1;Geleitwort aus der Wissenschaft;5 2;Geleitwort aus der Praxis;7 3;Vorwort der Autoren;8 4;Hinweis zum Sprachgebrauch;10 5;Inhaltsverzeichnis;11 6;Über die Autoren;14 7;Abbildungsverzeichnis;15 8;1 Einführung;18 8.1;Zusammenfassung;18 8.2;1.1Unternehmenspolitik und Identität - der Fall Volkswagen;18 8.3;1.2Identität und Kommunikation - ein integratives Modell;20 8.4;Literatur;22 9;2 Identitätsorientiertes Kommunikationsmanagement - das Modell im Überblick;23 9.1;Zusammenfassung;23 9.2;2.1Theoretische und begriffliche Einordnung;23 9.3;2.2Das Modell des identitätsorientierten Kommunikationsmanagements;25 9.4;2.3Bezüge zum klassischen Corporate-Identity-Modell;30 9.5;Literatur;32 10;3 Von der Unternehmenspolitik zur Identität;33 10.1;Zusammenfassung;33 10.2;3.1Unternehmenspolitik als Ausgangspunkt;34 10.2.1;3.1.1Unternehmenszweck und -ziele;35 10.2.2;3.1.2Unternehmensvision als langfristiges Ziel;36 10.2.3;3.1.3Unternehmenswerte;37 10.2.4;3.1.4Unternehmensstrategie;39 10.2.5;3.1.5Unternehmenspolitik und Leitbild;41 10.2.6;3.1.6Unternehmenspolitik und Corporate Governance;42 10.2.7;3.1.7Unternehmenspolitik als Aufgabe des normativen und strategischen Managements;44 10.3;3.2Der Einfluss der Unternehmenskultur;46 10.3.1;3.2.1Das Konstrukt Unternehmenskultur;46 10.3.2;3.2.2Starke Kulturen;48 10.3.3;3.2.3Wechselbeziehungen von Kultur und Identität;49 10.4;3.3Identität, Marke und Positionierung;52 10.5;3.4Unternehmensidentität und Vertrauen;54 10.5.1;3.4.1Identitätsdimensionen und -manifestationen;54 10.5.2;3.4.2Vertrauen durch Identitätsmanagement;56 10.5.3;3.4.3Vertrauen und Glaubwürdigkeit;57 10.5.4;3.4.4Change Management durch Identitätsmanagement;58 10.6;3.5Prozessmanagement und Identität;59 10.6.1;3.5.1Die Prozesse;59 10.6.2;3.5.2Gestaltung der Prozesse als Führungsarbeit;60 10.6.3;3.5.3Die Ableitungs- und Anpassungsprozesse;62 10.6.4;3.5.4Die Rolle der Kommunikation in den Ableitungs- und Anpassungsprozessen;64 10.7;Literatur;64 11;4 Die vier Dimensionen der Identität;66 11.1;Zusammenfassung;66 11.2;4.1Das Leistungsangebot;67 11.2.1;4.1.1Das Leistungsangebot als Manifestation;67 11.2.2;4.1.2Die Steuerungsinstrumente;70 11.2.3;4.1.3Der Umsetzungs- und Anpassungsprozess;71 11.2.4;4.1.4Die Rolle der Kommunikation;72 11.3;4.2Das Verhalten;73 11.3.1;4.2.1Das Verhalten als Manifestation;74 11.3.2;4.2.2Die Steuerungsinstrumente;74 11.3.3;4.2.3Der Umsetzungs- und Anpassungsprozess;77 11.3.4;4.2.4Die Rolle der Kommunikation;79 11.4;4.3Die Symbole;80 11.4.1;4.3.1Symbole als Manifestation;80 11.4.2;4.3.2Die Steuerungsinstrumente;82 11.4.3;4.3.3Der Umsetzungs- und Anpassungsprozess;82 11.4.4;4.3.4Die Rolle der Kommunikation;83 11.5;4.4Die Kommunikation;83 11.5.1;4.4.1Kommunikation als Manifestation;84 11.5.2;4.4.2Die Steuerungsinstrumente;86 11.5.3;4.4.3Der Umsetzungs- und Anpassungsprozess;94 11.6;4.5Abstimmung der Identitätsdimensionen;97 11.7;4.6Kommunikation als identitätsorientiertes Kommunikationsmanagement;97 11.8;Literatur;98 12;5 Identitätskommunikation;100 12.1;Zusammenfassung;100 12.2;5.1Storytelling als zentrales Verfahren der Identitätskommunikation;101 12.2.1;5.1.1Identität, Kommunikation und Erzählen;101 12.2.2;5.1.2Erzählung: Story, Narration und Plot;103 12.2.3;5.1.3Formen und Einsatzfelder von Storytelling in Unternehmen;105 12.2.4;5.1.4Storytelling in der Kommunikation von Identität;106 12.2.5;5.1.5Strategisches Storytelling in der Kommunikation von Identität;109 12.2.6;5.1.6Public Storytelling in der Kommunikation von Identität;111 12.3;5.2Identitätsrelevante Aufgabenfelder der Kommunikation;112 12.4;5.3Identitätsorientierte Kommunikation in unterschiedlichen Organisationstypen;116 12.4.1;5.3.1Wirtschaftsunternehmen;117 12.4.2;5.3.2Internationale Unternehmen;118 12.4.3;5.3.3Staatliche Organisationen;118 12.4.4;5.3.4Non-Profit-Organisationen;119 12.5;Literatur;120 13;6 Von der Identität zu Image und Reputation;124 13.1;Zusammenfassung;124 13.2;6.1Das Wahrnehmungskonstrukt Image;125 13.3;6.2Aufbau und Pflege von Images;1