1;Vorwort;62;Inhalt;83;1Einleitung;144;2Qualitätsmanagement: Historischer Abriss;185;3Die problematische Unternehmenssituation;225.1;3.1Externe Rahmenbedingungen;225.1.1;3.1.1Veränderung der weltwirtschaftlichen Bedingungen;235.1.2;3.1.2Wandel in der Technologie;245.1.3;3.1.3Politisches Umfeld;245.1.4;3.1.4Wandlungen des gesellschaftlichen Umfelds (sozioökologischer Wandel);255.1.5;3.1.5Demografischer Wandel;255.1.6;3.1.6Globalisierung;265.1.7;3.1.7Werte und Wertewandel;285.2;3.2Interne Rahmenbedingungen;305.2.1;3.2.1Führungskräfte: Schwachstellen;305.2.2;3.2.2Änderungsbereitschaft;375.3;3.3Externe Berater;386;4Die Positionierung des strategischen Qualitätsmanagements;406.1;4.1Ausblick auf ein attraktives berufliches Qualitätsmanagerprofil;406.2;4.2Der Weg zu Business Excellence;426.3;4.3Strategische Ausrichtung und Teilziele des strategischen Qualitätsmanagements;476.3.1;4.3.1Strategieplanung;476.3.2;4.3.2Situationsbeurteilung;516.3.3;4.3.3Strategieentwicklung;566.3.4;4.3.4Strategische Erneuerung;576.3.5;4.3.5Welche Möglichkeiten der Unterstützung bietet der Qualitätsmanager?;626.4;4.4Wertschöpfungsanalyse;706.5;4.5Innovation;806.5.1;4.5.1Innovationsfähigkeit;806.5.2;4.5.2Welche Innovationsmöglichkeiten gibt es?;826.5.3;4.5.3Innovationsstrategien als Bestandteil der Unternehmensführung;836.5.4;4.5.4Welche Möglichkeiten der Unterstützung bietet der Qualitätsmanager?;886.6;4.6Das lernende Unternehmen;916.6.1;4.6.1Organisatorische Strukturen;916.6.2;4.6.2Individuelles Lernen;936.6.3;4.6.3Teamlernen;956.6.4;4.6.4Die lernende Organisation;966.6.5;4.6.5Lernen im Netzwerk;986.6.6;4.6.6Wissen im Lernnetz transferieren;996.6.7;4.6.7Welche Möglichkeiten der Unterstützung bietet der Qualitätsmanager?;1026.7;4.7Wettbewerbsfähigkeit;1066.7.1;4.7.1Wettbewerbsanalyse;1066.7.2;4.7.2Wettbewerbsvorteile;1076.7.3;4.7.3Wettbewerbsstrategie;1106.7.4;4.7.4Kompetenzvorteile;1126.7.5;4.7.5Fokussierung;1126.7.6;4.7.6Durchführung der Wettbewerbsfähigkeit;1136.7.7;4.7.7Welche Möglichkeiten der Unterstützung bietet der Qualitätsmanager?;1146.8;4.8 Kundenorientierung und -zufriedenheit;1206.8.1;4.8.1Definition Kunde;1226.8.2;4.8.2Kundenorientierung;1226.8.3;4.8.3Wahrung der klaren und konsequenten Kundenausrichtung;1236.8.4;4.8.4Kundenzufriedenheit;1266.8.5;4.8.5Welche Möglichkeiten der Unterstützung bietet der Qualitätsmanager?;1316.9;4.9 Mitarbeiterorientierung und -zufriedenheit;1386.9.1;4.9.1Unternehmenskultur;1396.9.2;4.9.2Vision;1406.9.3;4.9.3Verhalten der Führung;1406.9.4;4.9.4Unternehmenskommunikation und Führung;1526.9.5;4.9.5Steigerung der Führungskompetenz hinsichtlich der Kommunikation;1566.9.6;4.9.6Welche Möglichkeiten der Unterstützung bietet der Qualitätsmanager?;1606.10;4.10Prozessmanagement;1636.10.1;4.10.1Prozesskompetenz;1646.10.2;4.10.2Prozessbeherrschung;1676.10.3;4.10.3Prozesskostenrechnung;1706.10.4;4.10.4Prozessoptimierung;1746.10.5;4.10.5Prozessneugestaltung;1826.10.6;4.10.6Prozessberatung durch den Qualitätsmanager;1967;5Das strategische Qualitätsmanagementmodell;2027.1;5.1Die organisatorischen Bedingungen;2027.1.1;5.1.1Zeitpunkt und Phasen der Implementierung;2047.1.2;5.1.2Integration funktionaler und instrumentaler Aspekte;2047.1.3;5.1.3Integration des Qualitätsmanagements als Institution;2067.1.4;5.1.4Aufgaben innerhalb der neuen Organisation;2077.2;5.2Der Qualitätsmanager als Gutachter;2077.2.1;5.2.1Ziel;2077.2.2;5.2.2Grundsätzliche berufliche Ausbildung;2087.2.3;5.2.3Auditorenausbildung;2087.2.4;5.2.4Assessorenausbildung;2127.2.5;5.2.5Six-Sigma-Ausbildung;2147.3;5.3Der Qualitätsmanager als interner Berater des Topmanagements;2167.3.1;5.3.1Ziel;2187.3.2;5.3.2Wo sind die Beratermöglichkeiten des Qualitätsmanagers?;2187.4;5.4Der Qualitätsmanager als Moderator;2237.4.1;5.4.1Ziel;2237.4.2;5.4.2Einsatz der Moderationsmethode;2237.4.3;5.4.3Wo sind die Moderationsmöglichkeiten des Qualitätsmanagers?;2247.5;5.5Der Qualitätsmanager als Coach;2277.