1;Vorwort;5 2;Inhaltsverzeichnis;8 3;Teil I: Standardisierung - Informationssysteme effektiv gestalten;16 4;Vertriebsinformationssysteme zwischen Standardisierung und Flexibilisierung - Referenzmodelle für die Prozesse im Vertrieb;17 4.1;1 Herausforderungen des Vertriebs;17 4.2;2 Der Vertrieb im Unternehmen;18 4.3;3 Referenzmodelle für die Prozesse im Vertrieb;21 4.3.1;3.1 Marketing;21 4.3.2;3.2 Verkauf;23 4.3.3;3.3 Warenausgang;25 4.3.4;3.4 Fakturierung;27 4.3.5;3.5 Debitorenbuchhaltung;28 4.4;4 Referenzmodellgestütztes Prozessmanagement;28 4.5;5 Fazit;31 4.6;Literaturverzeichnis;31 5;Informationstechnologien im Spannungsfeld von Handel, Produktion und Dienstleistung: Status quo der Verwendung operativer und di;33 5.1;1 Bedeutung der IT im Handelsumfeld;33 5.2;2 Methodische Grundlagen;34 5.3;3 Allgemeine Angaben zur IT im Handelsumfeld;35 5.3.1;3.1 Stellenwert der IT aus Sicht des Managements;35 5.3.2;3.2 IT-Budget in Relation zum Unternehmensumsatz;36 5.4;4 Status quo des Warenwirtschaftssystems als zentrales operatives System;37 5.5;5 Status quo des Berichtswesens als zentrales dispositives System;39 5.6;6 Einsatz von "Enabling Technologies";42 5.7;7 Fazit;44 5.8;Literaturverzeichnis;44 6;Strategisches Marktverhalten von ERP-Anbietern vor dem Hintergrund von Marktkonzentration und technologischem Wandel;47 6.1;1 Einleitung;47 6.2;2 State of the Art und Vorgehen der Untersuchung;48 6.3;3 Übersicht über die untersuchten ERP-Hersteller und deren Systeme;49 6.4;4 Auswertung des strategischen Marktverhaltens;51 6.4.1;4.1 Historie;51 6.4.2;4.2 Produktpolitik;52 6.4.3;4.3 Preispolitik;54 6.4.4;4.4 Distributionspolitik;54 6.4.5;4.5 Kommunikationspolitik;55 6.5;5 Identifikation und kritische Diskussion des strategischen Marktverhaltens;56 6.6;6 Fazit und Einschränkungen der Untersuchung;59 6.7;Literaturverzeichnis;60 7;Teil II: Individualisierung - Lösungen auf Kundenwünsche abstimmen;62 8;Individualisierung im stationären Einzelhandel: Möglichkeiten, kundenseitige Bewertung und Ansatzpunkte technologischer Unterstü;63 8.1;1 Problemstellung und Untersuchungsziele;63 8.2;2 Individualisierung im stationären Einzelhandel;66 8.2.1;2.1 Interaktive Wertschöpfung als Basis der Individualisierung;66 8.2.2;2.2 Möglichkeiten der Individualisierung im stationären Einzelhandel;67 8.2.3;2.3 Ansatzpunkte technologischer Unterstützung der Individualisierung;69 8.3;3 Der wahrgenommene Individualisierungswert im stationären Einzelhandel;71 8.3.1;3.1 Komponenten des wahrgenommenen Individualisierungswerts im stationären Einzelhandel;71 8.3.2;3.2 Kundenbezogene Einflussgrößen des wahrgenommenen Individualisierungswerts im stationären Einzelhandel;74 8.4;4 Ausblick: Beispielhafte Wert-Effekte technologischer Unterstützung der Individualisierung;75 8.5;Literaturverzeichnis;77 9;Steigerung der Reaktionsfähigkeit von agilen Supply Chains mittels automatischer Beantwortung von funktionalen Leistungsanfragen;82 9.1;1 Einführung;83 9.1.1;1.1 Eine Einordnung des Handels in das vorgestellte Konzept;83 9.1.2;1.2 Betrachtung bestehender Software-Lösungen;84 9.1.3;1.3 Einordnung der Produzenten in den Ansatz;85 9.2;2 Beschreibung des Ansatzes;86 9.2.1;2.1 Detaillierung des Begriffs Funktionale Leistungsnachfragen;87 9.2.2;2.2 Funktionale Deskriptionen des Leistungsangebotes;89 9.2.3;2.3 Erzeugung von Prozessvarianten zur automatisierten Planung des Produktes;90 9.2.4;2.4 Betrachtung der Kapazitäten durch evolutionäres Scheduling;92 9.2.5;2.5 Rückmeldung des Angebotes an den Handel;92 9.3;3 Zusammenfassung und Ausblick;92 9.4;Literaturverzeichnis;93 10;Online-Produktkonfiguratoren - Status quo und Entwicklungsperspektiven;95 10.1;1 Einleitung;96 10.2;2 Empirische Erhebung;97 10.3;Branchenverteilung;98 10.4;Art der unterstützten Geschäftsbeziehung;99 10.5;3 Empirische Analyse zentraler Perspektiven und Funktionalitäten von Online-Produktkonfiguratoren;99 10.5.1;3.1 Funktionale und strukturelle Perspektive;100 10.6;Produktbeschreibung;102 10.7;Ausgangspunkt der Konf