669.1;4.1 Aufbaustrukturen;669.2;4.2 Rechtsformen;689.3;4.3 Prozesse;729.4;4.4 Projekte;749.5;4.5 Behandlungsorganisation;779.6;4.6 Hygieneorganisation;809.7;4.7 Veränderungsmanagement;839.8;4.8 Selbstorganisation;8510;5 Qualität;9010.1;5.1 Qualitätsmanagement;9010.2;5.2 ISO 9000ff;9210.3;5.3 QEP;9510.4;5.4 EPA;9610.5;5.5 KTQ;9710.6;5.6 EFQM;10011;6 Finanzen und Investitionen;10411.1;6.1 Liquidität;10411.2;6.2 Investitionsrechnung;10711.3;6.3 Finanzierungsformen;10911.4;6.4 Kreditwesen;11212;7 Kosten;11612.1;7.1 Kostenarten;11612.2;7.2 Kostenstellen;11712.3;7.3 Kostenträger;11912.4;7.4 Kostensenkung;12013;8 Rechnungswesen;12413.1;8.1 Buchführung;12413.2;8.2 Inventarisierung;12713.3;8.3 Gewinn- und Verlustrechnung;13013.4;8.4 Jahresabschluss;13214;9 Marketing;13614.1;9.1 Marktforschung;13614.2;9.2 Marketingstrategie;13914.3;9.3 Patientenkommunikation;14114.4;9.4 Leistungsgestaltung;14414.5;9.5 Honorargestaltung;14614.6;9.6 Selbstzahlermedizin;14815;10 Logistik;15215.1;10.1 Beschaffung;15215.2;10.2 Materialwirtschaft;15515.3;10.3 Medizinprodukteeinsatz;15715.4;10.4 Lagerhaltung;16015.5;10.5 Kommissionierung;16316;11 Controlling;16816.1;11.1 Controllingfunktion;16816.2;11.2 Medizin- und Pflegecontrolling;16916.3;11.3 Vergleichsarten;17416.4;11.4 Kennzahlensteuerung;17617;12 Anhang;18217.1;12.1 Formulierungshilfe Arbeitsvertrag;18217.2;12.2 Formulierungshilfe Stellenbeschreibung;18517.3;12.3 Formulierungshilfe Abmahnung;18617.4;12.4 Formulierungshilfe Kündigung;18617.5;12.5 Formulierungshilfe Arbeitszeugnis;18717.6;12.6 Gehaltstabellen im Gesundheitswesen;18917.7;12.7 Ausbildungsberufe im Gesundheitswesen;19617.8;12.8 Gestaltungshilfe Patientenfragebogen;19717.9;12.9 Gestaltungshilfe Qualitätsmanagementhandbuch;19917.10;12.10 Gestaltungshilfe Medizinproduktebuch;20117.11;12.11 Gestaltungshilfe Hygieneplan;20317.12;12.12 Planungshilfe Sommerferien 2013-2017;20418;Sachwortverzeichnis;206