Dieses Buch stellt die Ergebnisse des Forschungsprojektes "Benchmarking logistischer Unterstützungs- und Dienstleistungsprozesse im Gesundheitswesen und in industriellen Anwendungen" zusammen. Der erste Teil des Buchs befasst sich mit der Motivation, Problemstellung und Beschreibung des neuartigen Konzepts des "Wertschöpfungsorientierten Benchmarking". Im zweiten Teil werden theoretische Grundlagen des Vorhabens beschrieben: u.a. Wertschöpfung und Wertschöpfungskonfigurationen, Dienstleistungsproduktivität und Benchmarking. Die Anwendungsfelder Kliniken und Kontraktlogistikdienstleister sowie ausgewählte Dienstleistungsprozesse wie die Patiententransportlogistik oder die OP-Personaleinsatzplanung stellt der dritte Teil des Buchs vor. Daraufhin erklärt der vierte Teil des Buchs die in den Anwendungsfeldern angewendete Benchmarkingmethodik aus drei verschiedenen Sichtweisen: Prozess-, Wertschöpfungs- und Kundenwertperspektive. Die Ergebnisse der Benchmarkingstudien sind anschließend beschrieben und werden in einer Lern- und Simulationssoftware aufgenommen. Abgerundet wird das Beitragswerk im letzten Teil mit Case-Studies aus der Praxis von Kliniken und Kontraktlogistikdienstleistern.

Das Forschungsprojekt BELOUGA

Begriff der Wertschöpfung
Wertschöpfungskonfigurationen
Begriff der Dienstleisung
Begriff der (Dienstleistungs-) Produktivität
Begriff und Historie des Benchmarking
Zwischenfazit: Problembeschreibung und offene Fragen
Anwendungsfelder: Kontraktlogistik und Kliniken
Auswahl und Systematisierung der Dientsleistungsprozesse
Auswahl und Systematisierung der Dienstleistungsprozesse
Herangehensweise Benchmarkingstudien
Prozess-Benchmarking
Wertschöpfungsoptimierung von klinischen Unterstützungsprozessen
Ermittlung des Werts für den Kunden
Benchmarkingstudien Patiententransportlogistik, OP-Personaleinsatzplanung und Schrankfachversorgung
Benchmarking-Cockpit
Case Studies
Résumé und Ausblick.