1;Vorwort;6 2;Inhalt;8 3;1 Sind hoher Qualitätsanspruch und Wirtschaftlichkeit miteinander vereinbar?;12 3.1;1.1 Anforderungen an Unternehmen;13 3.2;1.2 Entwicklung des Qualitätsmanagements;15 3.3;1.3 Problemstellungen im Unternehmen;18 3.4;1.4 Vereinbarkeit von Qualität und Wirtschaftlichkeit;18 3.5;1.5 Qualität und Wirtschaftlichkeit bezogen auf Managementkonzepte und Methoden;24 3.5.1;1.5.1 Strategisches Management;24 3.5.2;1.5.2 Kernkompetenzmanagement;25 3.5.3;1.5.3 Balanced Scorecard;26 3.5.4;1.5.4 Benchmarking;26 3.5.5;1.5.5 Prozessmanagement;29 3.5.6;1.5.6 Business Reengineering;30 3.5.7;1.5.7 Wissensmanagement;31 3.5.8;1.5.8 Outsourcing;32 3.5.9;1.5.9 Lean Management;33 3.5.10;1.5.10 Kaizen;34 3.5.11;1.5.11 Six Sigma;34 3.5.12;1.5.12 Projektmanagement;35 3.5.13;1.5.13 Change Management;36 4;2 Was versteht man unter Wirtschaftlichkeit von Qualität?;38 4.1;2.1 Qualitätsbezogene Kosten;39 4.2;2.2 Qualitätscontrolling und Kennzahlensysteme;41 4.3;2.3 Value- und Performance-Generatoren des Qualitätsmanagements;44 4.3.1;2.3.1 Interne Value- und Performance-Generatoren des Qualitätsmanagements;46 4.3.2;2.3.2 Externe Value- und Performance-Generatorendes Qualitätsmanagements;56 4.3.3;2.3.3 Interne und externe Value- und Performance-Generatoren des Qualitätsmanagements im Überblick;62 5;3 Welche Methoden und Modelle zur Bewertung der Wirtschaftlichkeit von Qualität gibt es?;66 5.1;3.1 Investitionsrechnungsverfahren;67 5.1.1;3.1.1 Statische Investitionsrechnungsverfahren;67 5.1.2;3.1.2 Dynamische Investitionsrechnungsverfahren;71 5.2;3.2 Weitere klassische Analyseverfahren und Modelle;75 5.2.1;3.2.1 Gap-Analyse;75 5.2.2;3.2.2Kostenstrukturanalyse;76 5.3;3.3 Scoring-Modelle;78 5.3.1;3.3.1 Das Excellence-Modell der EFQM;79 5.3.2;3.3.2 Das Modell des MBNQA;80 5.4;3.4 Reifegradmodelle als Bewertungsraster;82 5.4.1;3.4.1 Levels of Excellence der EFQM;82 5.4.2;3.4.2 Reifegrad nach ISO 9004:2009;83 5.5;3.5 Neuere Ansätze der Bewertung der Wirtschaftlichkeit von Qualität;85 5.5.1;3.5.1 Kostenorientiertes Qualitätsmanagement;85 5.5.2;3.5.2 Wirtschaftlichkeit durch Qualitätsmanagement;87 5.5.3;3.5.3 Analyse der Rentabilität von Qualitätstechniken;88 5.5.4;3.5.4 Modell zur Effizienzbewertung präventiver QM-Prozesse;89 5.5.5;3.5.5 Kennzahlensystem für das Total Quality Management;90 5.5.6;3.5.6 Prozessorientiertes Controllingkonzept für TQM-Maßnahmen;90 5.5.7;3.5.7Modell zur Bestimmung der monetären Einsparungspotenziale bei der Durchführung einer FMEA;92 5.5.8;3.5.8 Modell zur Bewertung und Steuerung der Qualitätsverbesserung im Rahmen von Qualitätsmanagementsystemen;94 5.5.9;3.5.9 Ermittlung des wirtschaftlichen Nutzens präventiver QM-Methoden in Serienentwicklungsprojekten;95 6;4 Wie bewerte ich die Wirtschaftlichkeit von Qualitätsmanagementstrukturen und -aktivitäten?;96 6.1;4.1 Stand der Betrachtung der Wirtschaftlichkeit von Qualität;97 6.2;4.2 Problem der linearen Ursache-Wirkungs-Beziehungen;98 6.3;4.3 Quality Effect Model on Value Added;104 7;5 Welchen Beitrag leisten Reifgradmodelle bei der Qualitätsbewertung von Prozessen?;124 7.1;5.1 Was sind Reifegradmodelle?;126 7.2;5.2 Aufbau und Struktur;128 7.3;5.3 Methodik und Vorgehensweise bei der Anwendung;132 7.4;5.4 Beitrag zur kontinuierlichen Verbesserung und Steigerung der Wirtschaftlichkeit;134 7.5;5.5 Reifegradmodelle;137 7.6;5.6 Reifegradmodelle in der Anwendung;140 7.6.1;5.6.1 Das RE-Innovationsreifegradmodell;140 7.6.2;5.6.2 Das QMwiGP-Reifegradmodell;147 8;6 Entwicklung und praktische Umsetzung eines Kennzahlensystems - Beispiel eines Systemherstellers;154 8.1;6.1 Einleitung;154 8.2;6.2 Grundlagen des wertschöpfungsorientierten Kennzahlensystems;155 8.2.1;6.2.1 Die Definition und Anforderungen von Kennzahlen;155 8.2.2;6.2.2 Die Kennzahlenstruktur;156 8.2.3;6.2.3 Die Definition und Anforderung an ein Kennzahlensystem;157 8.3;6.3 Die Besonderheit des wertschöpfungsorientierten Kennzahlensystems;157 8.4;6.4 Die vier Entwicklungsphasen des wertschöpfungsorientierten Kennzahlensy